话语操纵术

　　为什么有的人一开口就能抓住对方注意力，在谈话过程中巧妙引导对方心理，悄无声息地突破对方心理防线，而有的人却只能眼睁睁地看着自己面前的人茫然地随声附和，敷衍地点头，眼神一片空洞，思绪完全飘到了其他地方……怎样才能一下子把话说到对方心坎里，让他人听从你的建议，甚至积极为你效力？这是每一个人都需要掌握的技巧！《话语操纵术》就是这样一本书，不管你是要发表一场公开演讲，要拿下你的客户，要说服你的上司，征服你的下属，还是要说服你的家人或朋友……《话语操纵术》中的话语技巧都可以让你不露痕迹地掌控谈话对象，将所有难题迎刃而解，轻松达到你的谈话目的！

　　凯伦·伯格（Karen Berg），Comm Core Strategies公司CEO，国际演讲大师，美国最负盛名的沟通战略专家之一。从业30年来，凯伦·伯格先后为成千上万名职业人士提供关于人际沟通、危机管理、股东会议、公共演讲、产品发布、媒体采访等领域的专业培训。作为传播行业最有影响力的权威专家，凯伦·伯格始终站在行业的最前沿，她的很多观点都被《纽约时报》、《华尔街日报》、《福布斯》、《今日美国》、CNN、CNBC等媒体反复引用，成为业内人士顶礼膜拜的标准。

导读　忙碌的时代，说话要像一把勾魂剑
第一步　读心：见面之前，先给对方做“心理透视”
你到底想要操纵“谁”？
用“心理透视法”摸清对方思路
神奇的“WIIFM”表格
如何分析陌生人
如何分析不熟悉的情况
如何分析不同文化背景的人’
如何分析有代沟的人
可怕的“关系砍刀”
艾伦的故事
杰娜的新操场
兰戴尔如何传达坏消息
总结
第二步　巧言：不要说你想说的，要说对方想听的
现代人的记忆特点
根据记忆特点组织信息
开启右脑的“语言天窗”
如何绘制你的“信息地图”
丽拉的烦恼
建立“玩家档案”，搞掂一屋子人
给玛丽把脉
可怕的3M危机
如何活跃会议气氛
怎么开会最有效
克里斯托弗的危机
面对面，还是通过其他方式？
不开没必要的会
总结
第三步　令色：99％的说服都不是用嘴巴完成的
“花颜”比“巧语”更重要
学做变色龙
一只老鼠坏一锅汤
你真的把话说清楚了吗？
如何避免使用含糊字眼
记住，你还有两只耳朵
抓住信号性字眼
电子邮件：让你欢喜让你忧
偶尔给自己“断电”
如何提高电子邮件的回复率
如何提高自己的可信度
当对方走神时……
通过建立关联来增加可信度
一种让你适得其反的做法
信守承诺，让行动者看到光芒
总结
第四步　操纵：天才话术的五个步骤
第1步　：热身！
身体准备
训练大脑，进入状态
视觉联想训练
第2步　：呼吸训练
呼吸和声音控制练习
照顾好自己的声音
第3步　：通过自我摄像训练自己
加入视觉辅助工具
第4步　：你的形象价值百万
第5步　：抓住听众，绝不放手
学会“跳出盒子思考”
点头之间征服对方
让怯场成为“推进器”
回想法
联想法
增加运动
注重饮食
做深呼吸
伊凡的故事
完美沟通
如何准备演示设备
小博客，大功用
总结
第五步　完胜：体面地化解干扰
未出招，已完胜
一张教你预防意外的清单
如何克服时差影响
我的个人经历
体面地化各种干扰于无形
守住阵地
保持冷静
如何应对“有限选择”提问法
如何应对假设提问法
如何应对连续提问法
如何控制冲突
如何应对蓄意挑刺者
如何应对刻意操纵者
如何应对自以为是者
如何应对沉默不语者
如何应对会谈终结者
如何应对不懂装懂者
当谈话“偏离轨道”时……
搭桥工具箱
“执著”的力量
切记！媒体也是拿来操纵的
这些话绝不要对记者说
总结
致谢