有效沟通

　　伴随着新中国六十年伟大征程和经济社会发展的巨大变化，我国保险业取得了举世瞩目的成就，行业面貌和服务经济社会的能力发生了深刻变化，保险业为我国经济发展和社会进步提供了强有力的保险保障，已经成为我国社会保障体系的重要组成部分，是服务民生、保障民生、促进社会管理和公共服务创新的重要方式，为我国经济发展和社会进步发挥了重要的、不可替代的作用。

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第一章 沟通概述
　第一节 沟通的概念
　第二节 沟通的三大要素
　第三节 沟通的两种方式
　第四节 沟通的双向性
第二章 有效沟通的技巧
　第一节 沟通的注意事项
　第二节 有效沟通的三原则
　第三节 有效沟通的五种态度
　第四节 有效沟通的五大步骤
　第五节 有效沟通的过程和技巧
　第六节 有效的肢体语言
第三章 人际风格沟通技巧
　第一节 人际风格的分类
　第二节 与各类型人的沟通技巧
第四章 电话沟通技巧
　第一节 接听、拨打电话的程序和基本技巧
　第二节 应对特殊事件的技巧
第五章 寿险销售沟通技巧
　第一节 巧用寒暄赞美
　第二节 态度友善
　第三节 真诚关注
　第四节 避免争论
　第五节 客户的购买心理与沟通技巧
　第六节 银保渠道沟通技巧
　第七节 团体大客户沟通技巧