从战略到执行：精益六西格玛管理实践

　　《从战略到执行》从始至终采用理论与案例相结合的方式，将精益六西格玛的理念和工具恰到好处地融合到案例中，以定义一测量－分析－改善－控制－推广为主线，详细讲解精益六西格玛从战略到执行的过程。近百个全球500强企业案例，能够帮助企业有效地利用精益六西格玛的方法解决问题，从而确保精益六西格玛快速、顺利、成功地实施。

　　余锋，现任英格索兰气温控制技术亚太区副总裁。著名的实战派企业管理专家。曾在大型国企担任销售部部长、市场部部长、助理总经理。1997年加八世界500强企业之一——英格索兰公司，先后担任市场总监、销售和售后业务总经理，英格索兰（上海）机械有限公司总经理，英格索兰工业技术亚太区售后业务总监，工业技术亚太区市场总监等职。余锋先生还在美国和新加坡工作过多年，这些跨文化的工作经历贯通中西的视野，帮助他在企业战略规划、运营管理、市场营销和供应链管理方面积累了丰富的经验。同时，余锋先生创造性地将精益六西格玛管理理念，从制造领域拓展到市场、销售、新产品开发、新市场开拓、创新及售后服务等领域。培训项目不仅在市场营销、工厂运营、销售及售后服务领域，拥有20多年的实践经验，而且积极投身教育事业，每年在公司内部的英格索兰大学、英格索兰管理干部培训班，以及公司外部的上海交通大学安泰经济与管理学院、机械与动力学院、2008年亚太地区创新峰会、2008年卓越制造周、2008年全国六西格玛大会等提供20多场培训、演讲。演讲内容涉及精益六西格玛的应用、营销战略、创新管理和客户生命周期管理、领导力等。论著将多年沉淀下来的管理理论和实践汇成文字，发表在《中国质量》、《通用机械》、《压缩机》、《现代制造》、《经济咨询》等多家知名媒体。张冬，上海交通大学工业工程专业硕士学位，西安交通大学机械设计及制造专业学士学位。任职精益六西格玛黑带，现任英格索兰空气系统亚太区精益六西格玛经理。张冬女士在制造领域近15年的经历中，积累了大量涉及新产品开发、产品数据库管理、生产线布置、生产作业管理、生产计划和控制等方面的丰富经验。业绩曾在上海英格索兰工厂推广和实施精益六西格玛，使企业取得了巨大成就，表现为：没有重大改造的前提下，上海英格索兰工厂生产量从每月300台提高到每月600台，运营成本降低了40％，库存周转率提高了60％，产品交货期缩短了50％，同时，产品质量大幅度提升，一次生产合格率达到99％。不仅有深厚的制造业背景，在销售和售后服务领域也颇有经验。领导的项目“提高保修服务响应速度”获得中国质量协会优秀项目奖。徐佳盈，上海大学电气工程专业学士学位，加拿大多伦多大学机械工程专业硕士学位。任职上海麦肯锡运营专家，麦肯锡亚太运营实践团队成员，美国质量学会、质量管理体系认证的注册质量工程师及六西格玛黑带大师，IRCA质量管理体系审核员。咨询项目在金融、零售、电信、电力、石油、汽车等领域经验丰富，在麦肯锡领导、参与的主要项目有：在中国一大型配电中心开展持续改善活动；引领台湾一家大型银行完成贷款流程变革；为亚洲大型保险公司重新设计索赔流程并绘制未来5年运营模式及转变道路；为中国最大的本土银行发展银行网点设计运营销售模式及服务模型；组织对公企业银行策略研讨会，参与韩国百货市场的零售运营转变、购买力分析、利润率情况分析等项目，领导中国最大汽车OEM制造公司企业文化转型项目；协助中国最大汽车OEM制造公司在中国的轻型商务车战略项目；领导完成马尼拉电信服务运营改善，并为其设计未来5年的改革蓝图。加入麦肯锡之前参与的主要项目有：为一家亚洲汽车制造公司服务4年。在此期间，为新建供应商制订并实施改进计划，主要负责新产品出品、供应链管理、供应商质量及供应商精益管理转型。为加拿大一家OEM制造商服务2年，负责设计和实施供应链改进方案，主要包括供应商开发、供应链管理、供应商质量、供应商精益管理转型及六西格玛管理。

战略篇
　第1章 选择阶段
　　第一节 微利时代，路在何方
　　　一、中国市场的变化和企业面临的挑战
　　　二、卓越运营的生存之道
　　第二节 管理至尊，独辟蹊径
　　　一、精益六西格玛的概念
　　　二、精益六西格玛的具体实施
　　　三、实施精益六西格玛的关键点
　　　四、实施精益六西格玛的潜在收益
　　回顾选择阶段
　第2章 准备阶段
　　第一节 做正确的事
　　　一、认识精益六西格玛项目
　　　二、精益六西格玛项目选择流程
　　第二节 选合适的人
　　　一、角色和组织基础
　　　二、企业领导层的加入
　　第三节 塑变革之心
　　　一、企业文化概述
　　　二、变革的企业文化
　　　三、变革与企业文化的结合
　　回顾准备阶段
执行篇
　第3章 定义阶段
　　第一节 理解客户需求
　　　一、客户需求分析
　　　二、正确理解客户需求
　　第二节 看清现有流程
　　第三节 构建项目团队
　　回顾定义阶段
　第4章 测量阶段
　　第一节 数据收集整理
　　第二节 测量系统分析
　　第三节 过程能力分析
　　回顾测量阶段
　第5章 分析阶段
　　第一节 流程数据分析
　　　一、分析阶段的重要性
　　　二、不同项目的分析之路
　　　三、逻辑分析为何如此重要
　　第二节 挖掘主要肇因
　　　一、用基本工具追根溯源
　　　二、条分缕析，抓住元凶
　　第三节 假设检验理论
　　　一、假设检验的依据
　　　二、假设检验的种类
　　　三、假设检验的基本步骤
　　回顾分析阶段
　第6章 改进阶段
　　第一节 携手精益改进
　　第二节 制订改进方案
　　　一、解决方案的形成，
　　　二、持续改善
　　　三、突破旧模式
　　第三节 评估改进方案
　　　一、方案选择矩阵
　　　二、试验设计
　　第四节 实施改进方案
　　　一、项目试运行
　　　二、项目流程改造
　　回顾改进阶段
　第7章 控制阶段
　　第一节 控制阶段概述
　　　一、过程控制计划
　　　二、消除缺陷和标准化
　　　三、控制阶段常用的工具
　　第二节 统计过程控制
　　　一、统计过程控制的基本原理
　　　二、实施统计过程控制的两个阶段
　　　三、实施统计控制的利器——控制图
　　　四、实施统计过程控制的效果
　　第三节 改进成果审核
　　　一、项目成果概述
　　　二、项目成果测量
　　　三、项目成果审核
　　　四、团队绩效审核
　　回顾控制阶段
　第8章 推广阶段
　　第一节 复制推广
　　　一、复制推广带给企业的收益
　　　二、复制推广的基础
　　　三、复制推广的影响
　　　四、复制推广时应注意的要素
　　第二节 服务业的流程改造
　　　一、21世纪的服务业困境
　　　二、精益服务
　　回顾推广阶段
参考文献