旅游心理学

　　本书以旅游者的行为为主线，主要介绍了旅游者在旅游过程中的心理特点和行为规律。同时，对旅游企业员工的心理从两个方面加以阐述。本书借鉴了一些旅游心理学的新研究成果，并重点引进了积极心理学和社会建构论心理学的重要研究成果，尤其在旅游体验部分详细介绍了积极心理学在这方面的研究。本书既可作为高等院校旅游专业的教材用书，也可作为宾馆、饭店、旅行社等服务部门培训教材，对于旅游工作者亦有参考价值。

　　孙喜林，男，黑龙江五常县人，东北财经大学旅游与酒店管理学院副教授。1985年本科毕业干东北师范大学教育系心理学专业，1988年获硕士学位，发展心理学方向。研究方向为旅游心理学、组织行为学、消费者行为学和旅游文化领域。出版《旅游心理学》、《现代心理学教程》、《管理心理学》、《组织行为学》、《消费者行为学》和《营销心理学》等书。荣晓华，女，1963年出生，大连交通大学管理学院教授。发表论文《心理学对经济学的新贡献》、《服务市场的消费者行为与营销策略》、《消费者行为研究中的方法与道德问题》等20佘篇。

第1章 旅游心理学概述
　第1节 旅游心理学的研究对象和内容
　第2节 旅游心理学与相关学科
　第3节 旅游心理学的研究方法
　第4节 研究旅游心理学的意义
第2章 旅游知觉
　第1节 旅游知觉概述
　第2节 旅游中的社会知觉
　第3节 对旅游条件的知觉
第3章 旅游动机
　第1节 动机概述
　第2节 旅游者的旅游动机
　第3节 旅游动机的激发
第4章 旅游者的态度
　第1节 态度概述
　第2节 态度与旅游行为
　第3节 旅游者态度的改变
第5章 旅游者的人格
　第1节 人格概述
　第2节 旅游者的人格特征与旅游行为
第6章 旅游者的情绪情感与体验
　第1节 情绪和情感概述
　第2节 旅游者的情绪情感
　第3节 旅游者的体验
第7章 旅游者的消费决策
　第1节 购买决策概述
　第2节 个体决策的研究范式
　第3节 旅游者购买决策过程
　第4节 旅游者的风险知觉
第8章 旅游服务心理
　第1节 服务市场中的消费者行为
　第2节 客人的需求心理
　第3节 前厅服务心理
　第4节 客房服务心理
　第5节 餐厅服务心理
　第6节 旅游商品服务心理
　第7节 导游服务心理
　第8节 旅游者投诉心理
第9章 旅游企业中的人际关系
　第1节 人际关系概述
　第2节 影响人际关系的因素
　第3节 人际关系测量
第10章 旅游企业员工的心理保健
　第1节 员工的心理健康
　第2节 员工的挫折与心理防卫
　第3节 心理障碍
　第4节 如何维护员工的心理健康
主要参考书目
后记