服务信任与信誉

　　在网络经济环境和信息技术领域中，信任和信誉作为一种知识体系正引起广泛关注。本书详细定义了信任、信任关系、可信度、信誉等核心概念，结合大量实例阐述了信任和信誉本体的内涵；对信任和信誉的动态特性、背景和时间依赖·性等进行了详细分析，并介绍了一种信任建模技术；从技术和商业角度解释了web-Service和面向服务环境的区别，信任和安全的区别，以及如何通过信任建立商务智能和用户信任。本书可作为高校信息技术、管理和经济类相关学科电子服务方向的教学用书，也可以作为现代服务企业进行服务信任与信誉方面研究的工具书或参考书。

　　Elizabeth Chang，教授，澳大利亚科廷理工大学企业扩张和商务智能研究中心主任，研究方向为IT、软件工程和项目管理。曾在各种国际会议和杂志发表论文200多篇，其中有40多篇与本书的主题相关。

1　面向服务环境中的信任与安全
1.1 引言
1.2　为什么研究信任
1.3　信任与安全
1.3.1　安全
1.3.2　信任
1.3.3　安全背景下的信任
1.3.4　商业背景下的信任
1.4　面向服务环境
1.4.1　环境
1.4.2　基于技术的环境中的基本因素
1.4.3　面向服务环境
1.4.4　面向服务环境中的若干问题
1.5　面向服务环境中的代理
1.5.1　求信代理与获信代理
1.5.2　销售者
1.5.3　购买者
1.5.4　用户
1.5.5　网站
1.6　面向服务环境中的业务
1.6.1　产品
1.6.2　服务
1.6.3　产品质量
1.6.4　服务质量
1.6.5　产品质量的度量
1.6.6　服务质量的度量
1.7　面向服务环境的基础设施
1.7.1　C/S网络
1.7.2　P2P网络
1.7.3　网格网络
1.7.4　Ad hoc网络
1.7.5　移动网络
　1.8　面向服务环境中的技术
1.8.1　面向服务的架构（SOA）
1.8.2　web服务
1.8.3　作为软件技术的web服务
1.8.4　作为业务解决方案的web服务
　1.9　面向服务环境中的信任
　1.10　本章小结
　参考文献
2　信任概念与信任模型
　2.1 引言
　2.2　信任环境
2.2.1　物理的信任环境
2.2.2　虚拟的信任环境
　2.3　文献中信任的定义
2.3.1　社会学、心理学、商务以及法律中的信任定义
2.3.2　计算中的信任定义
　2.4　先进的信任概念
2.4.1　信任
2.4.2　求信代理与获信代理
2.4.3　信念
2.4.4　背景
2.4.5　意愿
2.4.6　能力
2.4.7　时间点、时段、时间域
2.4.8　交付
2.4.9　双方约定的服务
　2.5　信任关系
2.5.1　信任关系与信任值
2.5.2　信任关系的单向性
2.5.3　多重背景、多重信任、多重关系
　2.6　信任关系图
　……
3　可信度
4　面向服务环境中的信任本体
5　信任的模糊与动态特性
6　用CCCI进行可信度度量
7　可信度体系
8　信誉概念和信誉模型
9　信誉本体
10　信誉计算方法学
11　信誉体系
12　信任与信誉预测
13　信任与信誉建模
14　信任与信誉技术的展望
主要术语中英文对照表