书籍详情
SaaS实践指南：基于800APP案例教程
作者：管乐 编著
出版社：清华大学出版社
出版时间：2010-09-01
ISBN：9787302227410
定价：¥35.00
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内容简介
SaaS实践指南：基于800APP案例教程》通过聚焦企业在线管理软件（SaaS模式）的实施与应用，完整介绍了应用800APP企业云计算平台来管理企业的全过程，通过对800APP平台的介绍将广大读者带入一个全新的云的世界。书中将管理理念与软件应用进行了有机的融合，不但适合800APP用户，也适合所有想要快速了解SaaS应用，并使用SaaS服务帮助自身成长的企业管理者。全书按照一个标准的客户关系管理流程（市场、销售、客户服务等）分篇断章。首先介绍云计算与800APP平台的基础知识；然后详细介绍800APP在线管理软件从市场营销到整个销售流程的各个自动化环节的应用，全球首个中文PaaS在线企业管理系统平台800APP NATIVE的基本原理和应用模式；最后介绍成功实施800APP的10个步骤。
作者简介
暂缺《SaaS实践指南：基于800APP案例教程》作者简介
目录
第1篇 基础知识
第1章 基于云计算的800APP
1.1 基于云计算的800APP
1.1.1 云计算简介
1.1.2 什么是SaaS
1.1.3 什么是：PaaS
1.1.4 八百客与云计算
1.2 800APPPaaS台概述
第2章 800APP简介
2.1 800APP概述
2.2 800APP运营模式的优势
2.2.1 技术优势
2.2.2 性能优势
2.2.3 成本优势
2.3 800APP的主要功能
2.4 免费注册
2.5 登录800APP系统
2.5.1 设置密码
2.5.2 登录
2.5.3 LJSB-KEY硬件加密登录
2.5.4 个性化登录
2.6 主页导航
2.6.1 日程管理
2.6.2 任务跟踪
2.6.3 主页统计图快照
2.6.4 主页工作台
2.7 侧边栏导航
2.7.1 搜索查找功能
2.7.2 快捷创建新记录
2.7.3 查看最新记录
2.7.4 其他信息
2.8 浏览应用程序
2.9 浏览选项卡
2.10 视图菜单
2.10.1 视图概述
2.10.2 建立自定义视图
2.11 快速新建记录
2.12 从回收站中还原数据
2.13 查看记录的详细信息
2.13.1 标记记录
2.13.2 使用详细页面的链接和按钮
2.13.3 相关列表
2.13.4 悬停查询功能
2.14工具链接
2.15如何选择最适合自己的版本
第2篇 优化市场活动管理
第3章 通过市场活动带动业务提升
3.1 营销计划概述
3.2 管理营销计划
3.2.1 创建市场活动
3.2.2 修改潜在客户状态
3.2.3 创建目标客户
3.3 执行市场活动
3.3.1 网络营销活动
3.3.2 地面活动
3.4 在线潜在客户功能
3.5 最佳实践：通过800APP系统统计关键字效果
第3篇 销售管理
第4章 潜在客户
4.1 潜在客户记录概述
4.2 添加潜在客户
4.2.1 新建潜在客户
4.2.2 导入潜在客户
4.3 管理潜在客户
4.3.1 默认潜在客户视图
4.3.2 自定义潜在客户视图
4.3.3 共享潜在客户
4.4 跟踪潜在客户
4.4.1 查找与合并重复的潜在客户记录
4.4.2 使用相关项列表跟踪潜在客户
4.4.3 更新潜在客户信息
4.4.4 潜在客户转换
4.5 维护潜在客户数据库
4.5.1 自动分配规则
4.5.2 转移潜在客户
4.5.3 批量修改潜在客户状态
4.5.4 批量删除潜在客户记录
4.6 最佳实践：将自己的客户名单导入800APP中
第5章 跟踪业务机会
5.1 业务机会记录概述
5.2 添加业务机会
5.2.1 添加新的业务机会
5.2.2 复制业务机会
5.2.3 导入业务机会
5.3 修改业务机会记录
5.3.1 更新业务机会字段
5.3.2 重新分配业务机会
5.4 管理业务机会
5.4.1 业务机会视图
5.4.2 创建业务机会视图
5.4.3 销售小组
5.4.4 费用申请单
5.5 最佳实践：在800APP中制作出差申请单
第6章 客户及联系人管理
6.1 客户记录概述
6.1.1 字段
6.1.2 客户自定义字段
6.2 创建和更新客户记录
6.2.1 新建客户
6.2.2 更新客户记录
6.3 管理客户信息
6.3.1 使用客户视图
6.3.2 创建客户视图
6.3.3 分配客户
6.3.4.管理层次结构
6.4 客户相关列表
6.4.1 修改联系人角色
6.4.2 显示客户业务机会
6.5 维护客户数据库
6.5.1 合并重复记录
