细节决定成败（合订珍藏版）

　　本书包括《细节决定成败I》和《细节决定成败Ⅱ》。本书作者在担任CEO的三年时间里，将视野从专注营销转向整个企业经营管理的动作。汪中求以大量案例论述了“细节”在管理中的重要性。这本书意在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来。芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。

　　汪中求，清华大学国际工程项目管理、研究院特聘教授、国资委商务职业资格认证、委员会主任委员、《中国商业评论》编委、北京汪中求细节管理咨询、有限公司首席咨询师、北京博士德管理顾问有限、公司首席管理顾问，江西九江人，1992年进入商界，先后就职于香港恒雅、清华同方、泰豪科技等知名企业，从业务员做起，历任区域经理、分公司经理、企划部经理、营销总监、总经理等职，积累了丰富的企业营销和管理的实战经验。 2003年8月，出版《营销人的自我营销》一书，对自己丰富的营销实践经验作了总结，提出了“简单的招式练到极致就是绝招”、“做人优先于做事”、“人生最难掌握的规则是度，度源于素养”等人生格言，并给出了“阅历书写简历”、“做好营销功课”、“制作营销工具”等实用性的操作方法，使该书的影响远远超出营销界。 2004年1月，出版《细节决定成败》一书，提出“精细化管理时代一细节决定成败”的理念，开启了中国精细化管理的新时代，并创造了管理类畅销书的奇迹。 2005年6月，领军推出《精细化管理》系列图书，着力推进中国的精细化管理事业，并率领团队从事精细化管理的培训、咨询和实践，先后为中国移动、中国联通、中国葛洲坝集团、中国工商银行、平安保险、国务院机关事务管理局、贵州省委、清华大学、北京大学、国防大学等400多家知名企业、政府机关、大学提供过培训和咨询服务。2004、2005、2006年先后获得“中国十大优秀管理培训师”、“杰出管理专家”、“亚洲十大培训师”等称号。

细节决定成败
第一部分  天下大事，必做于细
    ——从改变观念着手
    1.不要以为总理比村长好当／4
    2.杀鸡须用牛刀／9
    3.简单的招式练到极致就是绝招／16
    4.拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小／21
    5.每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步／27
    6.战略：从细节中来，到细节中去／33
第二部分  没有破产的行业。只有破产的企业
    ——细节造成的差距
    1.上海地铁二号线和一号线的差距／38
    2.荣华鸡为什么干不过肯德基？  ／41
    3.沃尔玛成为龙头，凯玛特申请破产／47
    4.日本汽车与美国汽车的较量／54
第三部分  1％的错误导致100％的失败
    ——忽视细节的代价
    1.民营企业为何一再上演“大败局”  ／66
    2.“88888账户”毁了巴林银行／71
    3.“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的”  ／81
    4.50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货／84
    5.T28手机使爱立信输掉中国市场／85
    6.一顿奢侈的晚餐吓走了外商／87
第四部分  用心才能看得见
    ——细节的实质
    1.王永庆是如何掘到第一桶金的——细节是一种创造／90
    2.倒茶水的老头——细节是一种功力／93
    3.加加林成为太空第一人的秘密——细节表现修养／98
    4.GE的莎士比亚考题——细节体现艺术／101
    5.一把椅子的问候——细节隐藏机会／104
    6.机器停着也能赚钱——细节凝结效率／108
    7.乔·吉拉德的生日鲜花——细节产生效益／112
第五部分  伟大源于细节的积累
    ——从小事做起
    1.把目光放在客户而不是竞争对手身上(目标)  ／116
    2.魔鬼存在于细节之中(决策)  ／119
    3.企业家要有对细节无限的爱(领导)  ／122
    4.要让时针走得准，必须控制好秒针的运行(执行)  ／125
    5.科学管理就是力图使每一个管理环节数据化(管理)  ／129
    6.创业很刺激，管理很平淡(效果)  ／132
第六部分  第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子
    ——微利时代要求精细化管理
    1.专业化——市场分工越来越细／136
    2.大趋势——产品利润趋向于零／140
    3.同质化——企业经营的全球性难题／144
    4.拼细节——细节决定未来企业竞争的成败／147
第七部分  治大国若烹小鲜
    ——公共管理无小事
    1.安全管理无小事——重庆开县井喷事故启示录／150
    2.重复建设问题多多——政府决策深究细节／155
    3.落实政府职能转变——细节见证服务品质／159
    4.开发区如何招商——城市竞争力引出的话题／164
    5.综合国力上升而国际竞争力下降
    ——不容忽视的细节因素／170
    细节决定成败Ⅱ
第一部分  小细节，大话题
    1.观念的革命——细节成为流行元素／176
    2.老议题，新热点——细节不是新发现／185
    3.见一叶落而知天下之秋——细节的预测功能／189
    4.帝国亡于铁钉——细节的放大效应／193
    问答录：对话汪中求／198
第二部分  为什么做不好细节
    1.责任感的普遍缺位／208
    2.经济发展水平的限制／211
    3.社会浮躁心态的影响／215
    4.国民素质和职业化训练程度不高／222
    5.重大轻小、重概括轻数据的传统文化的影响／227
    问答录：对话汪中求／233
第三部分  如何做好细节
    1.简单不等于容易——企业细节管理的实践／245
    2.管理是严肃的爱——规则胜于一切／262
    3.布置不等于完成——承上启下重在中层／278
    4.知道不如做到——细节习惯的训练  ／290
    问答录：对话汪中求／301
第四部分  政府管理在细节
    1.调研重细节决策靠数据／312
    2.建立和谐社会政府管理疏导优先／319
    3.时代需要宽容精神  让社会的空气湿润一些／325
    4.落实要到位关键看结果／333
    问答录：对话汪中求／338
第五部分  关于细节的“细节”
    1.“战略决定成败”  ／344
    2.“大丈夫不拘小节”  ／346
    3.“事无巨细，事必躬亲”  ／351
    4.细节与效率／356
    5.细节与创新／358
    问答录：对话汪中求／362
附录
    1.企业怎样戒烟／／368
    2.开个经销商会30多份文件／／370
    3.总经理必须做的事／／376
    4.给秘书的20条提示／380
    5.给女儿待人接物的36条建议／383
    6.危机公关的7个关键细节／387