商务礼仪标准培训（第二版）

　　《商务礼仪标准培训（第2版）》系统地介绍了当代商务礼仪的基本知识和标准规范，帮助职场人员提高个人职业修养水平，使他们能合乎礼仪、自如得体地面对客户、上司、同事以及外国客商，在各种不同类型的商务场合中展现出完美出众的职业风采，更顺利地取得事业的成功。《商务礼仪标准培训（第2版）》可作为各企事业单位员工礼仪培训教材，也适合各类型企业的所有人士阅读，特别能对初涉职场或即将步人职场的人士以及没有系统学习过商务礼仪的职业人士提供帮助。

　　徐克茹，中国国际公共关系协会会员《前沿讲座》特邀专家中国数字电视职业指南频道《名师论道》栏目特邀专家北京奥运会志愿者礼仪培训师上海世博会礼仪人员选拔活动专家评委及礼仪培训讲师北京大学、清华大学、中国人民大学MBA班客座教授国内多家企业管理培训机构特邀商务礼仪培训师曾为以下大型企事业单位做商务礼仪培训：中国汽车工业国际合作总公司中国国际航空公司联想控股有限公司青岛海尔集团天津劝业华联集团有限公司长春一汽轿车股份有限公司内蒙古蒙牛乳业集团中信国安信息产业股份有限公司中信证券中国工商银行福建兴业银行中国农业发展银行中海石油研究中心中石油国际化人才培训中心华北电网有限公司武汉钢铁集团北京神州泰岳计算机技术有限责任公司中国铁路工程总公司

第一章 商务礼仪的基本概念
　　第一节 什么是商务礼仪
　　第二节 商务礼仪的文化基础
　　第三节 商务礼仪的心态基础
　　第四节 商务礼仪培训的学习方法
　　
　　第二章 商务场合基本礼仪
　　第一节 见面问候的礼仪
　　第二节 介绍的礼仪
　　第三节 使用名片的礼仪
　　第四节 接打电话的礼仪
　　第五节 网络礼仪
　　第六节 办公室礼仪
　　第七节 行进与位次礼仪
　　第八节 与工作有关的文体活动中的礼仪
　　第九节 求职面试礼仪
　　
　　第三章 职业形象：仪容礼仪
　　第一节 形象的社会心理学基础
　　第二节 皮肤类型的诊断与保养操作方法
　　第三节 仪容礼仪规范与日常修饰的操作方法
　　第四节 卫生与小节
　　
　　第四章 职业形象：仪表礼仪
　　第一节 职业服装品质的基本要素
　　第二节 职业服装审美的基本要素之一：色彩
　　第三节 职业服装审美的基本要素之二：款式
　　第四节 职业服装审美的基本要素之三：饰品
　　第五节 职业人士衣柜大扫除
　　第六节 镜头中的形象
　　
　　第五章 职业形象：身体语言与仪态礼仪
　　第一节 身体语言
　　第二节 基本站姿与站姿变化
　　第三节 基本坐姿与坐姿变化
　　第四节 走姿与蹲姿
　　
　　第六章 商务餐饮礼仪
　　第一节 茶
　　第二节 中餐礼仪
　　第三节 西餐礼仪
　　第四节 日餐礼仪
　　第五节 韩餐礼仪
　　第六节 自助餐礼仪
　　
　　第七章 商务往来与仪式礼仪
　　第一节 商务言谈礼仪
　　第二节 商务接待礼仪
　　第三节 商务拜访礼仪
　　第四节 商务会议礼仪
　　第五节 商务仪式礼仪
　　
　　第八章 商务旅行与馈赠礼仪
　　第一节 旅途中的礼仪
　　第二节 居住宾馆的礼仪
　　第三节 商务馈赠礼仪
　　参考文献