药店零售技术

　　《药店零售技术》是由中国职业技术教育学会医药专业委员会组织编写。全书共分为六个项目。项目一为药品陈列与养护，详解了药品陈列的原则、方法与技巧等基础知识；项目二为处方药零售，根据工作流程，按照职业形象准备、环境准备、设施和药品准备、接处方、处方规范性审核、划价收费、化学药品及中成药调配过程、发药、礼貌道别、柜台和环境整理、处方登记、保存等程序，阐述了西药、中药两种类型处方药销售的过程；项目三为非处方药零售，从呼吸系统、消化系统、皮肤科、五官科、解热镇痛类、补益类、维生素和矿物质类七类药品的销售，诠释了非处方药销售的工作流程；项目四为顾客服务，从处理顾客投诉、退换货处理及药品不良反应报告三方面阐述了顾客服务的技巧和方法；项目五为药品零售票据，详细介绍了在药品零售过程中所使用票据的功能、保管及填写等；项目六为核算与盘点，根据工作流程和财务程序，重点阐述了柜组核算、结算及盘点的操作过程和基础知识。六个项目内容各自独立，又相辅相成，可作为医药商品购销员职业技能培训指导，也可作为中等职业学校教学用书和毕业生的工作实习用书，也可作为药品经营企业对从业人员进行工作规范和服务技能培训的参考用书。

暂缺《药店零售技术》作者简介

一 药品陈列与养护
1学习目标1
模块一 药品陈列1
一、工作流程1
二、基础知识2
三、拓展知识7
四、相关法规和制度8
五、案例分析9
六、实训9
七、思考与练习11
模块二 药品贮存13
一、工作流程13
二、基础知识18
三、拓展知识26
四、相关法规和制度29
五、案例分析30
六、实训30
七、思考与练习31
项目二 处方药零售34
学习目标34
模块一 西药处方药零售34
一、工作流程34
二、西药处方药零售的质量
控制点37
三、基础知识38
四、拓展知识46
五、相关法规和制度47
六、实训48
七、思考与练习52
模块二 中药处方药零售54
一、工作流程54
二、中药处方药零售的质量控制点55
三、基础知识56
四、拓展知识61
五、相关法规62
六、实训63
七、思考与练习66
项目三 非处方药零售69
学习目标69
模块 非处方药的零售69
一、工作前准备69
二、接待顾客69
三、了解疾病，销售药品71
四、结束过程96
五、质量控制点97
六、基础知识98
七、拓展知识101
八、相关法规和制度112
九、实训 113
十、思考与练习115
项目四 顾客服务131
学习目标131
模块一 处理顾客投诉131
一、工作流程131
二、基础知识134
三、拓展知识135
四、相关法规和制度136
五、实训136
六、思考与练习137
模块二 退换货处理139
一、工作流程139
二、基础知识140
三、拓展知识140
四、相关法规和制度141
五、实训141
六、思考与练习141
模块三 药品不良反应报告143
一、工作流程143
二、基础知识145
三、拓展知识146
四、相关法规和制度147
五、实训148
六、思考与练习149
项目五 药品零售票据151
学习目标151
模块一 销售凭据151
一、工作流程151
二、开票操作质量控制点154
三、基础知识154
四、拓展知识155
五、相关法规和制度156
六、实训158
七、思考与练习159
模块二 进销存日报表162
一、工作流程162
二、进销存日报表填写质量
控制点163
三、基础知识165
四、拓展知识167
五、相关法规和制度167
六、实训168
七、思考与练习169
项目六 核算与盘点172
学习目标172
模块一 柜组核算172
一、工作流程172
二、基础知识178
三、拓展知识179
四、相关法规180
五、实训180
六、思考与练习181
模块二 盘点操作183
一、工作流程183
二、基础知识187
三、拓展知识188
四、相关法规188
五、实训188
六、思考与练习189
附录一 药店质量管理制度191
一、药店管理制度提要191
二、药店有关药品质量管理
制度范本191
附录二 药店质量管理表式194
一、药店管理表格概述194
二、药店常用质量管理表
式样张194
参考文献196