旅行社业务与管理

　　旅游作为一项长期客观存在的人类活动，具有悠久的历史。在旅游业中最具有行业特征和代表性的旅行社业务，从l9世纪40年代至今取得长足的发展。第二次世界大战后，世界局势的相对稳定、经济的快速增长及科学技术的不断创新，促使世界范围内旅游业的繁荣，也为旅行社的发展带来前所未有的机遇，遍布全球的旅行社网络已经形成。我国旅行社业在改革开放后发展迅速，2008年底，全国有国际旅行社1970家，国内旅行社18 721家，总计20 691家。随着2009年5月1日《旅行社条例》正式施行，旅行社准入门槛降低，可以预见，在未来的一段时间内，旅行社行业规模还将不断扩大，企业竞争将进一步激烈。在这一背景下，特编写《旅行社业务与管理》一书。本书主要有以下特点：第一，时代性。随着社会、经济的发展，旅行社的经营理念、管理方法等也起着深刻的变化，本书吸收近年来我国旅行社管理研究中的新成果、新数据，针对我国旅行社业务与管理中出现的新特点，有较为鲜明的时代特征。如本书中体现了《旅行社条例》中的新理念和新要求。第二，全面性。本书以旅行社运营的流程为基本框架，系统介绍了旅行社的产生、发展、设立，旅行社的文化建设和品牌管理、经营战略和计划管理，旅行社市场细分和市场定位，旅行社产品开发设计、价格管理、促销管理、销售管理，旅行社全面质量管理、人力资源开发与管理、财务管理与风险管理等，涵盖内容广泛，考虑到旅行社发展的现实需要和未来发展趋势，本书还新设了“旅行社与信息技术”一章的内容。第三，创新性和实践性。本书没有从简单的部门分工的角度，按照旅行社“前台”、“外联部”、“计调部”等部门职责进行内容的划分，因为这种划分已不能完整地对旅行社行业务与管理进行全面的描述。

暂缺《旅行社业务与管理》作者简介

总序
前言
第一章 概述
第一节 旅行社的产生和发展
一、国际上旅行社的产生和发展
二、中国旅行社的产生和发展
第二节 旅行社的涵义及分类
一、旅行社的涵义
二、旅行社的分类
第三节 旅行社的性质、特点、职能和基本业务
一、旅行社的性质和特点
二、旅行社的职能
三、旅行社的基本业务
第四节 旅行社的设立
一、旅行社的设立条件和程序
二、旅行社分支机构的设立
三、其他事宜
四、外商投资旅行社的设立
第二章 旅行社企业文化建设和品牌管理
第一节 旅行社企业文化建设
第二节 旅行社的组织管理
第三节 旅行社的品牌管理
第三章 旅行社经营战略与计划管理
第一节 旅行社经营战略的概念与特征
第二节 旅行社经营的战略思想
第三节 旅行社计划管理
第四章 旅行社市场细分和市场定位
第一节 旅行社市场细分
第二节 旅行社目标市场选择
第三节 旅行社市场定位某略
第五章 旅行社产品开发
第六章 旅行社产品价格管理
第七章 旅行社促销管理
第八章 旅行社销售渠道管理
第九章 旅行社全面质量管理
第十章 旅行社人力资源开发与管理
第十一章 旅行社财务管理和风险管理
第十二章 旅行社与信息技术