沟通决定你的一生

　　生活中，我们沟通的目的就是为了获得更好的人际关系，掌握沟通的方法和技巧将会对我们的人际关系大有裨益。你是否学识渊博却不善言辞，以至于无人赏识；你是否感觉自己工作出色，却总是得不到领导的赏识和提升；你是否面对客户一让再让，对方却始终不满意……这些，都是你不会沟通的表现。让我们来学习下沟通的艺术，让我们来掌控自己的命运，让我们即刻改变自己的人生。戴尔·卡耐基说：“一个人的成功85％靠人际关系。”卡耐基先生点出了人际关系的重要性，那么，人际关系是靠什么呢？无论你在工作中处于什么样的职位，无论你在生命中扮演着什么样的角色，在相应的人际互动中，沟通始终起着关键性的作用。著名的作家萧伯纳曾经说过，“假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每人仍只有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么彼此交换后，我们每个人都有两种思想。甚至，两种思想发生碰撞，还可以产生出两种思想之外的其他思想”。任何一个人，他所掌握的知识、技能，他的直接经验都是有限的。人要想适应无穷无尽不断变化的外部世界，就必须凭借沟通来获得别人的宝贵经验，沟通使他们无论在思想观念上，还是在情感上都变得无限丰富。

　　薛巍，全球十强华人礼仪培训师，“标准化”礼仪课程创始人，济南市青联会委员，中国培训师大联盟首席礼仪顾问，山东大学管理学院MBA特邀讲师，BTV-3“文明礼仪”访谈节目嘉宾，北京人民广播电台“首都生活”节目礼仪主讲嘉宾，全运会礼仪大赛特约嘉宾评委，中华培训网专家在线主讲嘉宾。培训经历十年礼仪讲师经历，几十家大型企业集团礼仪培训顾问，培训人数二十万。数次承担礼仪培训研究课题，出版多部礼仪专著。多年从事大型企业客户服务、礼仪修养、个人素质、形象提升等方面的培训教学工作，形成自己独特的“标；隹化”理论体系，这套体系已在包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的数百家单位广泛应用并取得非凡效果。主讲课程人际沟通、公共关系、现代社交礼仪、服务礼仪、商务礼仪、职业形象塑造等课程，并兼任多家机构礼仪顾问。主要著作《现代社交礼仪》《服务礼仪手册》《礼仪手册》《德育基础训练》《现代礼仪》等。

第一章 学会沟通，沟通与人生同步
沟通是良好合作的基础
沟通是管理者必须具备的能力
沟通影响着我们生活的方方面面
沟通需要良好的口才能力
沟通就是交流信息、群策群力
第二章 能听会说，展现沟通中的个人魅力
用“心”倾听，这是沟通的开始
细心聆听，知晓对方的弦外之音
把握时机，争取沟通的最优效果
机智应变，巧妙化解“不便言明”的话
幽默措辞，让沟通更出彩
效率至上，三分钟内表达清楚
谨慎周密，细节表述做到位
第三章 身体语言，比说话更有效的沟通技巧
微笑，帮你开启沟通的大门
拥抱，用温暖传达你的爱意
眼神，透露你内心情感的信息
表情，一个人内心的真实写照
手势，最容易沟通的语言
姿态，使你的语言更动听
第四章 修炼气质，印象决定沟通效果
人靠衣裳马靠鞍：衣装影响着沟通效果
淡妆浓抹总相宜：容颜对于形象很重要
举手投足皆优雅：小心身体语言漏了底
情真意切最动人：让情感助你一臂之力
底蕴深厚有魅力：知识是你最好的武装
人格魅力作用大：人格就是力量
相信自我不胆怯：自信让你看起来更美丽
第五章 阳光心态，有效沟通始于内在改变
用心交流，沟通从“心”开始／099
学会宽容，这是人生的一种至高境界／102
懂得分享，敞开心扉迎接阳光／106
保持理智，用理性告别冲动／109
走出狭隘，对他人给予理解和肯定／112
第六章 洞悉心理，1分钟走进他人内心
寻找共同点，营造“一见如故”／117
真诚关心他，这是受人欢迎的秘诀／120
记住他的名，这是最悦耳的声音／123
注意多聆听，鼓励他多谈自己的事／127
有意迎合他，谈论他所感兴趣的话题／130
学会赞美他，让他觉得自己很重要／133
第七章 谨言慎行．留心人际沟通中的“雷区”
距离得当，不要轻易踏人他人“空间”／139
适当客套，当心不恰当的沟通方式／143
有效沟通，小心误会“绊脚”／146
远离谣言，不做令人讨厌的“小喇叭”／150
态度谦和，绝对的强势不如友善的沟通／153
尊重他人，切莫说“你错了”／156
话不说满，给自己留下回旋的余地／159
留心忌讳，每个人都有“碰”不得的地方／163
第八章 进退有度，职场中的沟通法则
内方外圆，尊重公司的“老前辈”／169
巧妙用语，学会应对自己的上司／172
灵活变通，面对上司刁难的智慧／175
和谐共处，善待你的同事／179
化解敌意，从容面对竞争对手／183
客观责备，批评下属对事不对人／187
息言止谤，流言止于智者／190
第九章 甜言蜜语．情场沟通不会失意
点缀爱情，爱是心灵的语言沟通／195
巧妙表白，向他道出爱的宣言／199
善意谎言，维系感情的和谐美满／203
掌握分寸，谈情说爱也有忌讳／206
调节情调，玩笑让感情变得更甜蜜／210
第十章 谈判有术，面对客户的沟通技巧
……
第十一章 广结善缘，人际沟通中的处世哲学
第十二章 用爱沟通，让家庭生活幸福快乐
第十三章 听懂对方，有效电话沟通的原则
第十四章 积极沟通，你也具备领导者的天赋