变中求胜：UPS百年成功之道

　　UPS被盛誉为世界上最成功的企业之一，值公司100周年纪念日之际，本书作者破例受邀对其全球公司。各地员工进行亲身访谈和深入接触，与世人分享其成功之道。本书将带你穿越UPS百年发展的时光隧道，你会看到它是如何从一个城市扩展到整个世界的，又是如何由一个包裹递送公司成长为供应链解决方案供应商的。强大的文化黏合剂令人叹为观止，这使UPS为了争取欧洲市场而能够在德国市场忍受长达20年的亏损。在全球扩展的进程中，民族、文化的差异令国际快递业务难以开展，但最终，独特的企业文化、强大的执行力和不断的变革让UPS有能力提供促进全球贸易同步的供应链解决方案——这也是UPS至今最为世人所称道的。如今，它的业务遍布200多个国家和地区，每天在全世界运送1500万份包裹和文件，全球80％的人口可以在48小时内接触到它的服务。·UPS强大的企业文化是如何形成的？·UPS出色的供应链系统和管理是如何打造的？·UPS的全球化进程是如何推进的？本书将一一为你揭晓这些问题的谜底。

　　迈克·布鲁斯特（Mike Brewster）在一家聚焦于组织历史调查、组织档案服务的咨询公司Winthrop集团担任顾问。同时，他也是一名商业作家，著有《变中求胜》、《不可思议》和《资本之王》等书。迈克现居住于纽约。弗雷德里克·达尔泽尔（Frederick Dalzell） Winthrop集团的历史学家，著有《变中求胜》、《改变命运》、《潮涌》。

译者序
致 谢
序 言
第1章 “大智慧”：文化的竞争性优势
“任何人都能够递送包裹—从邻居家的小男孩到陆地上最为广泛的物流系统，但只有我们能够提供高品质的服务。”
—吉姆·凯西，企业经理会议，1946年
第2章 建设性不满和持续改进
“建设性不满使你对于改善缺点的兴趣远远大于吹嘘优点。”
—吉姆·凯西，“与乔对话”UPS管理会议，1956年
第3章 平中见奇的运输公司：实现变革
“我们一直在期待变革的发生。但是并不是为了改变而改变，而是为了获得提升自我的机会。”
—乔治·史密斯，UPS首席执行官，1962～1972年
第4章 迎接联邦快递的挑战：组建航空公司
“经营良好的公司会时刻准备采取行动。”
—乔治·兰姆，UPS首席执行官，1980～1984年
第5章 超越黄金链：走向国际化
“我们的目标是掌控全球商业。”..
—吉姆·凯利，UPS首席执行官，1997～2001年
第6章 构建真正的全球贸易
第7章 递送包裹的技术公司
第8章 员工持股公司
第9章 全球贸易同步，独立的供应链
第10章 一家公司，一对一的服务
结束语 探寻UPS宝典