药店营业员培训教程

　　《药店营业员培训教程》根据当前医药销售企业培训的实际需求和经验编写。全书贯穿“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的理念，主要内容包括职业道德、药物基础知识、常见疾病及其用药知识、常用药品知识、药店营业员服务技能等，详细介绍了药店营业员岗位工作中要求掌握的最新实用知识和技术。全书最后还附有医药销售从业人员应掌握的相关法律法规。《药店营业员培训教程》可用于药店营业员职业技能培训，也可供相关从业人员参加就业培训、在职培训、岗位培训使用。

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第一单元职业道德(1)
第一节药学职业道德(1)
第二节药学领域的道德责任(2)
第三节药店营业员的道德准则(3)
第二单元药物基础知识(6)
第一节药品(6)
第二节药物剂型(9)
第三节药物的作用(18)
第四节药物的相互作用(25)
第五节特殊人群用药(32)
第六节药物用量与用法(40)
第七节处方(43)
第三单元常见疾病及其用药知识(52)
第一节心血管系统常见疾病(52)
第二节消化系统常见疾病(76)
第三节呼吸系统常见疾病(86)
第四节内分泌系统常见疾病(94)
第五节神经系统常见疾病(104)
第四单元常用药品知识(110)
第一节神经精神系统药物(110)
第二节心血管系统药物(114)
第三节消化系统药物(118)
第四节呼吸系统药物(120)
第五节利尿药(121)
第六节内分泌系统药物(124)
第七节抗感染药物(129)
第八节皮肤病药物(137)
第五单元药店营业员服务技能(140)
第一节顾客服务与接待(140)
第二节药品销售(148)
第三节收银服务(151)
第四节包装服务(153)
第五节顾客抱怨投诉处理(156)
第六节药品的陈列(161)
第七节补货与退换货(165)
第八节标价作业(167)
第九节药店经营管理(168)
第十节医药商品盘点(176)
第十一节单据填报管理(178)
第十二节销售档案管理(180)
附录1常用药通用名、别名或商品名(183)
附录2中华人民共和国药品管理法(187)
附录3中华人民共和国药品管理法实施条例(198)
附录4药品经营许可证管理办法(209)
附录5药品流通监督管理办法(216)
附录6处方药与非处方药分类管理办法(试行)(220)
附录7处方药与非处方药流通管理暂行规定(221)
附录8药品经营质量管理规范(224)
附录9药品经营质量管理规范实施细则(232)
附录10药品经营质量管理规范认证管理办法(242)
参考书目(248)