网上开店步步为赢

　　每一个在网上开店的人都会碰到四个棘手的问题：　1宣传推广；　2销售技巧；　3物流管理；　4售后服务。　本书针对以上4个问题，与读者朋友一起探讨如何进行网店宣传推广，让自己的网店尽人皆知；如何制定销售策略，让买家整天蹲在自己的店铺里流连忘返；如何管理好物流，让纠纷不再侵蚀自己的精力；如何利用售后服务，让每一个买家都成为回头客。　作者将这四个重要问题的相关知识与技巧一一展示出来，融实用性与理论性为一体，内容既讲究广度也注重深度，引导读者从中感悟自己的经营技巧，从而在竞争激烈的网络环境中立于不败之地，赚取真金白银。　为提高图书的可读性，作者亲手为图书配上有趣的漫画，让读者在轻松阅读的过程之中，体会到学习知识的乐趣与愉悦。　本书适合以下三种读者：　第一种，所有想在网上开店创业，却感到无从下手的朋友；　第二种，所有已经在网上开店，想进一步提高各方面技能的朋友；　第三种，网上店铺的发展陷入瓶颈阶段，正在谋求转型的朋友。　本书作者曾著有《淘宝的禅》、《网上开店进货指南》、《网上开店卖什么》三部著作，其所撰写的图书在可读性、实用性和理论性三方面都有独到之处，希望本书能给您醍醐灌顶般的启示，助您在网上完成大事业！

　　梁开发，男，1971年生，广西靖西壮族人，现就职于一家外资企业，从事出口商品研发工作。淘宝ID：superkf，外号：小超人。2002年，有一次跟朋友聊天，谈到个人网上交易的事，我说：“个人网上交易首先要解决信用机制和支付方式这两个最大的问题。”2003年，淘宝成立了，果然将诚信经营摆在第一位，并在次年（即2004年）成立支付宝这个第三方支付平台。2004年，我在淘宝网开通第一家店铺，在经营的过程之中，由于本身职业的敏感性，意识到很多别的店掌柜所忽略的非常重要的东西，便将自己想法与经验发表在淘宝论坛上。没想到，我的帖子一次次被加精置顶和首页推荐，大家都说在我的帖子里学到很多很实用的东西。不久之后，淘宝工作人员找我合作写了第一本书，书籍出版之后，成绩显著，于是开始接着写第二本、第三太……

第一部分 宣传推广
第一章 网店广告的基础3
第1节 内功和外功4
第2节 宣传推广有两大支柱4
第3节 广告的分类5
第4节 地窖天光与富兰克林壁炉7
第5节 宣传推广的三个阶段8
第二章 潜龙勿用（宣传准备）11
第1节 商品标题三段式12
第2节 防盗水印要摆好13
第3节 商品图片加店标13
第4节 收集广告信息14
第三章 龙腾于渊（广告打造）15
第1节 广告文案的构成16
第2节 广告语的打造17
第3节 广告文案的标题22
第4节 广告文案的正文27
第5节 广告文案的随文33
第6节 广告图片的打造33
第7节 经典广告创意欣赏35
第四章 飞龙在天（宣传推广）37
第1节 收集宣传推广的途径38
第2节 各种广告途径的简单分析39
第3节 优化宣传推广途径44
第4节 淘宝直通车44
第5节 淘客推广48
第6节 品牌广告52
第二部分 销售策略
第五章 网商的综合能力57
第1节 综合素质的体现过程58
第2节 提高网商的基本能力60
第3节 网商的三种高级素质62
第六章 沟通技巧65
第1节 有备无患66
第2节 售前咨询67
第3节 售中交涉69
第4节 售后处理71
第七章 细节 决定成败75
第1节 做大事要从小事做起76
第2节 商品标题细节 76
第3节 商品价格细节 77
第4节 商品图片细节 79
第5节 商品文字介绍细节 80
第6节 交易细节 81
第八章 促销策略83
第1节 促销定价法与常规定价法84
第2节 牺牲品定价法84
第3节 特殊事件定价法85
第4节 现金回扣定价法86
第5节 心理落差定价法86
第6节 小单位定价法87
第7节 竞争导向定价法87
第8节 赠品的妙用88
第9节 零和博弈89
第三部分 物流管理
第九章 国内物流93
第1节 物流的重要性94
第2节 物流的分类94
第3节 邮局平邮96
第4节 邮局快递97
第5节 邮局EMS98
第6节 快递公司99
第7节 货运物流100
第十章 国际物流103
第1节 平邮式国际配送104
第2节 国际快递104
第3节 国际空运108
第4节 国际海运109
第十一章 选择物流111
第1节 如何选择物流112
第2节 使用淘宝推荐物流112
第3节 物流省钱秘籍115
第十二章 纠纷处理117
第1节 物流问题的责任归属118
第2节 声明与提醒118
第3节 加强包装119
第4节 邮寄贵重物品的建议119
第5节 物流纠纷处理技巧120
第四部分 售后服务
第十三章 售后服务五大类125
第1节 网络交易售后服务的障碍126
第2节 售后服务的分类126
第3节 售后服务的物流问题127
第4节 售后服务的商品问题127
第5节 售后服务的技术支持128
第6节 售后服务的服务质量129
第7节 售后服务的跟踪客户130
第十四章 售后服务的三个阶段133
第1节 售前承诺134
第2节 售中沟通135
第3节 售后服务136