消费者如何索赔

　　讲解消费者如何在各种消费过程中受到损害，如何索赔，侧重于流程和主要法律问题的解答。简洁实用。具有以下特点： 1.按问题门类分册，使读者能够根据自己的具体问题“对号入座”，按照“面对问题、解决问题”的模式展开，保证其实用性。 2.并非高高在上地空谈理论，也不做对现实不足的空头批判和理想状态的个人设想，而是贴近实际，选取读者最需要的“是什么”、“用什么”、“怎么办”……3.以最新的法律法规为工具，力求全面收录相关法律信息；选取 有代表性、有特色的案例供读者参考。4.不但讲解法律实体知识，也非常重视处理问题的程序途径和方法技巧。

暂缺《消费者如何索赔》作者简介

自序
第一部分　基本知识
　1　消费损害导论
　2　消费损害的种类
　 2-1　消费损害基本分类
　2-2　不同消费途径情况下的消费损害
　 　一、商场、商店、超市购物
　　　二、展销会、租赁柜台消费
　 　三、邮寄购物消费损害
　 　四、网上购物消费损害
　 2-3　不同消费对象情况下的消费损害
　 一、食品消费损害
　二、电子产品消费损害
　 三、装修消费损害
　 四、医疗消费损害
　　2-4　虚假广告造成的消费损害
第二部分　消费者索赔途径
3　协商和解
　　3-1　协商和解概述
　　3-2　消费者如何协商和解及应当注意的问题
　4　消协调解
　　4-1　消协调解概述
　　4-2　消费者投诉与消费者协会调解
　　4-3　需要注意的问题
　5　向行政机关申诉
　　5-1　申诉概述
　　5-2　申诉程序
　　5-3　申诉程序需要注意的问题
6　仲裁
　　6-1　仲裁概述
　　6-2　消费仲裁的程序
　　6-3　采取仲裁方式解决消费纠纷需要注意的问题
　7　诉讼
　8　索赔特别注意事项
附录