6.5.2 删除客户记录
6.7 联系人记录概述
6.8 自定义联系人记录
6.9 录入和更新联系人
6.9.1 录入新的联系人
6.9.2 导入客户与联系人
6.9.3 更新联系人
6.9.4 复制联系人记录
6.10 管理联系人
6.10.1 联系人视图
6.10.2 组织结构图表
6.11 联系人相关列表
6.12 最佳实践：合并重复的联系人记录
第7章 活动管理
7.1 活动记录概述
7.2 创建活动
7.2.1 新建事件
7.2.2 创建任务
7.2.3 电话记录
7.2.4 电子邮件记录
7.3 管理活动
7.3.1 查看活动
7.3.2 提醒功能
7.4 更新活动
7.4.1 活动分配
7.4.2 完成任务
7.5 最佳实践：如何管理业务员的工作日志
第8章 发送电子邮件
8.1 电子邮件概述
8.2 设置电子邮件
8.2.1 个人电子邮件设置
8.2.2 个人电子邮件模板
8.3 通过800APP发送电子邮件
8.4 群发邮件
第4篇 客服管理
第9章 快速处理客户反馈
9.1 客户反馈记录概述
9.2 创建客户反馈
9.2.1 验证联系人
9.2.2 添加新客户反馈
9.3 更新客户反馈
9.3.1 更新客户反馈信息
9.3.2 重新分配客户反馈所有权
9.4 客户反馈视图和队列
9.4.1 客户反馈视图
9.4.2 客户反馈队列
9.5 搜索解决方案
9.6 结束客户反馈
第10章 服务与支持解决方案
10.1 800APP服务与支持方案概述
10.2 客户反馈管理自动化
10.2.1 呼叫中心
10.2.2 捕获并关联客户反馈
10.2.3 添加客户反馈队列
10.2.4 客户反馈分配规则
10.2.5 自动客户反馈升级
10.3 自动响应
10.4 通过电子邮件自动生成客户反馈
10.4.1 电子邮件生成客户反馈的服务器端配置
10.4.2 路由地址设置
10.5 创建知识库
10.5.1 定义检查流程
10.5.2 定义目录
10.5.3 自定义解决方案
10.5.4 编写解决方案
10.5.5 检查解决方案
10.5.6 启用知识库
10.6 最佳实践：在解决客户反馈时自动生成解决方案
第5篇 业务分析管理
第11章 数据分析报表
11.1 报表概述
11.2 管理报表
11.2.1 查看报表
11.2.2 创建文件夹
11.2.3 维护报表库
11.2.4 筛选报表
11.2.5 隐藏或显示详细信息
11.2.6 导出到Excel
11.3 自定义报表
11.3.1 重新建立报表
11.3.2 自定义现有报表
11.4 最佳实践：制作销售漏斗统计表
第12章 统计图统观全局
12.1 统计图概述
12.2 创建统计图
12.2.1 新建统计图
12.2.2 添加统计图组件
12.2.3 复制统计图
12.3 管理统计图
12.3.1 查看统计图列表
12.3.2 创建统计图文件夹
……
第6篇 自己动手设计800APP
第1章 基于云计算的800APP
1.1 基于云计算的800APP
1.1.1 云计算简介
1.1.2 什么是SaaS
1.1.3 什么是：PaaS
1.1.4 八百客与云计算
1.2 800APPPaaS台概述
第2章 800APP简介
2.1 800APP概述
2.2 800APP运营模式的优势
2.2.1 技术优势
2.2.2 性能优势
2.2.3 成本优势
2.3 800APP的主要功能
2.4 免费注册
2.5 登录800APP系统
2.5.1 设置密码
2.5.2 登录
2.5.3 LJSB-KEY硬件加密登录
2.5.4 个性化登录
2.6 主页导航
2.6.1 日程管理
2.6.2 任务跟踪
2.6.3 主页统计图快照
2.6.4 主页工作台
2.7 侧边栏导航
2.7.1 搜索查找功能
2.7.2 快捷创建新记录
2.7.3 查看最新记录
2.7.4 其他信息
2.8 浏览应用程序
2.9 浏览选项卡
2.10 视图菜单
2.10.1 视图概述
2.10.2 建立自定义视图
2.11 快速新建记录
2.12 从回收站中还原数据
2.13 查看记录的详细信息
2.13.1 标记记录
2.13.2 使用详细页面的链接和按钮
2.13.3 相关列表
2.13.4 悬停查询功能
2.14工具链接
2.15如何选择最适合自己的版本
第2篇 优化市场活动管理
第3章 通过市场活动带动业务提升
3.1 营销计划概述
3.2 管理营销计划
3.2.1 创建市场活动
3.2.2 修改潜在客户状态
3.2.3 创建目标客户
3.3 执行市场活动
3.3.1 网络营销活动
3.3.2 地面活动
3.4 在线潜在客户功能
3.5 最佳实践：通过800APP系统统计关键字效果
第3篇 销售管理
