巷口商学院：在7-ELEVEN上最精彩的商业经营课

　　★松下幸之助之后的“日本新经营之神” 铃木敏文亲自指导， 揭示经济危机下依然高速增长的经营之道★7-ELEVEN，这间巷口的便利店隐藏着全球零售巨头的经管大学问，更是年轻人炼就敏锐商业头脑最佳指南★铃木敏文式独创而引发零售业革命性变革的“消费心理学”、“流通经济学”、“品牌管理学”“水井模式”“引爆点理论”“单品管理论”……无不充满了智慧的思维，精辟的分析★日本亚马逊商业畅销榜NO.1，热销700，000册★台湾金石堂、诚品、博客来企管类NO.1畅销书★全世界都在流行7-ELEVEN ，30，000多家店铺分布在世界18个国家和地区，每天有超过20，000，000人次不同肤色的顾客光顾。你可千万不要小瞧这间巷口的便利店★日本企业老板、经营主管、职业经理人及工薪族争相阅读★年轻创业者自发口耳相传，热度持续升温★在年轻MBA圈中引发热烈探讨的经典案例分析书洞察市场最细小商机，精准摸透顾客最微妙心理赚取每一分利润最核心秘密，就潜藏在巷口商学院中……“销售一空”是该欢喜，还是该反省“卖方的方便”就是“买方的不便”“昨天的顾客”所要的东西，不能给“明天的顾客”市场已经饱和，现在已经进入“冲动购买的时代”用“单品管理”创造傍晚进货的沙拉畅销为何7-ELEVEN的可口可乐销售量是日本第一呢分店密度达到一定值，业绩曲线就会急速攀升……7-ELEVEN日本创始人兼CEO、全日本最大流通商CEO铃木敏文现身说法，完备你作为创业者、企业家、管理者的专业知识素养。本书甫出版即荣登日本畅销榜NO.1，热销700，000册，极受商业人士推崇，称本书是“创业前的入门书，创业中的最佳指导书，创业后的经营常备书……”在日本企业界掀起极大反响，许多日本企业老板、经营主管及工薪族人手一本，争相阅读。众多书友会将《巷口商学院》评选为“企管年度必读书籍”。“日本新经营之神”铃木敏文现身说法，提供了46个经营学核心。全书将经营学巧妙分为5个阶段的能力培养：假设力、销售力、商品开发力、人才管理力、经营领导力。作者援引实例，生动描绘一个年轻人在7-ELEVEN如何从打工开始，由浅而深地谙习各种销售知识，成为正式职员后，进修企业管理知识，最终晋升到管理层乃至总裁，堪称是一套最简明完备的活用经营学。无论你是经营管理者，还是立志打拼的创业者，都可以从铃木敏文在书中所提供的“经验分享”中，得到经营与工作的启发。读完本书，你可以看到：这广布在街头巷尾的小店——7-ELEVEN是如何读懂消费者的“心”， 7-ELEVEN有着怎样独特的“消费心理学”、“流通经济学”、“品牌管理学”，从而真正悟懂商业之道。

　　铃木敏文世界级企业家，日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。他领导的日本最大的零售集团SEVEN & I 控股公司为全球第四大、亚洲最大的零售王国，营业额约等同日本GDP的1.25％，富可敌国。他曾三次领军企业变革，没有一次失败；而他所建立的“单品管理”概念，甚至让英语世界创造了一个新的名词“Tanpin Kanri”（“单品管理”日文发音）。胜见明畅销书作家、新闻工作者。1952年出生于神奈川县逗子市。东京大学教养学院肄业。自由记者，持续写作、演讲活动，擅长的领域为经营者的研究、企业中的人与组织管理。主要著作有《铃木敏文之“看穿似是而非的谎言”》、《铃木敏文之“统计心理学”》、《SONY的基因》、《革新的本质》、《投注于“光的未来”之研究者精神》等。　野中郁次郎国际级企管学者。1935年出生于东京。毕业于早稻田大学政治经济学院。于加州大学柏克莱分校经营研究所取得博士学位。目前为一桥大学国际企业战略研究所的教授。合著书有《失败的本质》、《知识创造企业》、《知识创造的方法论》、《革新的本质》、《战略的本质》。

