导游服务实践教程（北京地区导游资格考试辅导）

　　本书共分为三个部分内容：第一部分：针对导游人员资格考试所涉及的笔试内容编排练习，以《全国导游基础》《北京导游基础》《当代北京概况》《导游业务》四本书为重点；第二部分：针对导游人员资格考试口试所涉及的内容编排练习，分景点示范讲解和提问问题示范练习；第三部分：介绍分析历年导游考试笔试的真题。通过学习和练习，使读者了解和熟悉往年导游考试（笔试、口试）的知识内容，掌握导游考试的基本形式、方法和技巧，对参加考试人员具有全面的指导和帮助。由于本书具有知识系统全面、紧靠导游资格考试题型、严格按照考试大纲要求进行组题、实用性强，并注重导游人员应知应会与实践能力培养；因此本书既适用于普通高等院校本科、高职高专旅游管理专业导游课程的教学，也可以作为旅游企业从业者导游资格证书考试的学习辅导教材。

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第一部分　导游考试——笔试部分　练习
　全国导游基础
　　第一章　自然旅游资源及主要景观
　　第二章　中国的民族民俗
　　第三章　中国历史文化
　　第四章　中国的宗教
　　第五章　中国古代建筑
　　第六章　古代园林
　　第七章　风味特产
　　第八章　旅游资源的保护与利用
　　第九章　中国台、港、澳地区概况
　　第十章　中国主要客源国概况
　　《全国导游基础》练习题参考答案
　北京导游基础
　　第一章　北京地理概况
　　第二章　北京历史沿革
　　第三章　北京古都风貌
　　第四章　北京文化习俗
　　第五章　北京风味特产
　　《北京导游基础》练习题参考答案
　当代北京概况
　　第一章　回顾与发展
　　第二章　今日市情
　　第三章　北京旅游资源
　　第四章　北京主要街道沿途景观
　　第五章　古都保护
　　《当代北京概况》练习题参考答案
　导游业务
　　第一章　旅游业基础知识
　　第二章　导游服务
　　第三章　导游人员
　　第四章　导游人员的职业道德和行为规范
　　第五章　导游服务程序
　　第六章　导游服务技能
　　第七章　旅游者个别要求的处理
　　第八章　常见问题和突发事件的预防和处理
　　第九章　旅游安全和保险
　　第十章　旅游者权益保障
　　第十一章　导游业务相关知识
　　第十二章　导游服务中涉及的政策问题
　　《导游业务》练习题参考答案
第二部分　导游考试——口试部分　练习
　北京主要景点示范讲解
　　一　明清时期的天安门及天安门广场
　　二　今日天安门广场
　　三　午门前讲故宫
　　四　故宫前朝
　　五　故宫后廷
　　六　故宫后廷外东路
　　七　故宫后廷内西路主要建筑及御花园
　　八　天坛概况及祈谷坛建筑群
　　九　天坛圜丘坛建筑群
　　十　颐和园的宫廷区
　　十一　颐和园万寿山前山景区
　　十二　颐和园昆明湖景区
　　十三　十三陵概况及神道
　　十四　十三陵概况及长陵
　　十五　十三陵——定陵
　　十六　长城的历史及居庸关、八达岭长城
　　北京主要景点提问问题示范练习
第三部分　历年考试题汇编
　2007年（北京地区）导游人员资格考试
　2007年（北京地区）导游人员资格考试
　2008年（北京地区）导游人员资格考试
　2008年（北京地区）导游人员资格考试
参考文献
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