市场管理员（国家职业资格三级）

　　本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·市场管理员》（试行）要求编写，是三级市场管理员职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。本书介绍了三级市场管理员应掌握的技能要求和相关知识，涉及市场服务、市场管理、市场监督、市场推广等内容。

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第1章 市场服务
第1节 制订专业市场绿化保洁方案
学习单元1 专业市场的计划卫生
学习单元2 专业市场的绿化布置
第2节 制定车辆管理制度
学习单元1 停车场(库)的规划管理
学习单元2 车辆停放管理
第3节 处理经营者投诉
思考题
第2章 市场管理
第1节 专业市场经营环境设计
学习单元1 专业市场购物环境总体设计
学习单元2 专业市场的灯光和照明设计
学习单元3 专业市场的色彩设计
学习单元4 专业市场的背景音乐设计
学习单元5 专业市场的空气环境设计
第2节 客户档案
第3节 商品防损管理
思考题
第3章 市场监督
第1节 监管商品质量
学习单元1 产品质量的监督管理规定
学习单元2 生产者、销售者的产品质量责任与义务
学习单元3 产品质量申诉处理
第2节 商品价格监督管理
学习单元1 价格形式的法律规定
学习单元2 经营者的定价权利与义务
学习单元3 价格违法行为的举报和处罚
第3节 制止不正当竞争
学习单元1 欺诈性交易及其法律规定
学习单元2 侵犯商业秘密行为及其法律规定
学习单元3 商业贿赂行为及其法律规定
学习单元4 不当促销行为及其法律规定
学习单元5 商业诽谤行为及其法律规定
思考题
第4章 市场推广
第1节 市场供销信息分析
学习单元1 消费者购买行为调查
学习单元2 市场调研与分析
第2节 招商活动组织
思考题