助理呼叫服务师（国家职业资格三级）

　　本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能见能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准•呼吸服务员》（试行）要求编写，是助理呼吸服务师职业技能鉴定国家题库的直接依据。本书介绍了助理呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及应答诉求、处理诉求、信息管理、回访、询访、统计分析与应用等内容。

暂缺《助理呼叫服务师（国家职业资格三级）》作者简介

第一章受理与处理诉求
第一节应答诉求
第二节处理诉求
第三节信息管理
第二章呼出
第一节回访
第二节询访
第三章统计分析与应用
第一节统计
第二节应用