书籍详情
公关专家不告诉你的瞬间识人术
作者：张潜 著
出版社：东南大学出版社
出版时间：2009-04-01
ISBN：9787564116286
定价：¥23.00
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内容简介
本书主要内容是：真正的TOP SALES和公关专家，总在客户开口前，就已摸透对方的死穴，知道该说什么，不该说什么，因为，客户没耐心听你说废话，他们要的是贴心的应对和精准的服务。如何运用“瞬间识人术”，在距离客户三公尺时，就搞清楚对方的个性和需求，TOP SALES和公关专家不告诉你，学校老师也不会教。然而，本书将告诉你，如何结合心理学和实战经验，运用“瞬间识人术”快速成交。如果，你只想当三流的SALES，或白目的公关行销人员，那么，请你千万不要看本书。
作者简介
张潜，行销管理专业顾问。曾任企管公司业务经理、公关室对外发言人，现任国际管理顾问公司特约企划，对公共关系及人际心理有深入的研究，以独特的【读心术】、【识人术】累积了众多人脉和财富，并借由丰富的业务、公关经验，归纳发展出一套拓展人脉的方法，让更多人了解“识人”是事业成功的不二法门。著作：《公关专家不告诉你的人际厚黑学》、《公关专家不告诉你的读心术》、《说话致富》。
目录
【自序】“以貌取人”是业务员必备的识人学问
Chapter1 客户在三公尺外就透露的成交秘密
01. 具备识人能力，才能读懂客户的需求
02. 客户的身材比例，是你判断的第一条线索
03. 用精确数据来打动国字脸客户的心
04. 下巴短窄的客户最浪费你的心力
05. 面对额头窄小的客户，不要给他太多选择
06. 从发质看出客户对新事物的接受度
07. 面对有刘海的客户，要创造没有压力的环境
08. 面对脸色苍白的人，只能说三分话
09. 读懂脸上的痣，就能突破客户的心防
10. 介绍产品给有尖牙齿的人，不要超过五分钟
11. 用小道消息来吸引颧骨高的客户
12. 面对眉骨突出的客户，要有话直说
13. 下颚骨线条突出的人，比你想像要来得好沟通
14. 看鼻梁骨掌握客户最脆弱的死穴
15. 面对有山羊胡的客户，要给他绝对的主导权
16. 用附加价值吸引有酒窝的客户
Chapter2 面部特征是客户say Yes的暗号
17. 眉间距离太近的人最在意时间成本
18. 粗眉毛告诉你，他不喜欢强迫推销
19. 足够的利益才能吸引眉毛稀疏的人
20. 短眉毛的人注重长期投资报酬
21. 别对三角眉的人采用负面行销
22. 眼睛的血丝透露冲动购买的讯息
23. 翻白眼代表什么都不看在眼里
24. 跟大小眼的客户交涉前，先准备白纸跟黑笔
25. 双眼皮的人是你最忠实的客户
26. 眼睛像一条线的人，算计功力高超
27. 跟鹰勾鼻的人交涉，先摊开规定
28. 鼻梁肉少的人不需要特价优惠
29. 鼻子愈长的人，愈爱占小便宜
30. 塌鼻子的人最需要你的建议
31. 想分析对方的EQ，先看鼻孔的形状
32. 别跟嘴唇红润的人跑马拉松
33. 避免跟嘴歪的人讨价还价
34. 嘴尖是刻薄的代名词
35. 好话专说给厚嘴唇的人听
36. 樱桃小口的人，肚量跟心胸一样狭窄
37. 耳朵高的人对价格比你更敏感
38. 对尖耳的人坦承利润微薄
39. 不购买主流产品的黑耳族
40. 筹码再多，也别逼耳朵小的人亮底牌
41. 耳朵轮廓分明的人诚意满点
42. “先验综合法则”是你致胜的关键
Chapter3 掌握客户的表情，让你成功驾驭全局
43. 遇上习惯摇头的客户，小心别上他的当
44. 彩色目录才能吸引目光转向天花板的人
45. 目不转睛的顾客最适合长久往来
46. 用新话题吸引视线看向远方的客户
47. 瞳孔放大是乘胜追击的最佳时机
48. 客户眯起双眼，代表你的“话术”出问题
49. 眉梢上扬的人，情绪全写在脸上
50. 会偷笑的客户连圆珠笔都要求Iso认证
51. 干笑的人货比十八家，便宜一半才跟你买
52. 下意识张嘴是你立刻追击的信号
53. 面对咬手指的人，要比钓鱼更有耐心
54. 从鼻孔喷烟的人自认比你更专业
55. 舔嘴唇的人只要最新的产品
56. 客户怎么找座位，隐藏合作机会
57. 面对三口扒完饭的人，话好不如话少
58. 用吸管喝茶的客户，最讲究品味
59. 抓住呼吸急促的人“厌恶反思”的心理
60. 容易脸红的人是最具潜力的顾客群
61. “河豚型客户”最爱你抱他大腿
62. 有王字型抬头纹的人最强势
63. 法令纹不对称，心意比大海更难捉摸
64. 眉间一条直纹的人，利字摆中间
65. 给摸脸颊的人最详尽的产品说明书
66. 别让抓头的客户有喘息的机会
67. 小动作大契机，扭转劣势就在一瞬间
Chapter4 从身上的配饰掌握客户的底限
68. 透过眼镜来摸清对手想隐瞒的真相
69. 耳环是女人的另一张脸
70. 从衣着看出客户的人际关系
71. 爱用发饰的女人，需要你推她一把
72. 小心淡妆女人的隐形陷阱
73. 画蓝色眼影的女客户，渴望自己受到注目
