有效沟通：王牌沟通大师的制胜秘诀

　　卓越的人，懂得如何赢得友谊与影响他人，一旦学会了在工作中有效地沟通，你必将改变生活，获得事业成功。本书是一部既能提高你沟通能力和技巧，又能帮助你解决沟通中遇到的难题和冲突的全面指南。

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前言
为什么要沟通
　没有沟通是万万不能的
　沟通是合作的基础
　沟通能提高执行力
　沟通能激发创造力
　沟通也是生产力
　领导工作离不开沟通
必备的基本知识技能
　言语沟通和非言语沟通
　单向式沟通与双向式沟通
　正式沟通与非正式沟通
　克服沟通的语言障碍
　克服沟通的习俗障碍
　克服沟通的角色障碍
　克服沟通的心理障碍
　解决常见的六种沟通障碍
良好的沟通素质
加强自我修养
加强感情投资
多从对方的立场考虑问题
扮演好自己的角色
寻找共同的感觉
眼睛的表情沟通技巧
态度决定沟通质量
注意语言用字的魔力
发出的指示要明确
给对方施加压力
倾听是必要的沉默
避免易犯的错误
有效的沟通方法
沟通必须是有效的
建立完善的沟通制度
改善企业中的沟通状况
深入基层的沟通
让员工愿意与你交谈
做到视意见为财富
不拘形式地进行自由沟通
主动进行沟通
在餐桌上沟通
转悠管理沟通
八种技巧和四个着手点
闲谈的沟通技巧
化解矛盾的沟通技巧
与他人合作的沟通技巧
企业危机中的沟通技巧
使 沟通理便捷的技巧
与上司沟通的技巧
与同事沟通的技巧
与下属沟通的技巧
与客户沟通的技巧
亲人朋友间的沟通技巧