企业信息管理：用信息系统改进绩效

　　在信息爆炸的今天，如何有效地管理信息，提高企业的决策水平，是企业管理者面临的一项巨大挑战。与许多同类图书不同，本书没有着重论述信息技术中的硬件和软件技术，而将落脚点放在管理信息上，深入探讨了当代组织中与管理者关系更为密切的信息管理问题，如：怎样提高信息质量？如何应对信息过载的问题？如何进行信息系统投资？如何选择最佳的硬件、软件并应用？如何保护组织的信息？如何管理组织的知识？如何应对变革？信息系统的结构是怎样的？如何让信息系统支持企业业务？信息管理中的法律和伦理约束有哪些？本书完整阐述了企业信息管理的理论和方法，并借助案例来说明这些理论和方法的应用。作者不仅为每一章精心挑选了一些现实的案例，而且构造了一个虚拟的航空公司的案例，为读者理解理论内容并联系现实提供了良好的支持。本书非常适合MBA、高校管理专业的研究生和高年级本科生学习，而且也很适合想了解企业信息管理知识的从业人员阅读和参考。

　　戴维·查菲‘（DaVeChaffey）在信息管理领域拥有近二十年的咨询和培训经验，是英国利兹大学、沃里克大学的访问讲师。史蒂夫·伍德（SteVeW00d），英国利物浦约翰摩尔斯大学企业信息学院高级讲师，具有丰富的信息管理实践经验。赵苹中国人民大学商学院教授，管理科学与工程系副主任，长期从事信息系统及信息管理相关课程的教学与研究，出版有三部教材、一部专著、三部译著。

第1篇 导论
第1章 信患管理导论
引言
当今世界的信息
当代组织中的信息
企业信息管理基础知识
信息资源
技术资源
人力资源
第2章 信息管理软件
引言
软件的主要类别
应用软件
系统软件
选择适宜的软件
网络商务应用
从因特网到内部网和外部网
客户关系管理应用软件
供应链管理应用软件
第3章 信息管理技术
引言
信息技术基础设施的构成
网络技术概述
因特网技术
第Ⅱ篇 战略
第4章 信息管理战略
引言
为何需要信息管理战略
信息资源管理战咯之间的关系
制定信息管理战咯
信息管理的主题和途径
第5章 知识管理战略
引言
知识的定义
知识管理的定义
知识管理战略
战略选择
战略选择：知识管理的运用
运用信息交流技术实现知识管理
角色和资格
创建种知识共享的文化：知识管理的奖赏和激励
第6章 信息系统战略
引言
什么是信息系统战咯
定义IS战略开发的过程
IS战咯开发的阶段
战咯形势分析
制定战略目标
战略定义
第Ⅲ篇 实施
第7章 系统开发管理
引言
信息系统项目类型
项目管理目标
项目管理过程
系统开发过程
风险管理
系统开发中的关键活动
系统启动阶段
系统分析阶段
系统设计阶段
系统开发阶段
系统实施阶段
系统维护阶段
因特网类和内容开发类项目的特殊风险
第8章 变革管理
引言
变革的不同类型
变革模型
变革管理的方法
软系统方法论
变革管理中的利益相关者
员工激励
BIM的变革管理案例
第9章 构建信患体系
引言
系统分析
设计
互用性设计
实用性
安全设计
第Ⅳ篇管理
第10章 信患质量管理
引言
信息质量的定义
进行信息审计
制定并实施信息质量政策
第ll章 信息服务质量管理
引言
什么是信息服务质量
信息提供的管理
信息安全控制
针对计算机病毒的管理
管理信息服务的使用
电子邮件管理
终端用户支持
信息服务资源管理
第12章 伦理与法律问题的管理
引言
信息管理中的伦理
信息社会中的伦理
隐私权
数据保护和隐私权立法
数据保护和隐私权立法带来的问题
电子商务立法
《信息自由法》
电子通信监督
身份盗用
非法访问计算机系统所使用的方法
计算机滥用方面的法律
残疾与无障碍立法
著作权法与知识产权
术语表