保险公司分支机构管理大全

　　随着我国经济的发展，中国保险业也得到了快速的发展，据《中国保险年鉴（2007年）》统计表明，全国有各类保险公司120家，省级分公司940多家，中心支公司及以下分支机构57191家，保险从业人员257.43万人，全国保险业各类保费收入7033.4亿元，这是自1998年中国保险管理监督委员会成立以来发展最快的时期。我国保险业虽然发展很快，但与发达国家相比，不论是保险机构、从业人员、保险深度与密度都有较大差距，保险业作为中国朝阳行业还将会有更好更快更大的发展。由于发展快，特别是省级及省级以下机构在行政人事、业务流程、客户服务、财务核算等方面差距很大，除了成立较早的一些大公司外，中小公司，尤其是近几年成立的新公司，由于忙于开机构、拉队伍、抓保费，基层管理薄弱，经营风险加大。再加上近几年建立的省级及以下保险公司分支机构的人员多来自各家保险公司、社会人员或各大中专院校毕业学生，从业人员中复杂多样的价值取向和行为特质，要求各保险公司必须制定规范的、有利于分支保险公司理念和价值观形成的制度、规章和文化环境，去规范、整合人的行为，用制度管人，按制度办事，为实现公司的目标而统一行动。每个基层保险公司是总公司的分支机构，但作为一个组织，不仅有总公司的经营要求，还有地区文化差异，出现相应的管理模式，而相应的管理模式必须与相应的管理制度相匹配。遵循一定的工作流程、技能标准，不仅能够提高工作效率，而且能减少和降低因人为因素造成的损失。作为保险公司分支机构，如果没有合理的执行体系和标准化的工作制度，没有把日常管理中的每个细节通过制度、规定的方式落到实处，就会形成表面化的管理，从而影响到公司效率，削弱保险公司的核心竞争力，还会给公司的经营带来风险。

　　毛惠春，男，硕士，高级经济师，中国第一批高级职业经理人，在人民银行工作7年、在保险公司从事管理工作30年，现任天安保险公司党委委员，天安保险浙江省分公司总经理、党委书记，浙江省金融学会、浙江省慈善总会、浙江省企业家协会、浙江省贸易促进会、浙江省保险学会、浙江省保险协会常务理事。先后获得天安保险公司突出贡献奖、被评为中国第一届保险之星、浙江省优秀共产党员。其管理的天安保险浙江省分公司曾多次被评为天安保险公司先进公司、市级文明单位、浙江省职工职业道德先进单位荣誉称号。学术研究方面，在2005年第三届中国保险教育论坛发表的论文《浅析保险人才需求与保险教育》荣获二等奖，被全国新华网等二十多家主要网络转载。在2006年中国国际货运险保险论坛发表的论文《谈中国货运险现状的问题与对策》荣获一等奖，在新加坡《亚洲保险季刊》等刊物上发表。此外，还著有保险创新等论文二十余篇。

第一篇 综合篇
第一章 管理框架
第一节 分公司部门设置框架
一、财险公司分公司
二、寿险公司分公司
第二节 中心支公司部门设置框架
一、财险公司中心支公司
二、寿险公司中心支公司
第三节 支公司部门设置框架
一、财险公司支公司
二、寿险公司支公司
附：中心支公司、支公司管理办法
附一 中心支公司管理办法
附二 支公司(营销服务部)管理办法
附三 营业机构标准化建设管理办法
附四 全员责任制实施办法

第二章 SOP标准化作业流程
第一节 行政管理操作标准
第二节 人事管理操作标准
第三节 财务管理标准作业流程
第四节 资金结算管理操作标准
第五节 承保业务管理操作标准
第六节 理赔业务管理操作标准
第七节 客户服务管理操作标准
第八节 营销业务管理操作标准
第九节 内部风险控制操作标准

第三章 办公室管理
第一节 办公室职能
第二节 办公室主要岗位设置及职责
第三节 办公室主要工作内容
附：办公室管理的相关规章制度
附一 公司议事规则
附二 系统会议管理办法
附三 固定资产管理办法
附四 机动车辆管理规定
附五 公文处理办法
附六 档案管理实施细则
附七 信息宣传工作考核和奖励办法
附八 印章管理办法
附九信访工作管理办法

第四章 人力资源管理
第一节 人力资源部(人事部)职能
第二节 人力资源部主要岗位设置及职责
第三节 人力资源部主要工作内容
附：人力资源部管理的相关规章制度
附一 人事管理制度
附二 干部管理办法
附三 用工管理办法
附四 管理人员异地任职管理办法
附五 后备干部管理办法
附六 对领导干部进行诫勉谈话的暂行办法
附七 人员招聘实施细则
附八 员工离司管理办法
附九 亲属回避制度
附十 定岗定编实施办法
附十一 工作人员廉洁从业若干规定
附十二 考勤管理实施细则
附十三 劳动合同管理实施细则
附十四 员工内部退养管理办法
附十五 薪酬制度实施办法
附十六 人事费用管理规定
附十七 兼职讲师管理办法
附十八 党建工作制度
附十九 党支部工作制度
附二十 工会会员会籍管理办法

