2008版质量管理体系内审员实用教程

　　我国等同采用国际标准化组织（IS0）相关标准的国家标准GB/T19000-2008《质量管理体系基础和术语》和GB/T19001－2008《质量管理体系要求》分别于2009年5月1日和2009年3月1日开始实施。为了帮助各类组织和使用ISO9000族标准的人员对标准更好地理解与实施，北京国英卓越技术培训中心编写了这本《2008版质量管理体系内审员实用教程》。《2008版质量管理体系内审员实用教程》可作为组织建立、实施、保持和改进质量管理体系的指南性用书，也可以作为对各类组织的内部审核员进行培训的

　　北京国英卓越技术培训中心（GYZY）是经国家认证认可监督管理委员会评审并批准，具备质量管理体系国家注册审核员培训资格的专业培训机构。本中心以质量管理相关课程和提供管理咨询项目为主要服务方向，近年来在认证领域开展了多期质量、环境及职业健康安全等相关体系的内审员培训和国家注册质量管理体系审核员培训；2008年又获得国家人事部、信息产业部颁发的信息专业技术人才知识更新工程（“653工程”）的培训资质。本中心以开展上述管理类、证书资格培训业务为主，同时扩展对企业内训、管理咨询、远程教育（网院工程）、推广

上篇　质量管理体系标准基础知识
　第一章 ISO 9000族标准概论
　　第一节 质量管理体系标准的产生和发展
　　第二节 ISO 9000族标准的构成
　　第三节 GB/T 19000族国家标准的编制和修订
　　第四节 实施ISO 9000族标准的作用和意义
　第二章 GB/T 19000-2008基础和术语
　　第一节 8项质量管理原则
　　第二节 质量管理体系基础
　　第三节 术语和定义
　第三章 GB/T 19001-2008标准理解与实施
　第一节 引言
　第二节 范围
　第三节 规范性引用文件
　第四节 术语和定义
　第五节 质量管理体系
　第六节 管理职责
　第七节 资源管理
　第八节 产品实现
　第九节 测量、分析和改进
　第四章 以过程方法的思路理解ISO 9001：2008标准条款的关联性
　第一节 为什么要以过程方法的思路即“立足过程”来理解标准条款的关联性
　第二节 产品实现的策划过程的剖析
　第三节 与顾客有关的过程的剖析
　第四节 设计和开发过程的剖析
　第五节 采购过程的剖析
　第六节 生产和服务提供过程的剖析
下篇　质量管理体系审核知识
　第一章 内部审核概述
　　第一节 术语和定义
　　第二节 审核概念及审核分类
　　第三节 审核原则
　　第四节 内部审核的特点
　　第五节 内部审核程序
　第二章 审核方案的管理
　　第一节 审核方案概述
　　第二节 审核方案的管理流程
　　第三节 审核方案的制定
　　第四节 审核方案的实施
　　第五节 审核方案的监视和评审
　第三章 审核的启动和准备
　　第一节 审核的启动
　　第二节 现场审核活动的准备
　　第三节 审核检查表的准备
　第四章 现场审核活动的实施
　　第一节 首次会议
　　第二节 审核中的沟通
　　第三节 向导和观察员的作用和职责
　　第四节 信息的收集和验证
　　第五节 形成审核发现
　　第六节 准备审核结论
　　第七节 末次会议
　　第八节 审核报告的编制、批准和分发
　第五章 审核后续活动的实施
　第一节 审核后续活动与审核的关系
　第二节 审核后续活动的程序
　第三节 审核后续活动跟踪的重要性
　第六章 内部审核员
　第一节 内部审核员的个人素质、知识和技能以及评价
　第二节 内部审核员的作用
附录一 GB/T 19001-2008标准条款审核方法示例
附录二 过程方法在内部审核策划中的应用示例