复杂环境下的CXO：全球顶尖企业领导人的商业智慧

　　IBM商业价值研究院编写的《复杂环境下的CXO：全球顶尖企业领导人的商业智慧》除了收录IBM最新的全球CEO、CFO、CIO和CHRO调研外，还收入了2008年全球CEO调研报告，以及近两年IBM针对首席供应链官（CSCO）和首席客户关系官的调研成果。《复杂环境下的CXO：全球顶尖企业领导人的商业智慧》适合从事相关研究工作的人员参考阅读。

　　IBM全球企业咨询服务部，IBM全球企业咨询服务部积极与客户协作，为客户提供持续的业务洞察、先进的调研方法和技术，帮助他们在瞬息万变的商业环境中获得竞争优势。从整合方法、业务设计到执行，我们帮助客户化战略为行动。凭借我们在17个行业中的专业知识和在、70多个国家开展业务的全球能力，我们能够帮助客户预测变革并抓住市场机遇实现盈利。IBM商业价值研究院，IBM商业价值研究院是IBM全球企业咨询服务部的有机组成部分，吸纳了来自9个国家的资深咨询顾问，影响力遍及全球。通过与IBM的客户和项目实施团队的密切合作，该研究院的咨询顾问们就特定行业不口业务领域开展深入探讨和研究，发现和评估战略机遇，并为本土客户提供富有建设性的创新建议。IBM在中国拥有一支致力于研究整个大中华区市场的商业价值研究院团队。

序 分享顶尖企业领导人的智慧
第一部分 驾驭复杂环境
　导言
　第一章 中国面临日益复杂的环境
　　中国面临日益复杂的环境
　　影响中国企业未来发展的三大要素
　　中国未来环境复杂度高于全球水平
　　中国企业有信心跨越“复杂性鸿沟”
　　卓越企业：成功驾驭复杂性
　第二章 重塑客户关系
　　首要任务：更加贴近客户
　　与客户建立更为紧密的关系
　　回到原点：重新思考客户关系
　　在整个产品／服务生命周期加强与客户交互
　　运用更智慧的方式满足客户需求
　　李宁公司：拓展多元化渠道，重塑客户关系，提高客户忠诚店
　第三章 展现创新领导力
　　创新领导力的特质
　　以“创造力”应对“复杂性”的挑战
　　中国企业积极寻求业务模式创新
　　中国企业迫切需要全球化思维
　　中国企业CEO关注可持续发展
　　中粮集团：发挥创新领导力，建造可持续发展的组织
　第四章 构建灵活的运营
　　知难而进，驾驭复杂环境
　　中国企业更加注重精简流程
　　中国企业需要快速而科学的决策
　　中国企业的执行速度有待提高
　　苏宁电器：精简并优化业务流程，构建灵活、高效、稳健的运营体系
　第五章 中国企业如何驾驭复杂环境
第二部分 未来的企业
　导言
　第一章　渴求变革
　　为何会产生“变革鸿沟”?
　　丹佛斯改变了对中国市场的策略，使中国成为“第二个本土市场”
　　结论
　第二章　全球整合
　　能力、知识和资产组合的深刻变革
　　合作日益重要
　　双重发展策略一并购和有机发展
　　大多数企业都在积极进入新市场
　　转移重心：中国在外资企业全球业务设计中扮演的新角色
　　更关注于全球视野的业务设计
　　利丰有限公司(U&Fung Limited)：通过全球整合实现增长 ／
　　结论
　第三章 让创新超出客户的想象
　　日益富裕的消费人群将继续促进增长
　　今非昔比：见多识广而又相互协作的客户
　　通过Web 2．0与新客户互动 ／073
　　淘宝(7aobao)借助Web 2．0而独具特色并大获全胜
　　结论
　第四章 真诚，而不仅仅是慷慨
　　使CSR成为战略业务需要
　　CSR成为中国企业的要务之一
　　CSR使外资企业独具特色并提升品牌价值
　　宝洁开始改善中国教育
　　结论
　第五章 颠覆性的业务创新
　　实施业务模式创新
　　中国地区的CEO更有可能对行业模式进行创新
　　业绩出众的企业接受行业模式创新的挑战
　　分众传媒(Focus Media)：将数字化广告引入中国
　　如家(Home Inns)：为宾客营造温馨的家
　　结论
　　打造“未来的企业”
第三部分 全新的价值整合者
　导言
　价值整合者正在缩小差距
　……
第四部分　CIO的时代新声
第五部分　跨界限工作
第六部分　智慧的未来供应链
第七部分　前进之路　以客户为中心的领先新模式