如家模式

　　1997年，锦江之星投资了中国的第一家经济型酒店，由此开始了中国经济型酒店的领跑之舞。5年之后，2002年，一家名不见经传的经济型酒店——如家快捷开始了自己的第一声啼哭。4年后的2006年10月26日，如家在美国纳斯达克成功登陆，融资超过1亿美元，市值超过8亿美元，从零起步到第一品牌，如家只用了四年时间！如家为什么能够成为众多中国老百姓的旅居首选，而曾经的第一品牌锦江之星，却似乎被人遗忘？如家会成为中国的宜必思吗？还是会超越宜必思成为全球的如家？四年从零起步到纳斯达克第一股，从跟随到领跑，如家到底做了什么？

　　锦坤品牌研究院，作为企业和组织的品牌软传播咨询服务管家，锦坤传播机构以专业的营销咨询背景、强大的社科研究背景为依托，以覆盖全国的专业性，行业性和政府性媒体为保障，聚集了众多业内资深的管理顾问、营销顾问和资深研究员，专注于为成长性企业和组织提供，营销咨询和品牌软传播及管理培训服务，包括战略规划、营销咨询、商业模式设计、社科课题研究、企业品牌软传播、城市品牌软传播、企业家品牌软传播，高端财经公关、新闻事件营销、危机应对，管理培训等专业化服务，系国务院发展研究中心、中国社科院、上海社科院、复旦大学战略合作伙伴。

第1章 发家史
四个男人的梦想
两个男人的牵手
四个男人的策划
从经济型酒店商机到创业IDEA
源起“唐人”
“唐人”的发展
牵手首旅
北上寻机会
与首旅的艰难谈判
季琦偷师
如家的新面孔
隙缝中寻大市场
经济型酒店井喷
断层的供需关系
如家的市场机会
借力资本运营
比拼跑马圈地
巨大的资金压力
资本运营助跑
上市
找到出色的CFO
上市倒计时
招股定价及路演
敲响纳斯达克股钟

第2章 扩张之路
从一级城市向二级城市迈进
从北京到上海
非典后的曙光
深入内地
边直营边加盟
自建直营店
特许加盟店
锦江、7天、如家策略比较
直营加盟的策略转折
天价收购得与失
收购背景
收购过程
收购后的风波
2008，94个城市，王者归来
华南市场
西部市场
东北市场
全国布局王者归来
单品牌到双品牌
2011年，1000家酒店的梦想
海外拓展
从跟随到领跑
跟随者
领跑者

第3章 管理内幕
自然之道
所为所不为，多为少为
向成本要效益
人才工程
“三脚架”管控
如家式选址
颠覆者
精致化产品
客房
餐饮
硬件设施
软件服务
配套服务
精细化服务
“品质”时代
微笑服务
消费者眼中的如家
追求“零投诉”
服务关键点
如家的制胜之道
“复制系统”的建立
傻瓜式手册
标准化的贯彻
1000家店一个标准
店长和店员
复制秘密

第4章 营销之法
呼叫中心
网站
800、400预订电话
会员制
汇聚天下
胜在哪里
软传播
DM心灵之旅
故事营销
口碑推广
孙家式企业家品牌
新闻传播
品牌接触点
品牌联盟
与旅游方协同
与租车同行
与航空合作
牵手招商银行
携手阿里巴巴
借用携程平台

第5章 如家的未来
多品牌发展
产业链的诡计
竞争对手的挑战
大如家的未来
参考文献