经商必须知道的社交心理学

　　《经商必须知道的社交心理学》从思辨的角度破解了建立良好人际关系的秘诀，阐释了建立良好人际关系的社交技巧，揭示了好人际的修炼途径。它将人生哲理寓于故事之中，帮助读者在轻松阅读中反思自我；它将人生经验也寓于故事与理论之中，从而抛砖引玉，帮助读者在掩卷思考中评价自我。商场如战场，只有充分认清自我，认清对手，才有可能打赢这场仗。经商从一定程度上说就是在经营关系，良好的人际关系就是商人的有力武器。那么就和《经商必须知道的社交心理学》一起去开拓你的人际关系，成为一名驰骋商场的常胜将军。

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第一章 人脉是生意成功的保障
20岁靠体力赚钱，30岁靠脑力赚钱，40岁以后则靠交情赚钱。在生意场上，如何交朋友是一门学问。建立人脉远不是所谓的“拉关系”那么简单，它包含很多层面的深化，需要用心经营。
人脉就是商业资源／002
人缘决定社会地位／004
创造构筑人脉的机遇／007
用诚心打造人缘／011
人缘来自互惠与双赢／014
有目的地编织人际网／017
如何经营关系网／021
笑容使交往事半功倍／023
努力满足他人的需求／026
营造人际圈要主动／028
人情来往要有尺度／030
第二章 如何把商品卖出去
所谓生意就是要把商品或服务卖出去，但是请记住“推销商品之前先推销你自己”，这是推销工作的重要法则，也说明了交往与销售活动的密切关系。
首先要关心顾客／034
让客户感觉到温暖／037
学会劝说顾客／040
1个顾客等于100个／041
妥善处理客户危机／044
帮助客户谋求发展／046
留住最关键的客户／048
把顾客的利益摆在前面／050
要经常拜访客户／051
重视售后服务／055
第三章 怎辑成为受欢迎的人
显而易见，没有人愿意和自己讨厌的人做生意。也许你年轻貌美，也许你学识渊博，也许你谈吐文雅，可是仅仅拥有这些，你也不一定会成为受欢迎的人。别人喜欢或者憎恶你的感情，是由你的社交水平所决定的。
注意细节才能赢得好感／058
如何与陌生人交往／060
满足他人的心理需求／064
性格是赢得好感的关键／066
个人魅力是交往的财富／070
幽默使交往更轻松／072
乐于倾听能让人感到愉快／075
宽容使交际圈更广阔／077
真诚的关心带来好人缘／078
自我调侃拉近彼此距离／081
好感来源于相知互补／083
互惠定律让你左右逢源／085
第四章 怎样与人畅快地沟通
经商难，其中最难的就是怎样与顾客沟通。虽说一人难称百人心，但如果掌握好分寸，也能变被动为主动，在顾客的挑剔中游刃有余，一点细微的付出也许能取得意想不到的回报。
要善于拐弯抹角／088
赞赏的语言取悦人心／090
交往中如何兜圈子／093
出色的表现要逢迎／095
说话要适可而止／097
礼多人不怪／099
与世无争游刃有余／101
模棱两可左右逢源／104
记住他人名字／107
第五章 塑造出众的自我形象
人的形象等于人际交往能力加自我形象营造能力，这是帮助人们建立良好人际关系、获得魅力、获得成功的重要的因素。一个成功的经营者必须展示给社会一个良好的自我形象。
如何塑造自我形象／112
怎样给他人留下好印象／116
风度翩翩的气质从何来／118
微笑的神奇化形象／122
女性如何装扮服饰／126
男士如何着装才得体／129
第六章 一眼把别人看透
看穿你的顾客，看穿你的下属，看穿你的竞争对手。只有学会“识人”，才能绕过人际中的险滩，躲过四处碰壁的社交危境，让自己更加从容地融入社会，游刃有余地应对各种挑战。
看相识人观礼仪／134
看人要面面俱到／137
不能识人必遭损伤／140
要留心阴沉的人／143
怎样鉴别精英／146
怎样辨识专业人才／150
通过眼神识人心／152
通过用品把人看透／155
通过习惯把人看穿／163
第七章 怎样管理大生意
小企业成功靠“关系”，大企业成功靠管理。然而管理的核心还是处理各种人际关系。只有懂得管理社交技巧，才能协调下属人员的行为，让别人同自己一道去完成组织目标的活动。
人事管理中的交往心理／170
凝聚团队的力量／172
如何提高团队凝聚力／175
化解团队内的冲突／177
鼓舞团队士气／180
团队里的竞争与合作／182
不可忽视的小团体／185
建设高效的管理团队／188
对待员工要宽厚／190
……
第八章 躲开交往的陷阱误区