灾后心理热线志愿者培训手册

　　5·12汶川地震发生半年之后，中国科学院心理研究所绵竹工作站在绵竹极重灾区建立了覆盖德阳和绵阳地区的100865“我要爱”减压热线，这是灾区唯一一条由灾区志愿者参与的心理援助热线，《灾后心理热线志愿者培训手册》是这条热线建设的理论探索和经验总结，也是培训热线志愿者的参考手册。

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《中国科学院心理研究所5·12心理援助丛书》序
序用真爱重建美好家园
前言
第一章 灾区心理减压热线建设
第一节 100865减压热线建设回顾
第二节 灾区心理热线建设的重要性和必要性
第三节 100865心理减压热线建设模式
第四节 灾区心理热线的联合运作模式
第五节 热线硬件建设
第六节 灾区心理减压热线的管理
第二章 志愿者岗前培训
第三章 基本理论
第一节 人的基本需要
第二节 心理问题的原因
第三节 创伤心理学的基本理论
第四章 热线沟通的技术
第一节 培养良好的沟通能力
第二节 倾听
第三节 与求助者建立关系
第四节 沟通技术
第五节 解决问题
第六节 结束通话
第五章 特殊类型电话
第一节 创伤后应激障碍
第二节 哀伤的处理
第三节 自杀危机干预
第四节 反复来电
第五节 涉及性问题的来电
第六节 不说话的来电
第七节 家庭暴力
第八节 骚扰电话
第六章 心理健康的基本常识
第一节 心理健康标准
第二节 塑造心理健康的因素
第七章 精神障碍知识入门
第一节 什么是精神障碍
第二节 常见的精神障碍
第八章 语音服务文稿
儿童篇
青少年篇
青年篇
中年篇
老年篇
压力与健康
第九章 热线志愿者博客精彩摘录
一 热线志愿者实用流程
二 怎样传递你的爱？
三 第一次接线模拟训练
四 怎样度过紧张的开始
五 在惶恐与喜悦中前行
六 “100865减压热线”上机体会
七 唤醒心中的巨人——第一次接听热线有感
八 心理热线培训的几点体会
九 5·12半年祭
十 她为什么不肯多说
十一 第一次接线感悟
十二 上机训练的真实感受
十三 庆幸
十四 感受实战
十五 “我要爱”心理减压热线培训后的思考
十六 上机体会
十七 在试验中感受，在探索中提升——第一次上机心得
十八 如何安慰你，哭泣的孩子——记第一次上机体会
十九 用心传递真情，用爱感受世界
二十 接了一个很长的外线
二十一 关注
二十二 用真心去唤起
二十三 怎样把握接线时间
二十四 这种感觉真奇怪，好想再接个电话！
二十五 我高雅，他仿佛也高雅起来了
二十六 用声音将真爱传递
二十七 100865减压热线做好春节应急准备
附录
后记