导游服务案例集选：技巧与提高

　　《导游服务案例选：技巧与提高》精心收集并撰写了一批具有代表性和典型性的导游服务案例。并通过分析案例、提供案例处理意见等不同的方式，以期充分调动学生的学习兴趣，提高学生解决问题、处理突发事件的能力。《导游服务案例选：技巧与提高》不仅适合于各类高校旅游专业的教学需要，而且可为导游人员培训、从业人员学习提供参考。

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基本业务篇
第一章 旅游活动六大要素导游服务案例
一、吃
二、住
三、行
四、游
五、购
六、娱
服务技能篇
第二章 导游接待技巧案例分析
第三章 突发事件的处理案例分析
第四章 出境旅游导游服务案例分析
法规合同篇
第五章 旅游投诉事件分析
特殊接待篇
第六章 接待不同客源地游客及特殊团队游客的案例分析