第4章 潜在客户
4.1 潜在客户记录概述
4.2 添加潜在客户
4.2.1 新建潜在客户
4.2.2 导入潜在客户
4.3 管理潜在客户
4.3.1 默认潜在客户视图
4.3.2 自定义潜在客户视图
4.3.3 共享潜在客户
4.4 跟踪潜在客户
4.4.1 查找与合并重复的潜在客户记录
4.4.2 使用相关项列表跟踪潜在客户
4.4.3 更新潜在客户信息
4.4.4 潜在客户转换
4.5 维护潜在客户数据库
4.5.1 自动分配规则
4.5.2 转移潜在客户
4.5.3 批量修改潜在客户状态
4.5.4 批量删除潜在客户记录
4.6 最佳实践：将自己的客户名单导入800APP中
第5章 跟踪业务机会
5.1 业务机会记录概述
5.2 添加业务机会
5.2.1 添加新的业务机会
5.2.2 复制业务机会
5.2.3 导入业务机会
5.3 修改业务机会记录
5.3.1 更新业务机会字段
5.3.2 重新分配业务机会
5.4 管理业务机会
5.4.1 业务机会视图
5.4.2 创建业务机会视图
5.4.3 销售小组
5.4.4 费用申请单
5.5 最佳实践：在800APP中制作出差申请单
第6章 客户及联系人管理
6.1 客户记录概述
6.1.1 字段
6.1.2 客户自定义字段
6.2 创建和更新客户记录
6.2.1 新建客户
6.2.2 更新客户记录
6.3 管理客户信息
6.3.1 使用客户视图
6.3.2 创建客户视图
6.3.3 分配客户
6.3.4.管理层次结构
6.4 客户相关列表
6.4.1 修改联系人角色
6.4.2 显示客户业务机会
6.5 维护客户数据库
6.5.1 合并重复记录
6.5.2 删除客户记录
6.7 联系人记录概述
6.8 自定义联系人记录
6.9 录入和更新联系人
6.9.1 录入新的联系人
6.9.2 导入客户与联系人
6.9.3 更新联系人
6.9.4 复制联系人记录
6.10 管理联系人
6.10.1 联系人视图
6.10.2 组织结构图表
6.11 联系人相关列表
6.12 最佳实践：合并重复的联系人记录
第7章 活动管理
7.1 活动记录概述
7.2 创建活动
7.2.1 新建事件
7.2.2 创建任务
7.2.3 电话记录
7.2.4 电子邮件记录
7.3 管理活动
7.3.1 查看活动
7.3.2 提醒功能
7.4 更新活动
7.4.1 活动分配
7.4.2 完成任务
7.5 最佳实践：如何管理业务员的工作日志
第8章 发送电子邮件
8.1 电子邮件概述
8.2 设置电子邮件
8.2.1 个人电子邮件设置
8.2.2 个人电子邮件模板
8.3 通过800APP发送电子邮件
8.4 群发邮件
第4篇 客服管理
第9章 快速处理客户反馈
9.1 客户反馈记录概述
9.2 创建客户反馈
9.2.1 验证联系人
9.2.2 添加新客户反馈
9.3 更新客户反馈
9.3.1 更新客户反馈信息
9.3.2 重新分配客户反馈所有权
9.4 客户反馈视图和队列
9.4.1 客户反馈视图
9.4.2 客户反馈队列
9.5 搜索解决方案
9.6 结束客户反馈
第10章 服务与支持解决方案
10.1 800APP服务与支持方案概述
10.2 客户反馈管理自动化
10.2.1 呼叫中心
10.2.2 捕获并关联客户反馈
10.2.3 添加客户反馈队列
10.2.4 客户反馈分配规则
10.2.5 自动客户反馈升级
10.3 自动响应
10.4 通过电子邮件自动生成客户反馈
10.4.1 电子邮件生成客户反馈的服务器端配置
10.4.2 路由地址设置
10.5 创建知识库
10.5.1 定义检查流程
10.5.2 定义目录
10.5.3 自定义解决方案
10.5.4 编写解决方案
10.5.5 检查解决方案
10.5.6 启用知识库
10.6 最佳实践：在解决客户反馈时自动生成解决方案
第5篇 业务分析管理
第11章 数据分析报表
11.1 报表概述
11.2 管理报表
11.2.1 查看报表
11.2.2 创建文件夹
11.2.3 维护报表库
11.2.4 筛选报表
11.2.5 隐藏或显示详细信息
11.2.6 导出到Excel
11.3 自定义报表
11.3.1 重新建立报表
11.3.2 自定义现有报表
11.4 最佳实践：制作销售漏斗统计表
第12章 统计图统观全局
12.1 统计图概述
12.2 创建统计图
12.2.1 新建统计图
12.2.2 添加统计图组件
12.2.3 复制统计图
12.3 管理统计图
12.3.1 查看统计图列表
12.3.2 创建统计图文件夹
……
第6篇 自己动手设计800APP
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