图书馆实用英语会话·公共服务篇

　　近年来，在国内外不同场合跟国内同行交流的机会十分频繁，常被问到一些有关美国图书馆的专业问题，其中关系文化背景的不同，也牵涉中英语言的差异，而这两者往往又互为因果，难解难分。考察国内图书信息教育现状，并无专业英语训练。虽说也出版了一些有关图书，或介绍美国大学图书馆的管理和运作，或提供图书馆英语句式的表达范例，也有图书馆情报学的双语字典，但从数量上说是屈指可数，从质量上说则或者是明日黄花，或者是隔靴搔痒，少有能满足广大图书馆工作人员实际需要的。于是作者将本书定位于面向有一定英语基础的图书馆工作人员、图书馆学在校学生，以及一切有意了解和学习图书馆服务和用语的人士，为他们提供一本有关图书馆服务的实用手册、自学课本，以及相关部门的培训教材。内容上兼顾文化背景和专业用语，形式上重在情景会话，通过实际运作来具体介绍图书馆服务的各个环节。它既包括“咨询服务”、“资料流通”等受到普遍重视的内容，也包括“特教服务”、“信息素质教育”等尚未受到足够重视的环节。作者还以美国一座大学图书馆为模本，兼收多个图书馆的服务模式和项目，以增强其概括性；采用英汉双语以方便读者查阅对比；选词用句兼顾难易，既有简明浅显的对话，又有较长段落的解说，还有政策陈述、紧急通知、访谈问答等，以满足不同需求。根据需要，对有些文化背景和词语用法或者加强解释，或者增加“疑难问题”和“参考答案”，以促进理解，激发思考。书后还附有术语表，列举了一些一般词典未含或误释了的义项。书中的插图照片拍自图书馆的实景，包括资料实物和服务场景。

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序言
编写说明
鸣谢
第一部分 信息服务
　1.1 了解信息台服务
　1.2 信息台会话
　1.3 语言提示
第二部分 资料流通
　2.1 资料流通政策
　2.2 资料流通台服务
　2.3 预留资料服务台
　2.4 疑难问题
　2.5 参考答案
第三部分 资源共享
　3.1 馆际互借
　3.2 疑难问题
　3.3 参考答案
　3.4 深度问答
第四部分 图书馆馆藏和资源
　4.1 馆藏
　4.2 图书馆电子资源
第五部分 图书馆设施
　5.1 零钱兑换机
　5.2 计算机
　5.3 复印机
　5.4 教师个人阅读小单间
　5.5 小组学习室
　5.6 物品存放柜
　5.7 缩微资料阅读室
　5.8 多媒体教室
　5.9 个人账户
　5.10 联网打印
　5.11 阅览室
　5.12 扫描机
　5.13 特教学习室
　5.14 员工休息室
　5.15 学生休息室
　5.16 播映室
　5.17 无线互联网
第六部分 参考咨询服务
　6.1 参考咨询服务的途径
　6.2 常见参考咨询问题
　6.3 学习和研究
　6.4 信息素质教育
第七部分 特殊教育人群服务
　7.1 通过访谈了解针对残疾人群的服务
　7.2 帮助弱视人员
　7.3 疑难问题
　7.4 参考答案
第八部分 公共图书馆服务
　8.1 参观公共图书馆
　8.2 前台
第九部分 安保工作
　9.1 政策
　9.2 情景对话／会话
　9.3 通知
术语表
参考文献