这样说最有效：高效沟通开启职场晋升路（第2版）

　　《这样说最有效：高效沟通开启职场晋升路（第2版）》以“职场沟通技巧”为主题，焦点是职场情景，对象则是职场中互动最密切的、频繁的同事、上下级、合作伙伴和客户等，内容涵盖“找到工作”、“获得升职”、“成功推销”、“建立自己的客户群”和“扩展关系网”等部分，从理论与实践两个角度帮助读者认识自我心像与沟通模式，培养主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的阐述帮助读者理解并掌握团队中人际沟通的重要技能，创造出双赢式沟通，以便应对当前电子化信息沟通的发展趋势，同时提升我国管理者对管理各核心技能的再认识与实践执行力，帮助他们掌握管理技巧与提升管理影响力。身为职员还是管理者，几乎每时每刻都要面临沟通的问题，与客户、上司、同事、下属等的口头或书面交流占据了我们的大部分工作时间。更重要的是，商业社会的运转离不开有针对性的和高效率的沟通。企业对经济环境和竞争对手的了解、战略决策的制定与执行、顾客满意度的提高都直接取决于沟通的质量。

　　杰克·格里芬（Jack Griffin）美国知名沟通及营销专家，曾担任过多位联邦政府高级官员的顾问，以及多家大型企业的沟通顾问，著有多本职场沟通和市场营销的相关书籍，例如The Complete Handbook of Model Business Letters、How to Say It Best、The Business Speakers Almanac、The Lifetime Guide to Business Letters等。译者简介：史锐，经济学学士，管理学硕士，现任职于对外经济贸易大学国际商学院，主要学术领域包括跨文化管理、人力资源管理和战略管理。译著有《营销调研精要》、《跨国管理》、《质量管理》、《领导力教程——理论、应用与技能培养》等。

第一部分 为成功沟通做好准备
第1章 你传达信息的能力如何
测试你的沟通效率
上述测试的含义
第2章 建立自己的文字和非文字词库
商务人士必备的50个词语
应该避免使用的50个词语
非文字词库：基本要点
需要注意的25个非文字陷阱
作为接收端
第3章 委婉地拒绝别人
有效争论的三个目标
抓到兔子
对事不对人
争论
归纳论据：说服别人的三种模式
组合起来
小结
第4章 以光的速度沟通
打扫房间
即兴完成的数字信息
电子邮件的礼仪
安全问题
小结
第二部分 如何处理具体的情境和人
第5章 有效传达信息——找到工作
测试你在面试中的悟性
面试中使用的词语
面试中使用的短语
面试中避免使用的词语
面试中避免使用的短语
面试中的肢体语言战略
求职面试中应该避免的肢体语言
为面试做准备：表现自然
准备好自己的面试用品包
做好面试前的调查
面试时的着装
要想回答正确，必须听清楚问题
不合适的问题(以及如何回答)
面试中应该问的十个问题
得到工作邀请的五个步骤
在面试中谈钱
第6章 有效传达信息——与上司沟通
测试你与老板沟通中的悟性
与老板沟通时使用的词语
与老板沟通时使用的短语
与老板沟通时避免使用的词语
与老板沟通时避免使用的短语
与老板沟通时的肢体语言战略
与老板沟通时应该避免的肢体语言
如何与情绪化的上司沟通
谈判加薪问题
升职谈判
推广新的构想或项目
关于最后期限的谈判
接受工作分派
拒绝工作分派
协作环境中的沟通
从容地接受别人的赞扬
体面地接受批评
处理混乱局面
沟通你的辞职决定
遭到解雇，你应该怎么回应?
第7章 有效传达信息——与同事沟通
测试你与同事沟通中的悟性
与同事沟通时使用的词语
与同事沟通时使用的短语
与同事沟通时避免使用的词语
与同事沟通时避免使用的短语
与同事沟通时的肢体语言战略
与同事沟通时应该避免的肢体语言
与同事沟通时如何获得成功
如何从闲谈中得到更多
如何得到同事的帮助
成功会议的秘诀
团队建设的沟通
向同事推广你的构想或项目
处理来自同事的异议
对其他人的构想或项目做出回应
为自己的失误或误会向同事道歉
第8章 有效传达信息——与下属沟通
测试你与下属沟通中的悟性
与下属沟通时使用的词语
与下属沟通时使用的短语
与下属沟通时避免使用的词语
与下属沟通时避免使用的短语
与下属沟通时的肢体语言战略
与下属沟通时避免使用的肢体语言
传达你的管理风格
当你犯错的时候，你怎么对下属说?
多样化问题
利用沟通管理风险与责任
在未疏远员工的前提下拒绝他们的要求
回应员工提出的抱怨和批评
批评你的下属
接受员工的辞职
解聘一名员工
第9章 有效传达信息——与潜在客户沟通
测试你与潜在客户沟通中的悟性
与潜在客户沟通时使用的词语
与潜在客户沟通时使用的短语
与潜在客户沟通时避免使用的词语
与潜在客户沟通时避免使用的短语
与潜在客户沟通时的肢体语言战略
与潜在客户沟通时避免使用的肢体语言
建立客户基础的四大步骤
不要仅仅达成交易，努力赢得客户
建立有效的自发式电话销售战略
关注潜在客户的需求
拓展推销的对话
提高伦理道德水平
销售绿色
营造潜在客户的紧迫感
应对潜在客户的抵触心理
离开潜在客户的时候
第10章 有效传达信息——与当前客户沟通
测试你与当前客户沟通中的悟性
与当前客户沟通时使用的词语
与当前客户沟通时使用的短语
与当前客户沟通时避免使用的词语
与当前客户沟通时避免使用的短语
与当前客户沟通时的肢体语言战略
与当前客户沟通时避免使用的肢体语言
通过提供信息建立客户关系
通知客户价格上涨的消息
希望建立关系?请求客户的帮助
如何在不得罪客户的前提下拒绝他的请求
团队问题
从客户服务的角度进行销售和向上销售
如果客户要求你调整安全规则
……