航空商务英语：民航客运服务会话（升级版）

　　1995年，为了满足广大民航工作人员学习专业英语的需要，《民航客运服务会话》问世。十几年来，此书多次加印，从另一个角度说明了读者对此书的需求和评价。自那时起，十多年已过去了，国内外航空运输事业飞速发展，发生了许多变化：一、许多外国航空公司进入中国市场，同时，国内成立了多家民营航空运输企业，航空运输企业内出现了一大批新员工，他们急需学习专业英语；二、航空联盟、代码共享和常客计划兴起，电子客票、航空假日和公务机服务等新的服务项目不断涌现；三、近几年在航空运输行业中出现了许多新的词汇和语言表达方式。这一切，对民航工作人员学习专业英语提出了新的要求。为此，作者对《民航客运服务会话》作了修改、删节和更新，并增补了生词表、课文练习、补充词汇等，全书共计105个会话题材，涉及民航客运服务的诸多方面，从而使《航空商务英语（〈民航客运服务会话〉升级版）》更加符合工作实际和航空运输事业发展的要求。同时，将书名改为《航空商务英语》。需要读者注意的是，书中出现的航班号、航班时刻、运价及相关内容仅供参考。在实际工作中应参阅有关资料和规章，特此说明。

暂缺《航空商务英语：民航客运服务会话（升级版）》作者简介

第一单元 电话订座和热线问询
第一部分 电话订座
Dialogue 1 Space Available　航班座位未满
Dialogue 2 Space Not Available航班座位已满
Dialogue 3 Waitlisting a Passenger列入候补
Dialogue 4 Booking a Connecting Flight　订衔接航班
Dialogue 5 Changing a Reservation　变更订座
Dialogue 6 Cancelling a Reservation　取消订座
Dialogue 7 Requesting Space Clearance　要求将座位候补转为订妥
Dialogue 8 Reconfirmation　座位再证实
Dialogue 9 Requesting a Bassinet　要求提供婴儿摇篮
Dialogue 10 Requesting Special Meals　要求提供特殊餐食
Dialogue 11 Hotel Reservations　预订房间
第二部分 热线问询
第二单元 票务、票价及其他服务
第一部分 票务
第二部分 票价
第三部分 其他服务
第三单元 机场客运服务
第一部分 离港服务
第二部分 中转服务
第三部分 航班不正常情况下的旅客服务
第四部分 行李服务
第四单元 北京首都机场问询
第一部分 关于到达航班的问询
第二部分 关于出发航班的问询
第三部分 关于航班不正常情况的问询
第四部分 关于航空联盟成员航空公司航班运营方面的问询
第五部分 关于代码共享航班的问询
第六部分 其他方面的问询
附录