女性商务礼仪（修订版）

　　举止得体的人不仅会赢得他人的喜爱、散发出自信的魅力，还会让交际变得更为畅达。发出令人着迷的干练、人情味十足的信号，这会为你打开许多扇门，让你的工作和生活变得简单。《女性商务礼仪（修订版）》将通过生动具体的描述，有趣的自我测试、练习和检查清单告诉你：女性如何在各种情况下充满自信地行动：女性如何树立职业性的积极形象；……职场中会发生各种状况，即使掌握良好礼仪的女性侧尔也会绊个踉跄：假如昔日彼此以“你”相称的同事被提升为上司，你该怎么办？面对暴怒的客户，面对莫名其妙发火的上司，你该怎么办？如何度过槛尬谈话中的停顿？如何与伤脑筋的人相处？如何愉快舒心地度过新工作岗位上的第一周？

　　苏珊·海尔巴赫－格罗塞，电视和平面媒体中最受欢迎的礼仪专家之一。于1993年在施瓦本的Gmund创办了名的“Take&Stil”（礼仪和风格）学院，此后多次在德国、奥地利和瑞士举办研讨会，讲授有助于职业成功的现代礼仪。

第1章 完美的第一印象
在彼此交谈之前，交际就已经开始
潜在的因素
气质和内在修养
神奇的“武器”——微笑
身体是感觉的镜子
声音就是在奏乐
玫瑰还是墙边的小花
第2章 巧妙的装扮就是成功了一半
成功的外表
一直到鞋底都是完美的
配饰不仅仅是附属品
在热带和极地之间：商务旅行的衣着
化妆&美容
真正地散发出香味
扮靓时出现失误和其他倒霉时刻的急救措施
不注意细节会闯大祸
自选动作：在特殊的场合下正确地穿衣
第3章 礼数周到地打招呼、问候和介绍
“将介绍给还是“使相识”
头衔&称呼
得体的问候
打招呼也应该学习
“您”还是“你”
总是带着名片出现
第4章 打电话时保持自信，让人有好感
完美的电话
有问题的通话
自动应答
在这一回合中充满自信：对于电话会议来说，一切清楚
当手机响了三次
第5章 传统方式还是上网：得体的通信
瞄准目标
传统的通信
修辞
圣诞节贺卡
发传真——非常私密
网上礼仪：在网络上也要举止得体
第6章 得体、有教养的举止
工作场所就是名片
烟雾警告
就职与离职
守时是一项优秀的素质
会议中的礼貌举止
关于身份的象征
亲切的行为赢得友谊
突如其来的恋情
参加公司庆典，但不要酩酊大醉
昔日同事，今日上司
巧妙地说“不”
第7章 在你愤怒和遭遇压力时表现出职业素质
各类“妖魔鬼怪”
对于攻击，冷静地展开反击
对于各种无心或有心的捣乱者
有难以应付的客户吗
妥善处理投诉
当时间悄悄溜走时
流言飞语和背后议论
令人不悦的特征，尴尬的事件
聚众围攻
当上司阻挠你晋升的时候
第8章 聪明地聊天，得体地交谈
闲聊或与人交往的艺术
不会让人尴尬的话题以及谈话中的禁忌
只拿一杯香槟在手
必须离开
特殊场合的闲聊
作为演讲者，你意志坚定、蓄势待发
女性语言—男性语言
像专业人士一样做演示
小小的即兴演讲
用餐时得体的言辞
第9章 餐厅里成功的商务餐
作为主人的义务
谁有先行权
作为客人的义务
开胃酒
这样安排客人的座次
与服务员及品酒师打交道的正确礼仪
点菜
何时碰杯
餐巾该摆在哪儿
当心那些不合宜的举动
尴尬和意外
餐后酒和咖啡
圆满的结束
第10章 做完美的宾客和主人
上司邀请去家里做客
关于礼物
回请
吃自助餐时保持自信
预订一位厨师
在外庆祝
组织宴会
公司里的客人
在展览会的展台
第11章 商务旅行中的举止
差旅准备
“欢迎乘坐”
在酒店
小费
第12章 风度翩翩地环游世界
准备是绝对必要的
不同国家，不同风俗
结束语：你的魄力征服所有人
附录A 自我测试及练习答案