业务流程外包（BPO）：获取竞争优势的商业模式

　　在商业期刊中，外包是一个热点话题，但决非是一个新的话题。作为当今商业社会的一种主流方法，业务流程外包（BPO）使企业充分利用全球化的现实，将一些业务流程外包给能够提供更低成本、更高效率以及更优质服务的接包方。BPO在成本及竞争方面所体现出来的优势是显而易见的，同时它也是一种使企业更加关注其核心竞争力的有效方法。外包的外延功能使得企业能够集中精力做他们最擅长的业务。许多功能都可以外包，诸如薪酬和福利、客户服务、呼叫中心、技术支持甚至生产制造。但BPO决不只是工作从一个地点向另一个地点的转移。正如其他的商业方法，例如六西格玛，BPO同样也是一个需要经过谨慎周密研究方能获得最大商业利润的过程。本书向读者介绍了一种循序渐进的方法，使大家学会合理地采用BPO，评估组织内采用BPO的机会，以及有效地管理BPO的活动。这本综合性的书籍不仅阐述了BPO实际的具体的操作过程，同时也探讨了一些重要的现实问题，即BPO对员工和部门关系的影响，以帮助管理者掌控变革的节奏，平衡员工与股东间的利益。无论从所涉及流程出发还是从现代商业变革的性质出发，所有的组织都是建立在人的基础上的，因此每个管理者都必须能够应对并及时处理好不断变化的员工关系。从实际业务的角度及道德角度出发，这都将是大小企业必不可少的信息资源。BPO是近十年内商业社会的一项重大的变革，它使接发包方能够同时降低实际的成本。那些没有认识到外包能给企业带来竞争优势的企业家们稍后将会发现全球化经济已与他们擦肩而过。

　　瑞克·L·克里克（Rick L.Click），美国外包集团有限责任公司（American Outsourcing Group，LLC）首席执行官。

本书简介
译者序
序言
前言
致谢
第一部分　BPO概述
　第1章　BPO的革命性变化
　第2章　谁在使用BPO以及如何使用BPO
第二部分　BPO的抉择
　第3章　识别和选择BPO的机会
　第4章　BPO成本的确认与控制
第三部分　BPO接包商的选择
　第5章　甄别和选择BPO接包商
　第6章　BPO合同
　第7章　BPO转移管理
第四部分　外包项目的实施
　第8章　接发包方关系管理
　第9章　基础设施影响及挑战
　第10章　商业风险及规避策略
第五部分　BPO的未来
　第11章　BPO的发展潜力
附录　术语、专用语英汉对照表