商务英语达人秘笈（高手篇）

　　在编写过程中力求涉猎商务英语实战中各个方面的诸多场景，尽可能全面地为读者提供和描述商务实践中具有代表性和示范性的范例。下册分为五篇：与客户沟通技巧篇、上下级沟通技巧篇、公司内部沟通技巧篇、商务纠纷应对篇以及商务口语礼仪篇，内容涉及对外贸易商务工作的方方面面，将各个场景中的地道交流方式逐一进行了详细的介绍。全书题材新颖、章节清晰，每一章都包含若干方面，分别为此话题的词语宝典、经典句型、时尚对白以及口语秘笈和业务点睛，“经典句型”提供实用的经典句子；“时尚对白”提供与主题相关的对话范例；“Business Advice”提供相关的背景知识。《商务英语达人秘笈（高手篇）》切合实际、重点突出、内容生动逼真，具有很高的应用和参考价值，可供国内从事经贸工作人员、出国留学人员、高校商务英语专业以及广大的英语爱好者参考使用。

　　白丹 合著者：胡英坤 （英国）Aileen Giebitz

第一篇 与客户沟通技巧篇
第一章 商品介绍Commodities Introduction
Unit 1 -般产品销售Sales of General Products
Unit 2 电脑销售Sales of Computers
Unit 3 汽车销售Sales of Automobiles
Unit 4 房屋销售租赁Sales and Tenancy of Real Estate
Unit 5 金融产品Financial Products
第二章 商务营销Marketing
Unit 1 营销调研Marketing Research
Unit 2 确立渠道Establish Distribution
Unit 3 商务促销Sales Promotion
Unit 4 实施销售Selling
第三章 商务谈判Negotiation
Unit 1 谈判全攻略General Negotiation
Unit 2 价格谈判Price Negotiation
Unit 3 包装谈判Packaging Negotiation
Unit 4 交货谈判Delivery Negotiation
Unit 5 租赁业务谈判Leasing Negotiation
Unit 6 折扣谈判Discount Negotiation
Unit 7 合同谈判Contract Negotiation
Unit 8 专利许可谈判Patent Licence Negotiation
第二篇 上下级沟通技巧篇
第一章 谈论工作Talking about Work
Unit 1 询问及描述工作情况Asking about and Describing Work
Unit 2 谈论对工作的满意或不满之处Satisfaction and Dissatisfaction about Work
Unit 3 谈论工作运行Talking about Work Operation
Unit 4 谈论职位差别Talking about Rank Differences
Unit 5 谈论团队合作Talking about Teamwork
Unit 6 谈论上司Talking about Boss
Unit 7 谈论同事Talking about Co-workers
第二章 加薪与晋升Asking for Raise or Promotion
Unit 1 要求加薪Asking for Raise
Unit 2 要求晋升Asking for Promotion
第三章 表扬与批评Compliment and Criticism
Unit 1 给予表扬Compliment
Unit 2 提出批评Criticism
第三篇 公司内部沟通技巧篇
第一章 会议开始Beginning of the Meeting
Unit 1 会前筹划Before the Meeting
Unit 2 会议议程Agenda
Unit 3 会议纪要Minutes
第二章 集体讨论Brainstorming
Unit 1 征提意见Inviting and Offering Opinions
Unit 2 交换意见Exchanging Opinions
Unit 3 质疑建议Questioning and Giving Proposal
Unit 4 敲定方案Planning Programs
第三章 会议总结Ending of the Meeting
Unit 1 选举表决Voting and Decision Making
Unit 2 归纳总结Summarizing and Ending
Unit 3 间休闭会Coffee Break and Ending
第四章 招聘竞聘Recruiting and Competition for the Post
Unit 1 招聘面试Job Interview
Unit 2 告知结果Informing the Results
Unit 3 同事自我介绍Self-introduction to Colleagues
Unit 4 竞聘演说Competition for Post
第四篇 商务纠纷应对篇
第一章 合同违约Breach of Contract
Unit 1 品质违约Quality Discrepancy
Unit 2 数量违约Quantity Discrepancy
Unit 3 付款违约Payment Discrepancy
Unit 4 交货期违约Delivery Time Discrepancy
第二章 解决争端Dispute Settlement
Unit 1 起因调查Sorting out Problems
Unit 2 应对策略Handling Strategy
Unit 3 解决办法Finding Solutions
Unit 4 应对不同的客户Dealing with Different Clients
第三章 劳资纠纷Labor－Management Dispute
Unit 1 薪金纠纷Salary Dispute
Unit 2 终止聘用Termination of Employment
Unit 3 要求休假与工伤赔付Asking for Vacation and Industrial Injury Benefit
Unit 4 性别歧视Gender Discrimination
第四章 应对索赔Settling Claims
Unit 1 提出索赔Lodging Claims
Unit 2 接受索赔Accepting Claims
Unit 3 拒绝索赔Dismissing Calms
第五章 保险理赔Settlement of Claims by Insurance Corporation
Unit 1 要求理赔Claiming for Settlement
Unit 2 同意理赔Promising the Settlement
Unit 3 拒绝理赔Refusing to Settle the Claim
第六章 申请仲裁Arbitration
Unit 1 仲裁事由Reasons of Arbitration
Unit 2 提请仲裁Resoling to Arbitration
Unit 3 受理仲裁Processing of Arbitration
第七章 法律诉讼Litigation
Unit 1 合同与协议Contract and Agreement
Unit 2 破产与债务Bankruptcy and．Liability
Unit 3 消费者权益Consumer Rights
Unit 4 知识产权Intellectual Property
Unit 5 仲裁Arbitration
第五篇 商务口语礼仪篇
第一章 商务着装Dressing for Business
Unit 1 办公着装Dressing for Business
Unit 2 商务报告着装Dressing for Business Presentation
Unit 3 面试着装Dressing for Interview
Unit 4 商务晚会着装Dressing for Corporate Event
Unit 5 商务服饰搭配技巧Tips on Dressing for Business
第二章 文化差异Cultural Differences
Unit 1 称呼差异Addressing Differences
Unit 2 拜访习俗Visiting Customs
Unit 3 送礼门道Giving Presents
Unit 4 宴请之道Dining Invitation
Unit 5 小费礼数Tipping
Unit 6 婚俗差异Wedding Custom Difference
第三章 文化禁忌Cultural Taboos
Unit 1 礼物禁忌Gift Taboos
Unit 2 送花的禁忌Flower Taboos
Unit 3 饮食禁忌Diet Taboos
Unit 4 用餐礼仪的禁忌Table Manners Taboos
Unit 5 春节的禁忌Spring Festival Taboos
Unit 6 数字禁忌Numeral Taboos
Unit 7 婚礼禁忌Wedding Taboos
Unit 8 名字禁忌Name Taboos
Unit 9 颜色禁忌Color Taboos
Unit 10 语言禁忌Language Taboos
第四章 肢体语言Body Language
Unit 1 头部动作Motions of Head
unit 2 臂部动作Motions of Arms
Unit 3 其他动作Others