怎么说别人才会听你的

　　《怎么说别人才会听你的》是当今美国最受欢迎的管理培训大师桑娅·哈姆林的代表作，是一部告诉你“怎么说别人才会听你的”的实用指南，既能提高你的沟通能力和技巧，又能帮助你解决沟通中遇到的难题和冲突。著名成功学家戴尔·卡耐基曾说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15％取决于技术和知识，而其余85％则取决于口才艺术。”会说话的人事半功倍，不会说话的人事倍功半。如果你是一名推销员，怎么说别人才会听你的？面对众多竞争对手，你如何说服客户？作为演讲者，你如何才能抓住听众的注意力？你可以从这《怎么说别人才会听你的》中学到怎样去理解自己的听众，怎样增强他们对你的信任，最终从容不迫、游刃有余地在各种场合展示自我，创造良好的人脉。

　　桑娅·哈姆林，当今美国最受欢迎的管理培训大师，美国第一位夜间电视新闻文化节目主持人（波士顿WBZ-TV电视台）。现任教于牛津大学、哈佛法学院、约翰肯尼迪行政学院、麻省理工大学斯隆管理学院，并担任一档获奖的电视脱口秀节目的主持人。在过去的20年里，桑娅·哈姆林一直致力于为人们提供有关管理和组织有效性方面的培训和咨询服务。她的咨询工作涉及对职业经理人和执行人员的单独指导，也涉及帮助团队取得更高的工作效率、指导各级组织出色地工作。她实施的培训计划涵盖领导才能、团队发展、客户服务和有效的沟通等各个方面，她为很多财富100强企业的首席执行官和高级主管人员都提供过指导和咨询，包括摩根大通、美国运通、IBM、拜耳公司、埃克森移动等。她还经常作为沟通专家出现在网络电视上。除本书外，她的代表作还有《怎样让陪审团听你的》、《有效沟通》、《处理棘手员工》等。

第1章 新形势下的交流
第1节 交流的新趋势
你首先应该知道的
第2节 21世纪的新事物
“打招呼”也变了
我们所面临的最大问题
第3节 交流方式发生了怎样的改变
交流方式的革命
历史上的交流
第4节 “讲述”的新技术
电视
电视新闻教给我们什么
第5节 电脑和因特网
因特网对交流的影响
第6节 交流方式的改变进程
启示：商务交流
影响听众的其他因素
第2章 工作场所的代沟和多样性
第1节 婴儿潮一代、X一代和Y一代
家庭和生活经历的差异
对体制的不同看法
文化偶像所反映的
首要目标和态度的基本差异
职业和工作
信息获取方式的代际差异
对时间的理解
第2节 对信息技术的看法
它们对你意味着什么
第3节 多元化影响下的交流方式
混合种群现象
美国化
移民带来了什么
工作场合的文化差异
跨越语言障碍
第3章 如何吸引听众的注意力
第1节 什么内容能引起听众的注意
有什么信息是我需要的
说话的是什么人
说话的方式是什么
第2节 语言交流和非语言交流
有效吗？有什么用
言辞和身体语言的比较
斟酌你的言辞
第3节 人们如何看待学习
控制对学习的抵触和恐惧
本章总结
第4章 前期思考图：制订面对面交流的计划
第1节 前期思考
工作中的典型交流情景
第2节 前期思考图
基本思想
操作步骤
第一部分：目标
第二部分：情绪
第三部分：期望
期望：你的交流对象
第3节 被动者指南
不要把自己当成受害者
你可以做的事情
被动交流者的总结、
第4节 最终完成的图表
前期思考的结果
第5节 制作你的表格
对会面进行系统的分析
制作前期思考图的几点提示
第6节 前期思考清单
制作一份图表
利用你的图表制订策略
第5章 近距离接触：只有两个人的会面
第1节 开场白
会面开始前
开场的技巧
第2节 呈现实质性的内容
如何开始
先问后说
……
第6章 让别人“看见”你的想法
第7章 一套出色的演讲方案
第8章 一场精彩的演讲
第9章 问答的艺术
第10章 如何引导，如何表达
最后一番话