万科之道

　　经过二十多年的发展，万科已经步入第三个十年的发展阶段，但面对房地产市场短期内供求关系和交易状况均存在的不确定性，万科却依然一如既往地前进着。对于万科创造的业绩，业界名人冯仑的一句评论极为精辟：“有些公司80%时间关注的是机会和突破，只有不到20%时间抓管理，而万科恰恰相反，80%精力投入管理性决策上，20%是投资性的决策。”那二十多年间万科究竟积累了怎样的制胜之道？又是怎样的进行管理决策呢？本书剖析了万科二十多年的发展之路，从管理的角度分析了其专业化制胜之路，其中阐释了万科与众不同的专业化和精细化的管理战略、“尊重人”的企业文化战略、客户关系管理的系统化思维、品牌发展战略、企业产品战略、企业人力资源战略等，旨在将行业领跑者二十多年来最宝贵的财富分享给大家。

　　决策資源房地产研究中心，创建于1998年，以“搭建地产平台”的独特方式介入中国房地产界。历经9年发展，决策資源已经成长为中国横跨“投资开发、策划代理、資讯平台”三大领域的地产集团。其愿景是以“共享＋平台”的全新理念，为房地产上中下游企业建设一个开放的“全产业链平台”，聚合知识資源和交易資源，提升产业生产效率，降低产业链交易成本，从而让中国人住得更有价值。

秘密／IX
第一章  万科的发展战略——专业化制胜之路的探索／001
    一、前10年发展战略：多元化的加法／004
    二、第二个10年发展战略：专业化的减法／009
    三、第一个10年发展战略：精细化的乘法／011
第二章  万科独特先进的企业治理战略／015
    一、“三头博弈”的分散股权结构／017
    二、万科清晰的股权治理结构／021
    三、职业经理人的制度化／024
    四、万科的股权激励计划／027
第三章  “尊重人”的企业文化战略／031
    一、万科企业文化五大特点／033
    二、从4方面打造万科企业文化／044
    三、万科五大企业文化内涵／049
    四、万科企业文化管理的4个层面／050
第四章  万科专业化和规范化的管理战略／053
    一、万科的企业管理思想／055
    二、万科的企业管理模式／060
    三、万科的流程管理／065
第五章  万科客户关系管理的系统化思维／071
    一、以客户价值为中心的运营方式成就了万科第二次专业化／073
    二、万科快速实现客户关系管理信息化／075
    三、利用三个主要渠道解决客户问题／078
    四、万科的客户管理特点／084
    五、万科客户关系管理策略／085
第六章  万科融资战略／091
    一、一贯稳健的财务政策／093
    二、巨大的融资能力和融资创新能力／093
    三、万科资本运作的三大纪律／094
第七章  万科品牌发展战略／103
    一、万科品牌之路／105
    二、万科品牌管理与传播策略／109
    三、万科品牌规划战略／113
    四、万科品牌联动战略／116
第八章  万科产品战略／123
    一、产品战略的提出／125
    二、万科产品开发策略／131
    三、万科产品管理要点／140
    四、产品领先四大战略／147
    五、“3+X”的产品推广战略／150
    六、产品营销战略四大要点／152
第九章  万科人力资源战略／155
    一、万科的人才理念／157
    二、万科员工职业发展机制／158
    三、万科的员工招聘与培训机制／161
    四、万科人才组合与用人之道／167
    五、万科绩效管理机制／174
第十章  实现1000亿元销售额之后的战略规划／177
    一、万科要成为地产行业持续发展、赢利能力最强的公司／180
    二、不断建设企业文化，坚持把“创造健康丰盛的人生”作为企业的价值观／180
    三、在全国进行更合理的产业布局／184
    四、持续产业化，提高效率，降低成本，赢得核心竞争力／185
    五、继续进行和完善良好的企业文化建设／189
    六、在变革中聚焦管理／194
    七、承担企业公民责任，做一个有责任感的企业／198