谁是你的客户

　　本书主要帮读者树立这样一种理念——你的老板、下属、同事、外部客户和家人都是你的客户，你应该在工作中为这些人做好服务，在服务老板、下属、同事、外部客户和家人的过程中，使自己的工作做得更好，自己的价值得到体现。本书所倡导的服务精神是作为一名优秀职业人所必需的，为职业人重新认识自己的工作，思考如何把工作做得更好提供切实可用的指导和建议。

　　孙汗青，现任北大MBA温州地区首席顾问、盈光企业咨询管理公司执行总裁、思搏体验训练学校副校长。以丰富的实践经验见长，尤其在营销战略、领导力、电话营销、商务礼仪、个人职业素质开发等模块的培训中，以其实战的经验与鲜活的案例，深受受训企业和学员的好评。著有《成就事业始于自我》、《部下常犯的12个错误》、《打造高效团队》、《商务礼仪》、《店面销售技巧》等多部畅销书。于1997年到吴华国际任首席顾问，将其保健品业务的门店扩展到170多家；1999年在王磊公司任副总经理，把这个之前并不知名的品牌经营成全国知名连锁品牌，目前仅在上海就有七家直营店，十多家加盟店；2002年在赵小蝶化妆品公司任执行总裁，铺货到全国各大商场和屈臣氏门店；2004年在慧泉国际教育集团任营销总监同时兼任讲师与慧泉国际商学院学务主任。

第1章 谁是你的客户——搞清楚，再工作谁是你的客户
　不知道客户是谁的人往往走向失败
　具有“可雇用性”的秘诀
　服务别人不卑微，没有服务力最可悲
　服务在于行动，行动创造结果
第2章 服务于你的老板——敬业
　服务老板，从责任心开始
　主动要求更多的责任
　锁定目标，拒绝懒惰
　耍小聪明不如认真执行
　改变方法，创造价值
　不要任务，要结果
　感恩之情，超越雇用
第3章 服务于你的同事——台作
　成功的基石是合作
　“凡事自己来”，就错了
　把合作当成一种能力
　努力成为沟通高手
　学会为别人考虑
　不做木桶的短板
第4章　服务于你的下属——关怀
　　像亲人一样关怀
　让员工参与进来
　为下属树立榜样
　激励下属走向成功
　提高团队凝聚力
　授权，给下属更大的空间
第5章 服务于公司的外部客户——热忱
　留住客户是最紧急的事
　增强服务能力的策略
　最棒的销售方法
　让客户喜欢你
　倾听拉近距离
　用诚信赢得客户的信赖
第6章 服务家精神，从优秀到卓越
　通过服务，最大化你的生命价值
　服务家充满激情
　成长的基因——自律
　服务中没有小事
　从担心到充满信心
　力量越大，责任也越大
　最后的提示，服务于你的家人
参考文献