管理技能

　　作为实用管理和有效管理有价值指导，本书全面介绍了管理理论的实际应用。在范围较广和复杂的现实背景下，研究了所有管理者所面对的争端、压力和难题；强调了与忠诚、领导、演讲和激励有关的常见的、普遍的问题。运用诸多领域的案例讲解了管理经验，建立了理论、解释和应用之间的真接联系；计论了现实背景下的各种问题，为理解和发展基本的管理技能奠定了基础。

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第一章 导言：在变化的环境中管理
　导言
　通过他人实现目标
　专栏1.1　利益相关者
　同情、移情和理解
　态度、行为和绩效
　专栏1.2　设计的和自然产生的标准
　互动式管理
　了解工作中的员工
　专栏1.3　晕轮效应和朴素的经验
　专栏1.4 测试员工的工作能力
　专栏1.5 了解员工为什么不喜欢工作并离职
　变革
　运营性障碍
　行为性障碍
　产品和服务的数量和质量
　专栏1.6　评价产品的生产、质量、体积和数量
　专栏1.7　正式就职
　结论
第二章 整 合
　导言
　专栏2.1　缺乏整合
　忠诚
　专栏2.2　忠诚
　非组织忠诚
　工作环境和工作条件
　高温、噪声和寒冷
　工作卫生
　专栏2.3 工作卫生
　在职消费
　专栏2.4 不平等与员工士气
　报酬
　专栏2.5 员工间的不平等
　专栏2.6 员工例会案例
　承诺、热情和干劲
　敏感
　专栏2.7　微不足道的事
　结论
第三章 沟 通
　导言
　沟通过程
　有效沟通的必备条件
　非语言沟通
　沟通的障碍
　组织衰退与沟通
……
第四章　演讲和辩护
第五章　激励
第六章　绩效考评
第七章　计划
第八章　决策
第九章　解决问题
第十章　谈判
第十一章　健康与安全
第十二章　工作群体
第十三章　领导
第十四章　结论