电子商务中客户关系管理的研究

　　《电子商务中客户关系管理的研究》将定性分析和定量计算结合，基于管理学、运筹学、市场营销理论和数据挖掘技术等，对客户关系管理进行了系统理论分析和定量实证研究，重点深入研究电子商务中，客户细分、客户保持、客户忠诚、交叉销售和增值销售等问题，帮助企业制订相应的营销策略，提供了较完善的客户分析方案，对中小企业适应日益复杂激烈的网络竞争环境，提高其生存与竞争能力，具有重要的理论意义和应用价值。主要研究内容如下：根据当前客户关系管理研究存在的问题，论述了客户关系管理的基本思想和基础理论，分析了客户关系管理的内涵，及其在电子商务中所表现出来的特点和重要性，并据此建立了以客户细分、客户保持和客户升级为主要阶段的电子商务中的客户分析流程。

暂缺《电子商务中客户关系管理的研究》作者简介

1　绪论
　1.1　选题背景和研究意义
　1.2　电子商务研究综述
　1.3　电子商务和客户关系管理研究现状
　1.4　本书的主要内容和方法路线
2　客户关系管理理论基础
　2.1　客户关系管理思想
　2.2　客户关系管理的理论依据
　2.3　客户关系管理的分类和发展
　2.4　电子商务中客户关系管理与其他管理体系的比较分析
　2.5　电子商务中的客户分析
　2.6　本章小结
3　电子商务中的客户细分研究
　3.1　客户细分概述
　3.2　电子商务环境下客户细分的变化与特点
　3.3　电子商务中客户细分动态指标体系的设计
　3.4　电子商务中动态客户细分模型的建立
　3.5　本章小结
4　电子商务中的客户保持研究
　4.1　客户保持概述
　4.2　客户保持的根本——客户忠诚综述
　4.3　电子商务中客户忠诚的变化和特点
　4.4　电子商务中面向企业的客户忠诚度评价模型
　4.5　本章小结
5　电子商务中的客户升级研究
　5.1　客户升级概述
　5.2　追加销售和交叉销售概述
　5.3　电子商务中客户升级的变化和特点
　5.4　电子商务中面向竞争的客户升级模型
　5.5　本章小结
6　案例分析
　6.1　背景介绍
　6.2　计算分析和营销对策
　6.3　本章小结
7　总结与展望
　7.1　总结
　7.2　收获
　7.3　展望
参考文献
后记