第五章 计划财务管理
第一节 计划财务部职能
第二节 计划财务部主要岗位设置及职责
第三节 计划财务部主要工作内容
附：计划财务管理的相关规章制度
附一 财务管理制度
附二 分公司费用管理办法
附三 支公司、营销服务部费用管理办法
附四 保险费发票管理规定
附五 银行账户及网上银行管理实施细则
附六 应收保费管理暂行办法
附七 内部财务控制制度

第六章 内控稽核
第一节 内控稽核部门职能
第二节 内控稽核部门主要岗位设置及职责
第三节 内控部主要工作内容
附：内控管理的相关规章制度
附一 内控管理制度实施细则
附二 法律事务工作管理办法
附三 法律诉讼管理规定
附四 律师管理办法
附五 合同管理办法
附六 授权委托书管理规定
附七 内控工作检查办法
附八 制度合规审核管理办法
附九 稽核检查办法
附十 经济责任审计工作管理办法
附十一 领导问责制暂行办法
附十二 员工违规舞弊行为惩戒办法
附十三 审计工作制度

第七章 客户服务
第一节 客户服务部门职能
第二节 客户服务部门主要岗位设置及职责
第三节 客户服务部主要工作内容
附：客户服务管理的主要制度(办法)
附一 信访投诉管理办法
附二 客户回访管理办法
附三 客户基本信息管理制度

第八章 经营分析与信息管理
第一节 职能
第二节 主要岗位设置及职责
第三节 经营分析
第四节 信息管理
附：信息管理的相关规章制度
附一 网络布线规范及要求
附二 PC使用管理规定
附三 信息安全规定
附四 互联网应用管理规定
附五 数据更正管理办法
附六 接入公司网络的计算机管理规定
附七 计算机备份管理规定

第二篇 财险篇
第九章 销售管理
第一节 职能
第二节 主要岗位设置及职责
附：销售管理的相关规章制度
附一 销售管理办法
附二 大项目大客户管理办法
附三 营销服务部优化整合办法实施细则
附四 个人代理人管理指导意见
附五 专业中介及新渠道业务管理实施纲要
附六 基层机构费用、手续费管理中违规违法情况的处理规定
附七 团队管理办法

第十章 业务管理
第一节 职能
第二节 主要岗位设置及职责
第三节 非水险业务管理
第四节 水险业务管理
第五节 车辆险业务管理
第六节 交强险业务管理
第七节 人身险业务管理
第八节 核保人员技能要求
第九节 业务单证管理

第十一章 理赔管理
第一节 职能
第二节 主要岗位设置及职责
第三节 非水险理赔管理
第四节 水险理赔管理
第五节 商业车险理赔管理
第六节 交强险理赔管理
第七节 人身险理赔管理
第八节 复勘
第九节 理赔人员技能要求
附：理赔管理的有关规章制度
附一 赔案管理办法
附二 诉讼案件管理办法
附三 查勘人员十大禁令

第三篇 寿险篇
第十二章 个人代理保险业务
第一节 个人代理保险业务职能
第二节 个人代理保险业务主要岗位设置及职能
附：个人代理保险业务的有关规章制度
附一 分公司标准部、组俱乐部管理办法
附二 明星俱乐部管理办法
附三 十强营销服务部管理办法
附四 乡镇服务部筹建设立和开业管理操作细则
附五 短期保险业务实务管理办法
附六 专职讲师管理办法
附七 兼职讲师管理办法
附八 组训管理办法
附九 人寿保险公司个人代理人管理办法

第十三章 银行保险合作业务
第一节 银行保险业务部职能
第二节 银行保险业务部主要岗位设置及职责
附：银行保险合作业务的有关规章制度
附一 银行保险部活动量管理办法
附二 银行保险问题件处理实施细则
附三 银行保险业务系列人员招聘办法及岗位职责

第十四章 团体保险业务
第一节 团体保险业务部职能
第二节 团体保险业务部主要岗位设置及职能
附：团体保险业务的有关规章制度
附一 团体保险业务销售活动管理办法
附二 团体年金保险业务管理规则
附三 业务系列日常管理暂行规定
附四 团体保险业务精英俱乐部暂行办法
附录
一、中华人民共和国保险法
二、中华人民共和国道路交通安全法
三、保险公司会计制度
编著者简介