怎样说好顺耳话

　　《怎样说好顺耳话》立足中国人的语言习惯，有针对性地就“怎样说话顺耳话”这一问题进行了全面系统的分析；同时也展望全球，引进国外一些先进的人际关系学和心理学理论，并以生动的例子深入浅出地进行阐释，使人读后能学，学后能用。读过看《怎样说好顺耳话》，可以让渴望成功的人们，在人生的道路上有更多的朋友、更足的助力、更好的发展、更辉煌的明天。

暂缺《怎样说好顺耳话》作者简介

第一章　说话彬彬有礼才受人欢迎
　1　说话时一定要把礼放在前面
　2　即使对熟人也应当恪守礼仪
　3　主动打招呼而不是被动等待
　4　用得体的称呼使对方感到亲切
　5　掌握一些自我介绍的主要方式
　6　不要吝啬日常的礼貌用语
　7　常把“谢谢”二字挂在嘴边
　8　记住对方名字也是对他的尊重
　9　微笑是让话顺耳的绝佳良方
　10　注意身体语言在说话中的作用
第二章　谦和易处世，自傲遭人嫌
　1　谦虚是一种美德也是一种智慧
　2　不要告诉人家你比他更聪明
　3　炫耀自己就等于向别人挑衅
　4　自我表扬常会让人产生怀疑
　5　善于自嘲是勇敢和谦虚的体现
　6　即使有功劳也应低头说话
　7　把谦虚的话说得恰到好处
　8　手中有权未必就要居高临下
　9　做到常向领导请示和汇报
第三章　低头认错常胜于抬头辩解
　1　死不认错的坏处比好处多得多
　2　拒不认错并不总能保全面子
　3　竭力辩解所换来的往往是重罚
　4　诚恳的道歉是解决矛盾的良方
　5　于对方指责之前认错效果更好
　6　把别人的批评当作褒奖和鼓励
　7　用挨批的机会给上司留个好印象
　8　有时不妨把别人的错说成自己的
　9　勇于向下属道歉是一种气度
第四章　不要让直言直语伤人伤己
　1　有时候人们并不喜欢真实
　2　说话直来直去容易得罪人
　3　善意的谎言是生活的一部分
　4　让假话也有较高的“可信度”
　5　委婉是解决问题的不错选择
　6　巧妙回答不宜直言的问题
　7　含蓄，中国式求爱的主调
　8　看透别说透，才是好朋友
　9　以委婉代直言的七个基本方法
第五章　用赞美营造出和谐的氛围
　1　赞美是一种重要的生存技巧
　2　赞美是人际交往的润滑剂
　3　称赞能给人以积极的心理暗示
　4　赞美甚至会将缺点转化为优点
　5　给爱人赞美比任何礼物都有效
　6　从对方得意的地方说起
　7　善于从小事上称赞别人
　8　掌握赞美的方式和技巧
　9　不要盲目轻信别人的吹捧
第六章　别总想在口舌上压倒别人
　1　在争论中，没有人能够获胜
　2　家，更是一个不该争的地方
　3　怎样有效避免与别人争论
　4　挑刺找错不是一个好的选择
　5　指责别人前先管好自己
　6　不在小事上斗无谓之气
　7　只因多说了一句话而已
　8　理直而气和更易征服人心
　9　有时候好汉要肯吃眼前亏
第七章　让批评与建议如春风化雨
　1　顺耳的忠言才更利于行
　2　采用商量的语气提意见
　3　迂回地表达意见和建议
　4　不宜正说的话就反着说
　5　站在对方的立场上说事
　6　劝导要做足“情”字文章　
　7　提建议时不妨用请教的方式
　8　让别人觉得那是他的主意
　9　把批评用赞美“夹”起来
　10　进言的时机和场合也很重要
第八章　把“不"字说得中听一些
　1　爽快答应也会得罪人
　2　要敢于把“不”说出口
　3　“不”字也不能张口就来
　4　拒绝别人的基本方法
　5　掌握拒绝的步骤和语气
　6　怎样拒绝上司的委托
　7　如何拒绝下属的要求
　8　怎样拒绝别人的求爱
　9　如何拒绝孩子的要求
第九章　管住嘴巴，勤动脑慢张口
　1　说得越多越容易出错
　2　会听甚至比会说更重要
　3　有效倾听要把握情感要领
　4　不明底细前别急着开口
　5　不要哪壶不开提哪壶
　6　不满不用都说在嘴上
　7　心事不可随便跟人说
　8　莫在背后说人的闲话
　9　不该问的时候就别问
　10　牢骚太多就会令人厌烦
　11　开玩笑要把握好分寸
第十章　说话顺耳不等于放弃原则
　1　盲目迎合别人会无所适从
　2　不要把过分的迁就当谦让
　3　一味顺从未必能讨好别人
　4　人善被人欺，马善被人骑
　5　事不过三，忍让要讲原则
　6　敬酒、罚酒都要准备好
　7　说话敢于以硬气挫其傲气
　8　有效反击对方的蓄意挑衅
　9　不妨装“恶”来保护自己
　10　进行语言反击也要把握好度