前言　为何从7-ELEVEN可以了解“经营”
第一阶段 要如何充足供应热卖商品？具备假设能力
　1.让工读生负责“订货”，自行找出“答案”
　2.工读生只要三个月，就能讲述“经营学”
　3.“分担订货”符合“人性”渴望责任与成就
　4.“销售一空”是该欢喜，还是该反省
　5.忽视畅销商品、滞销商品，就会产生商机损失、报废损失
　6.“假设·验证”、“单品管理”为何
　7.要建立“假设”，先收集“前置情报”
　8.具备假设能力之一：建立假设先从“不妥协”开始
　9.具备假设能力之二：新的假设无法从“学习”中产生
　10.具备假设能力之三：将焦点从“卖方”切换至“买方”
　11.具备假设能力之四：“为了顾客好”与“站在顾客的立场”有何不同呢
　12.具备假设能力之五：心中要常有强烈的“问题意识”
第二阶段 要如何使更多顾客愿意购买？具备销售能力
　13.现今并非“目的购买”的时代，而是“冲动购买”的时代
　14.“展售高手”会随着时间更动陈列
　15.一切都已进入“心理战”的时代
　16.顾客的心理将带来“引爆点”
　17.在心理战的时代，“待客”也成了重要的“演出”
　18.现场的实例之一：所有的工作皆与“待客”连结
　19.现场的实例之二：“待客”也有助于发掘隐性需求
　20.现场的实例之三：思考如何助顾客一臂之力
　21.店家能提供顾客“故事舞台”，就会强大
　22.“顾客忠诚度”高，就能“不战而胜”
　23.工读生、兼职人员为何能发挥极大功效
第三阶段 要如何产生畅销商品？具备商品开发能力
　24.主力鲜食商品尽量在消费地附近制造
　25.使“炭火烧烤”、“大量生产”并存的便当工厂
　26.从制作柴鱼片起，荞麦面的蘸酱也坚持“地道”
　27.商品开发案例之一：初次担任开发的人员如何率领团队呢
　28.商品开发案例之二：团队如何突破常识的框架，将不可能化为可能呢
　29.从“交易”到“协力”，调整想法
第四阶段　如何提升人的工作意愿？具备管理人的能力
　30.OFC不具有命令权，所以需要确实的管理能力
　31.一句“你应该清楚吧”，北京的总经理就能全盘了解
　32.驱策人的能力之一：面授机宜，共享“暗默知”
　33.驱策人的能力之二：要让人感受到“跟这个人在一起就很有干劲”
　34.驱策人的能力之三：寻求突破现状的线索，使其视野向外界拓展
　35.驱策人的能力之四：将对方所持有的“有利”资讯，消化成自己的
　36.驱策人的能力之五：难以正面突破，就间接逼近
　37.驱策人的能力之六：不是以话语来驱使对方，而是让他自己开口、行动
　38.如何培养工读生参与经营的意识并转化为战斗力
　39.成为上司后，该如何做呢
　40.只要有“沟通能力”和“创造力”，就没什么好怕的
第五阶段　成为领导者之后，该如何做？具备领导能力
　41.领导者的条件之一：揭示公司的理念，不动摇
　42.领导者的条件之二：具备决断力
　43.领导者的条件之三：具备否定过去的能力
　44.领导者的条件之四：具备贯彻到底的能力
　45.领导者的条件之五：具备表达能力
　46.领导者的条件之六：具备未来式的想法
后记　入学三个月的大一新生所掌握的7-ELEVEN强大秘诀
参考书目
索引　铃木敏文的经验分享