74. 从领带抓住客户的独特暗示
75. 别被对方的唇环、鼻环给唬住了
76. 皮鞋显示客户真实的购物欲望
77. 客户的皮包是你判断成交的关键点
78. 面对犹豫型客户要善用“二选一策略”
79. 闻出女人香，你就能掌握女客户的重要心理
80. 看客户放钞票的方式，来决定你的介绍词
81. 女人的口红，是你亲近度的指标
82. 别浪费时间推销饰品给理性的人
附录 名人分析
83. 破解郭台铭的霸气风格
84. 老谋深算曹兴诚
85. 一步一脚印的施振荣
86. 好大喜功的唐纳·川普
87. 张忠谋的大格局风范
88. 典型偏执狂比尔·盖茨
Chapter1 客户在三公尺外就透露的成交秘密
01. 具备识人能力，才能读懂客户的需求
02. 客户的身材比例，是你判断的第一条线索
03. 用精确数据来打动国字脸客户的心
04. 下巴短窄的客户最浪费你的心力
05. 面对额头窄小的客户，不要给他太多选择
06. 从发质看出客户对新事物的接受度
07. 面对有刘海的客户，要创造没有压力的环境
08. 面对脸色苍白的人，只能说三分话
09. 读懂脸上的痣，就能突破客户的心防
10. 介绍产品给有尖牙齿的人，不要超过五分钟
11. 用小道消息来吸引颧骨高的客户
12. 面对眉骨突出的客户，要有话直说
13. 下颚骨线条突出的人，比你想像要来得好沟通
14. 看鼻梁骨掌握客户最脆弱的死穴
15. 面对有山羊胡的客户，要给他绝对的主导权
16. 用附加价值吸引有酒窝的客户
Chapter2 面部特征是客户say Yes的暗号
17. 眉间距离太近的人最在意时间成本
18. 粗眉毛告诉你，他不喜欢强迫推销
19. 足够的利益才能吸引眉毛稀疏的人
20. 短眉毛的人注重长期投资报酬
21. 别对三角眉的人采用负面行销
22. 眼睛的血丝透露冲动购买的讯息
23. 翻白眼代表什么都不看在眼里
24. 跟大小眼的客户交涉前，先准备白纸跟黑笔
25. 双眼皮的人是你最忠实的客户
26. 眼睛像一条线的人，算计功力高超
27. 跟鹰勾鼻的人交涉，先摊开规定
28. 鼻梁肉少的人不需要特价优惠
29. 鼻子愈长的人，愈爱占小便宜
30. 塌鼻子的人最需要你的建议
31. 想分析对方的EQ，先看鼻孔的形状
32. 别跟嘴唇红润的人跑马拉松
33. 避免跟嘴歪的人讨价还价
34. 嘴尖是刻薄的代名词
35. 好话专说给厚嘴唇的人听
36. 樱桃小口的人，肚量跟心胸一样狭窄
37. 耳朵高的人对价格比你更敏感
38. 对尖耳的人坦承利润微薄
39. 不购买主流产品的黑耳族
40. 筹码再多，也别逼耳朵小的人亮底牌
41. 耳朵轮廓分明的人诚意满点
42. “先验综合法则”是你致胜的关键
Chapter3 掌握客户的表情，让你成功驾驭全局
43. 遇上习惯摇头的客户，小心别上他的当
44. 彩色目录才能吸引目光转向天花板的人
45. 目不转睛的顾客最适合长久往来
46. 用新话题吸引视线看向远方的客户
47. 瞳孔放大是乘胜追击的最佳时机
48. 客户眯起双眼，代表你的“话术”出问题
49. 眉梢上扬的人，情绪全写在脸上
50. 会偷笑的客户连圆珠笔都要求Iso认证
51. 干笑的人货比十八家，便宜一半才跟你买
52. 下意识张嘴是你立刻追击的信号
53. 面对咬手指的人，要比钓鱼更有耐心
54. 从鼻孔喷烟的人自认比你更专业
55. 舔嘴唇的人只要最新的产品
56. 客户怎么找座位，隐藏合作机会
57. 面对三口扒完饭的人，话好不如话少
58. 用吸管喝茶的客户，最讲究品味
59. 抓住呼吸急促的人“厌恶反思”的心理
60. 容易脸红的人是最具潜力的顾客群
61. “河豚型客户”最爱你抱他大腿
62. 有王字型抬头纹的人最强势
63. 法令纹不对称，心意比大海更难捉摸
64. 眉间一条直纹的人，利字摆中间
65. 给摸脸颊的人最详尽的产品说明书
66. 别让抓头的客户有喘息的机会
67. 小动作大契机，扭转劣势就在一瞬间
Chapter4 从身上的配饰掌握客户的底限
68. 透过眼镜来摸清对手想隐瞒的真相
69. 耳环是女人的另一张脸
70. 从衣着看出客户的人际关系
71. 爱用发饰的女人，需要你推她一把
72. 小心淡妆女人的隐形陷阱
73. 画蓝色眼影的女客户，渴望自己受到注目
74. 从领带抓住客户的独特暗示
75. 别被对方的唇环、鼻环给唬住了
76. 皮鞋显示客户真实的购物欲望
77. 客户的皮包是你判断成交的关键点
78. 面对犹豫型客户要善用“二选一策略”
79. 闻出女人香，你就能掌握女客户的重要心理
80. 看客户放钞票的方式，来决定你的介绍词
81. 女人的口红，是你亲近度的指标
82. 别浪费时间推销饰品给理性的人
附录 名人分析
83. 破解郭台铭的霸气风格
84. 老谋深算曹兴诚
85. 一步一脚印的施振荣
86. 好大喜功的唐纳·川普
87. 张忠谋的大格局风范
88. 典型偏执狂比尔·盖茨
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