家庭装潢行业客户经理工作规范手册

　　本书对家庭装潢行业中客户经理这一岗位的工作范围、工作规范、工作标准、考核办法等作出了详细而实用的介绍，对该岗位的从业人员和家庭装潢行业的管理人员具有重要参考价值，是一本相当实用的普及性读物。

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1 企业主要规章一度
1.1 企业员工奖惩条例
1.2 员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则
1.3 客户服务理念要求及考核规定
1.4 客户满意度调查管理办法
1.5 客户投诉（内／外）管理办法
1.6 客户满意度调查奖惩规定
1.7 公司法务部关于“利用职务私自获取供应商回扣”的警示文件
2 客户经理岗位职责
2.1 客户服务
2.2 业务技能
2.3 执行规范
2.4 协调合作
2.5 自约自律
3 客户经理工作流程
3.1 施工准备
3.2 施工阶段
3.3 工程竣工
4 施工现场管理规范及施工工艺
4.1 星级服务“八不准”规定
4.2 星级服务配套工作标准
4.3 施工现场管理规范考评内容
4.4 装饰装修施工工艺
4.5 验收报告
5 考核办法
5.1 星级服务“八不准”的考核办法
5.2 “十不要”规定与罚则
5.3 现场安全文明施工管理规范考评规定
5.4 违反施工工艺的考核办法
5.5 验收不合格处罚条例
6 企业相关文件和规定
6.1 发（退）料流程规定
6.2 外来务工人员参加工会组织须知
6.3 外来务工人员综合保险管理办法
6.4 安全生产责任制
6.5 危险源控制预案
7 附录
附录一 住宅装饰装修服务标准
附录二 住宅装饰装修验收标准
附录三 住宅装饰装修工程施工规范