公共关系实务与礼仪

　　20世纪80年代以来，公共关系在中国有了长足的发展，公共关系在组织形象塑造与传播、协调公众关系等方面发挥着越来越重要的作用，它已经被广泛地运用于各行各业、各个领域，大到国际竞争、总统竞选，小到一个组织的一言一行，服务员的一擎一笑，都与公共关系紧密相连。公共关系实务与礼仪是一门实践性、应用性很强的课程。通过本课程的学习，不仅能使学生理解、掌握公共关系的基本理论和专业知识，而且能帮助学生运用公共关系知识去发现问题、分析问题和解决问题；培养学生的公共关系职业素养，训练和提高学生的公共关系职业技能。为了结合高职高专人才培养水平工作要求，大力加强学生的动手和实践能力，我们编写了本教材。本教材始终坚持“理论够用、实践为主”的原则，吸收了国内外公共关系理论和实践的新成果，在此基础上有创新并凸显以下几个特点：第一，理论和实践相结合。每章均安排了引题案例，用具体的事例来分析公共关系的理论，提升理论应用与技能实训在教材中的分量和地位，突出了实用性。第二，教材编写结构较为新颖。本教材从结构到内容，进行了较全面的创新。书中按“学习目的与要求一引题案例一章节内容一本章小结一思考题一实训题”的主线安排结构。从公共关系的涵义到公共关系的工作程序，从公共关系文书写作到公共关系活动技巧，从CIS 战略到公共关系礼仪，都有所创新。第三，注重公共关系实务知识。本教材除第一章、第二章讲述了公共关系理论知识和公共关系的产生与发展外，其余章节均是从实务知识的角度进行编写的。

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第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的基本内涵
第二节 公共关系的特征
第三节 公共关系的职能与基本原则
第四节 公共关系的要素
第二章 公共关系的起源和发展
第一节 公共关系的起源
第二节 公共关系的发展
第三节 公共关系产生的社会条件和发展动力
第四节 公共关系在中国
第三章 公共关系人员及机构设置
第一节 公共关系从业人员
第二节 公共关系组织机构设置
第四章 公共关系的工作程序
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系实施
第四节 公共关系评估
第五章 组织公共关系处理
第一节 组织内部公共关系处理
第二节 组织外部公共关系处理
第六章 公共关系工作类型
第一节 主体型公共关系
第二节 对象型公共关系
第三节 功能型公共关系
第四节 危机管理
第七章 公共关系与CIS战略
第一节 CIS概述
第二节 CIS战略
第三节 现代企业的CIS策划
第四节 CIS战略与CS战略
第八章 公共关系专题活动
第一节 新闻发布会
第二节 庆典活动
第三节 会展活动
第四节 赞助活动
第九章 公共关系文书
第一节 公共关系文书概述
第二节 公务文书写作的基本知识
第三节 事务类公共关系文书写作
第四节 商务类公共关系文书写作
第十章 公共关系技巧
第一节 交谈技巧
第二节 公共关系演讲
第三节 说服技巧
第四节 谈判技巧
第五节 投诉处理
第十一章 公共关系礼仪
第一节 公关礼仪概述
第二节 日常礼仪
第三节 公务礼仪
第四节 商务礼仪
第五节 涉外礼仪
参考文献