礼仪就是资本：职场礼仪一定要知道的关键细节

　　礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的礼仪在办公室里不可或缺。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。职场礼仪，一言以蔽之，内强素质，外塑形象。本书适合职场人士，可以让你在轻松阅读的同时，不自觉地多一点自信，多一些微笑，多一份成功。

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第一章 仪表礼仪：办公室交往的通行证
良好的仪表让你自信倍增
举止得体，才能展现个人魅力
不要有洁癖，但也不能邋遢
良好的站姿让你仪表堂堂
良好的坐姿让你仪态万方
注意走路姿势，别让它给你“抹黑”
不雅的是行为，失去的是良好形象
尴尬的手脚应该摆在哪里
穿西装的经典忠告
有身材也不要在办公室里玩性感
穿好套裙，尽现职业魅力
办公室男士着装不要太过花哨、怪异
搭配好领带让你潇洒和帅气
不会穿鞋，穿再好的名牌都像杂牌
男人看表，女人看包
休闲装要穿得自然
衣服不能乱穿
饰物佩戴要注意细节
男人要把风度和气质穿出来
穿最名贵衣服不一定最有气质
在什么场合穿什么衣服
适合自己的发型就是好的发型
使用香水一定要适度
化妆的注意事项
第二章 谈吐礼仪：获得好人缘的指路牌
初次交谈也能“一见如故”
寒暄时礼貌常伴身边
与人交谈时用好你的眼神
说话不要经常以“我”字开头
如果没有完全的把握，不要许下承诺
打人不打脸，骂人不揭短
摒弃不好的口头禅，多用积极向上的词语
上下级交谈时应该克服拘谨与隔阂
贸然打断对方的谈话，往往是自作聪明
委婉地说“不”也是一种艺术
距离远近有讲究
说话常以“请”字先
对自己用谦称，对他人用敬称
手势语：用不好不如不用
不是什么事、什么人都可以开玩笑的
怎样得体地恭维别人
你必须知道的与人交谈的禁忌
批评的话说好了就等于鼓励
把自己的声音变得悦耳也是一种礼仪
第三章 工作礼仪：事业蒸蒸日上的助推器
准时上下班，做个“守法”员工
与同事相处的七条经典法则
在办公室里不做的七件事
使用办公设备一定要知道的小知识
办公室里一定要替换的字眼
汇报工作时的礼节
有关公文包的礼仪
不宣在办公室里说的话
做个有礼貌的下属
进了电梯就等于进了工作场所
不要打听同事隐私
电子邮件规范使用礼仪
商务传真规范使用礼仪
商务书信礼数多多
如何恰当地称呼上司和同事
下属最喜欢讲礼仪的领导
办公室里勿树敌
遭遇尴尬场面，一定要帮同事找个台阶下
营业员必知的工作礼仪
服务员必知的工作礼仪
第四章 会议礼仪：会议成功的奠基石
对会议流程要有清晰认识
座位安排不可掉以轻心
会议主持人：大局执行，小处着眼
会上发言要得体
及时打破商务会议中的尴尬
会议中玩新奇要看情况
商务沙龙所不能少的礼仪
参加新闻发布会的注意事项
“好礼”保证洽谈成功
一场成功的茶话会所不能缺少的八个细节
开业典礼要以礼开个好头
剪彩不是“剪一下”那么简单
让礼仪贯穿交接仪式始终
对外宣传，展会礼仪作用非同一般
第五章 社交礼仪：拓展人际圈的敲门砖
公共场合，礼仪不可“缺席”
打扮得体，在宴会和舞会中自由徜徉
步入舞池不要忘的细节
聊天也要找好切入点
当面记下重要号码和对方约好的时间
再小的事情也要及时言谢
“对不起，是我的错”
时时礼让女士是男士的职责
看文明程度，卫生间里最能体现
杜绝这些不经意的小动作
握手虽平常，但却很重要
名片，礼仪和价值的外现
学会微笑
正视对方的眼睛
要笑得开朗、大度、被人接受
小名、外号应在公共场合消失
结账也要讲礼仪
餐桌上勿大声喧哗
礼貌待人，注意小节
商务称呼要正确
接受外国人的礼物要当场打开
国际交往中的称呼不可随便
你应该知道的常见国外见面礼仪
第六章 电话礼仪：圆满沟通的入场券
中止电话时不要让对方等太久
与人就餐时接打电话应该注意的问题
经常检查手机的余额和电量
谁先挂电话考验一个人的礼貌意识
不要使用乱七八糟的手机铃声
转接电话要言行得当
随着短信发出去的还有我们的公德
正确处理会见客户时响起的手机
别玩“猜猜我是谁”的游戏
轻松应付“打错”的电话
约好的电话一定要接
第七章 谈判礼仪：赢得利益的金钥匙
准备好一场谈判才能遇事不慌
彬彬有礼地展示你的说服技巧
插话不要生硬、恶俗、粗暴
谈判中，这些行为要不得
让谈判顺利进行的谈话礼仪
拒绝，用你的睿智赢得谈判对手的尊重
警惕谈判桌上无意识的行为
谈判是对话，而不是独自
等对方把话说完再张口
讨价还价的目的是双赢，而不是吵架
学会道歉
签字的礼仪
必须懂得的涉外谈判知识
第八章 拜访前的准备工作
不打无准备之仗
遇到其他客人，要起身等着主人介绍
不要拖时间
一定要准时
拜访客户实战宝典
去医院探望商务伙伴须注意的礼仪
商务拜访送礼须知
走访外国客户的言行规范
第九章 接待礼仪：让人兵至如归的魔法杖
让介绍给接待工作开个好头
接待来访需礼貌
亲自准备交通工具去接远道而来的客人
上茶的细节不可忽视
敬酒不强劝
要考虑外国人的饮食习惯
应当知道的十三条西餐规则
小餐巾，大学问
像淑女和绅士一样去吃自助餐
接待中的请茶礼
不要觉得客户没有利用价值就不去理会
如何接待突然来访的不速之客
临别时，礼数周全显热情
接待外商要慎言
涉外接待人员的礼仪素质
知道外国的禁忌让你的接待更加人性化
参考文献
后记