社区工作放大镜：以都江堰社区重建为例的社会工作实务手册

　　本手册分为六部分。第一部分，是社区工作的理论介绍，目的是通过这个章节使你能对社区工作的理论包括社区的定义、社区工作在社会工作专业里的解释、社区工作的各种工作模式，以及社区工作的目标和宗旨有一个概括的了解。这一章主要是厘清我们对社区工作的一些理解。在本土，当我们谈及社区工作，很容易联想到在街道层面所做的事务性工作及便民服务。而在社会工作专业中，社区工作是一种社工在回应服务对象的需要、回应社区问题时的工作方法。社区工作强调服务对象的参与，强调集体的力量可以改变社区的问题。社会工作者相信通过在社区中的动员过程，最终让社区本身有能力去解决自身需要及所存在的问题。在手册的第二部分，我们将透视一线社会工作者在实务环境中的做法。手册以社区工作理论为根据，同时结合乐群一线社工多年来在上海市社区进行社工服务的经验，特别是于2008年7月至12月参与四川省都江堰市抗震安置点社工服务的实际操作经验，介绍社区工作具体的操作步骤。包括如何进入一个陌生的社区；社工本身应有的装备；我们怎样了解社区的需要及社区存在的问题；社工应社区的需要如何订立其服务目标；如何通过社工构思的服务计划去实现其服务目标，并在达致目标的同时回应社区的需要。第三部分，通过一个具体的服务案例，分享在提供服务时如何运用五部曲构思服务计划，在计划制定过程中需要留意的事项，尤其是介绍如何运用SMART的原则去订定计划立具体服务目标，以便在服务完结时，可以根据具体目标评估社工的服务成效。手册第四部分介绍如何做服务评估。包括有哪些环节需要评估，评估的方式及方法。在此部分中，亦会对在四川安置点的服务进行评估及反思，尤其会与你分享社区工作者在本土实践中所面对的困难及挑战。此外，在第三及第四部分，除了是社工们的服务经验分享之外，还附有一些工作表格，提供参考。第五部分，手册结合了前面章节的内容，介绍一个名为“我们在一起”的服务计划，分享我们如何去构思、执行及评估一项服务。希望你能通过这个案例晚快地掌握服务展开的步骤及流程。第六部分，是乐群年轻的社工同工的工作感受及分享。他们是大陆本土第一代一线社工，服务工龄最长的为7年，最短的为3个月。这份工作让她们活生生地接触到不同的个体、不同的生命，对这些80后的新生代来说，社会工作专业让他们走进基层，走进寻常百姓家，接受一次又一次有形和无形的生命教育。

　　朱蓓，女，获得社会工作者国家职业资格四级。2002年毕业于湖南长沙民政学院社会工作系（专科），2007年毕业于复旦大学社会发展与公共政策学院社会工作系（本科）。自2002年起进入上海乐群社工服务社从事一线服务至今，现任该社社区部督导助理。王瑾璟，女，获得社会工作者国家职业资格四级。2005年毕业于上海青年干部管理学院社会工作系，2008年毕业于华东师范大学心理与认知科学学院心理学系（本科）。自2005年起进入上海乐群社工服务社从事一线服务至今，现任该社社区部行政主任。丛书主编简介：杨团，女，研究员，中国社会科学院社会政策研究中心副主任，中国社会学会社会政策专业委员会副理事长，国务院公共突发事件专家组成员，国家民政部特邀咨询专家，人力资源和社会保障部社会保障专家组成员。兼任中华慈善总会、中圈青少年发展基金会、上海乐群社工服务社等十余家非营利组织的理事或常务理事。研究方向为社会政策与社会工作、社区公共服务、非营利组织发展。吴水丽，男，资深的社会工作者，美国匹兹堡大学社会工作硕士。现任香港基督教服务处行政总裁，乐群社工服务社董事，民政部全国社会工作者职业水平评价专家委员会委员。曾任香港社会工作人员协会会长，国际社会工作人员协会副会长（亚太区会长）。钱绮莲，女，香港理工大学应用社会科学系社会工作专救硕士。香港注册社会工作者，从事社会工作专业服务16年。现任香港基督教服务处内地社会服务事工上海办事处顾问，上海乐群社工服务社社工督导。

导读
第一章 社工开展社区工作的理论基础
一、社区工作的基本概念
(一)社区——有归属感和认同感的地域生活共同体
(二)社区工作——“发展能力，促进和谐”的专业方法
(三)社工的行动准则——“以人为本，助人自助”
(四)社工的考察视角——以全局的眼光考察社区工作
二、社区工作的介入模式
(一)社区发展模式——确定做什么并去做
(二)社区照顾模式——利用社区资源，开展社区互助
(三)社区规划模式——确定目标、挑选方案、完善计划
(四)社会行动模式一广泛参与，促进和谐
三、本章小结
第二章 初期阶段
一、认识灾区重建的安置点
(一)社工服务安置点的特点
(二)工作的理论依据
(三)确立工作方向
二、进入社区和制定目标
(一)社区工作者的装备
(二)与社区居民建立关系——凸显专业的伦理和职业的操守
(三)进行服务宣传
(四)了解服务需求和制定工作目标
(五)安置点社区的工作目标
三、本章小结
第三章 实施阶段
一、如何制订计划
(一)什么是制订计划
(二)为什么要制订计划
(三)制订计划的“五部曲”
二、如何执行计划
(一)什么是执行计划
(二)执行计划的要素
(三)工作技巧的分享
(四)整合资源的运用
三、本章小结
附录：1．计划书模板参考
附录：2．大型活动工作流程图参考
附录：3．当天活动分工表参考
第四章 评估阶段
一、什么是评估
(一)关于评估的概念
(二)评估的实例
案例分析1对爱心超人特工队——青少年志愿者服务的评估
案例分析2对社工介入安置点服务6个月的评估
二、评估的做法
(一)评估会
(二)问卷调查
(三)其他收集评估信息的途径
(四)评估结果呈现方式
三、如何提高评估的有效性和可信度
(一)“三要”
(二)“三不要”
四、撤离前的社工处理
(一)离别情绪的处理
(二)服务的转介工作
(三)其他需要完成的任务
五、本章小结
附录1．小组／大型活动／单项活动评估记录表
2．服务满意度调查问卷
3．“小组单次活动满意程度”问卷调查表
4．评估卡片
5．服务量统计表
6．服务总结报告的提纲
7．资金结算表
第五章 “我们在一起”
第六章 社工心声
附录：相关机构、资源、基金会一览表
参考文献
后记