办公室礼仪与口才

　　礼仪和口才，是人与人在交往中须臾不可离的工具，不论是彬彬有礼，还是侃侃而谈，前提都是对人的理解和尊重，善意和宽容，只有在这样的前提下，礼仪、口才的技术性知识才可能发挥它的作用。礼仪、口才的学习就是一个人心胸、气度、精神境界、自制能力的涵养与修炼的过程，也是走向成熟和稳健的过程。

暂缺《办公室礼仪与口才》作者简介

1　工作中的礼仪与口才
　一、办公室新人如何自处
　二、上下班应遵守哪些礼节
　三、办公室女士如何着装
　四、办公室男士如何着装
　五、怎样算是“坐有坐相、站有站相”
　六、上班时间如何修饰自己
　七、工作中应遵守哪些见面礼节
　八、如何恰当地称呼上司和同事
　九、对老员工如何“以礼相待”
　十、工作中应避免哪些不当行为
　十一、如何打理自己的办公室
　十二、如何使用办公设施、设备和用品
　十三、如何撰写公务文函
　十四、如何撰写礼仪文函
　十五、如何规范地使用电子邮件
　十六、外出拜访应遵守哪些礼节
　十七、接待来访应遵守哪些礼节
　十八、如何与陌生来客攀谈
　十九、工作中应避免使用哪些字眼
　二十、如何处理工作中的“关键对话”
　二十一、如何运用“冷热水效应”
2　上下级交往礼仪与口才
　一、上下级交往的核心法则是什么
　二、你了解公司的组织结构吗
　三、小事能代上司做主吗
　四、如何向上司进荐忠言
　五、如何向上司反映自己的不满
　六、怎样表扬下属
　七、汇报工作应遵守哪些礼节
　八、上下级谈话应注意哪些问题
3　参加会议的礼仪与口才
　一、做好会务工作的要点
　二、与会人员应注意哪些事项
　三、参加洽谈会注意事项
　四、参加茶话会注意事项
　五、参加新闻发布会注意事项
　六、如何起草会议文件
　七、如何克服会议发言的“怯场”心理
4　打电话的礼仪与口才
　一、为什么说“电话如面谈”
　二、打电话应注意哪些问题
　三、接电话应注意哪些问题
　四、转接电话应注意哪些问题
　五、办公场合使用手机应注意哪些问题
5　同事交往的礼仪与口才
　一、交谈的“1、2、3”法则是什么
　二、办公室里哪些话不宜说
　三、办公室中如何化敌为友
　四、如何表达自己的谢意和歉意
　五、怎样说话让人耳目一新
　六、如何把话说到别人心坎上
　七、怎样避免说话“点炮”
　八、怎样才能让同事们笑起来
　九、怎样给自己找台阶
　十、如何帮同事打圆场
　十一、如何对待同事的言外之意
　十二、遇到言语挑衅怎么办
　十三、如何应付刁钻的问题
　十四、如何控制自己的情绪
　十五、如何走出“不善言辞”的怪圈
　十六、在交谈中如何运用目光
　十七、和同事发生争执怎么办
　十八、如何运用和解读身体语言