做最好的培训师：成功培训的七大步骤

　　这是一本具有组织性和实践性的手册，令人耳目一新。许多大公司的总裁都给予本书很高的评价。本书的作者们在研究英国、美国和德国成功的高层主管培训师的实践开天辟地地提出了ACHIEVE模式，这种模式将目光集中在七大核心能力——培养融洽的感情、悉心聆听、提出创造性问题、做出高校反馈、制定明确目标、直觉思维、感染力。这种模式能够培养培训师高效地帮助客户从根本上提高工作表现，并完成具有挑战性的目标。另外，本书还阐述了建立感情和创意思维的相关技巧，并阐明了制定与客户个人密切相关目标的重要性。书中还表明高效高层主管培训师会给出足够的耐性让客户自己得出最终的结论，并制定严格的行动计划。同时，还探讨了在整个过程中何时需要提供动力激励客户。除此之外，本书还阐明培训投资回报可以通过实用的方式来准确评估。

　　赛宾·登博夫斯基博士来自德国科隆。她是培训中心的主任，为欧洲客户提供管理咨询方面的服务，目前为高阶主管培训师。菲奥纳·埃尔德里奇是培训与交流中心的主任，同时也是一位高级执行师与神经语言程序学的认证培训师。她在教育类的电视、广播节目上频繁亮相，报纸和杂志上也刊登了她的多篇文章。兰·亨特是一位资深的人力资源专家与顾问，奥立龙有限责任公司的发起人之一。他在包括普华永道咨询业务公司和奧德赛媒体咨询公司之内的国际咨询行业中享有重要地位，并在BP公司和百事公司担任行政管理人力资源职务。

序言
第一部分  导言和总括
第一章  导言
  如何使用此书
第二章  什么是执行培训
  引言
  什么是执行培训
  执行培训业的发展蒸蒸日上
  发达国家的财富不断增加
  家庭结构的变化
  传统宗教的衰落
  职场生活日益复杂
  职业全球化趋势
  “铁饭碗”日渐消失
  准时化解决问题的需求上升
  终身教育需求增强
  小结：执行培训是什么
第二部分  高效执行培训的七大核心能力
  导言
第三章  培养融洽的感情
  引言
  什么是融洽的感情
  如何建立融洽的感情
  外表
  身体语言和手势
  音色
  案例分析：糟糕的交通状况引发的愤怒
  语言用词
  如何增进融洽的感情
  执行培训中的五个感情阶段
  基本状态
  基于社交的感情．
  基于进程上的感情
  基于专家的感情．
  超个人主义的感情
  小结：培养融洽的感情
第四章  悉心聆听
  引言
  聆听为何重要
  案例分析：紧张的小组会议——有人在听吗
  聆听是什么
  怎样培养悉心聆听的技能
  聆听的高级应用
  小结：聆听的技能
第五章  提出创意性的问题
  引言
  为什么创意性提问很重要
  提问技巧
  探究深层内容
  小结：提出创意性的问题
第六章  做出高效反馈
  引言
  什么是高效反馈
  如何才能做出高效反馈
  小结：高效反馈
第七章  制定明确的目标
  引言
  什么是制定明确的目标
  具体的
  可评估的
  能实现的
  切合实际的
  限定时间
  从正面阐述的
  被理解的
  密切相关的
  符合职业道德的
  具有挑战性的
  合法的
  符合环境要求的
  合理的
  有记录的
  最佳目标的六大显著特征
  目标对客户至关重要
  目标具有挑战性，可以拆分为一个个可以实现的小目标
  目标需要与客户的生活背景相符
  目标应从正面使用积极的语言进行阐述
  目标必须具体可行
  目标能让客户认识到实现目标涉及个人行为
  小结：制定目标
第八章  直觉思维
  引言
  什么是直觉思维
  如何锻炼直觉思维
  小结：直觉思维
第九章  感染力
  引言
  什么是感染力
  如何培养感染力
  小结：感染力
  总结
第三部分  实现型培训模式——高效执行培训的系统化方法
  导言
第十章  步骤一：评估当前处境
  概述
  客户与周围人都很清楚的区域
  周围人了解而客户自己不清楚的区域
  客户本人了解而周围人不清楚的区域
  客户本人与周围人都不了解的区域
  本阶段目标
  启动执行培训任务
  管理审计
  360度评估反馈
  心理测量工具
  正面评价
  资深的高阶主管培训师的关键做法
  最高秘技
  客户的观点．
  案例分析：刹住车
  小结：评估当前处境
第十一章  步骤二：集思广益出创意
  概述
  本阶段目标
  资深的高阶主管培训师的关键做法
  最高秘技
  客户的观点
  案例分析：台上的公务员
  小结：集思广益寻找替代方法
第十二章  步骤三：精炼目标
  概述
  本阶段目标
  资深的高阶主管培训师的关键做法
  最高秘技
  客户的观点
  案例分析：“蒸馏”出核心目标
  小结：精炼目标
第十三章  步骤四：选择发展途径
  概述
  本阶段目标
  资深的高阶主管培训师的关键做法
  最高秘技
  客户的观点
  案例分析：印度之星
  小结：选择发展途径
第十四章  步骤五：评估发展途径
  概述
  本阶段目标
  资深的高阶主管培训师的关键做法
  最高秘技
  客户的观点
  案例分析：寻找最适合的对象
  小结：评估发展途径
第十五章  步骤六：制定有效的行动计划
  概述
  本阶段目标
  资深的高阶主管培训师的关键做法
  最高秘技
  客户的观点
  案例分析：在聚光灯下
  小结：制定有效的行动计划
第十六章  步骤七：鼓励是动力的源泉
  概述
  增加新的技能能力
  无法意识到的能力欠缺
  能意识到的能力欠缺
  能意识到的能力
  无法意识到的能力
  本阶段目标
  资深的高阶主管培训师的关键做法
  最高秘技
  客户的观点
  案例分析：按计划继续酋
  小结：鼓励是动力的源泉
  总结
第四部分  综合利用实现型培训模式
第十七章  综合利用七大核心能力
  引言
  评估当前处境
  集思广益出创意
  精炼目标
  选择发展途径
  评估发展途径
  制定有效的行动计划
  鼓励是动力的源泉
  小结：综合利用七大核心能力
第十八章  评估执行培训的有效性
  引言
  评估执行培训的四种阶段评估模式
  评估反响
  评估学习情况
  评估行为
  评估结果
  如何计算执行培训的投资回报率
  成功展现执行培训投资回报率的七个关键要素
  评估需要的相应工具
  小结：评估执行培训的有效性
第十九章  未来发展趋势及前景
  引言
  制定培训业的标准
  服务专业化程度提高
  组织培训文化的发展
  组织内部培训活动的发展
  执行培训服务多层面——培训细化
  综合利用各种培训方法
  团队培训活动的发展
  小结：未来发展趋势与前景
附录1：关于培训的定义
附录2：常用的心理测量工具
附录3：培训的发展——培训师背景对培训业的影响