资源整合：超越外包新模式

　　外包已经成为成功的商业运营不可或缺的一个组成部分。事实上，由于外包业务操作简便，很多管理者就开始不假思索地推行外包。他们未经细致地评估、比较，或充分考虑外包对公司未来发展的影响，就将从财务到研发的所有业务实行了外包。结果，研究表明，过去3年里签订的外包合同中，50％的合同将无法达到预期效果。加特纳公司的外包研究专家琳达·科恩和阿莉·扬认为，旧的外包方法已无法有效地应对当今的复杂形势了。在多年广泛研究的基础上，本书推出了一种新的运营模式——资源整合。在资源整合模式下，企业可以使外部和内部提供的服务实现无缝对接，同时能够对这些服务进行严密的控制，并不断地对其有效性与效率进行评估。资源整合不是对外包的简单改进，而是一种创新，它使得企业不再局限于简单地削减经营成本，而是致力于增强自身的经营能力、全球性扩张能力、应变能力、赢利能力和竞争力。企业成功的关键在于制定与公司的整体经营战略保持高度一致的资源利用战略，并一直能够有效地控制公司的全局。本书提供了实用的方法和例证，为管理者制订切合实际的资源整合计划提供了有效的指导。◆评估企业现在的资源利用战略；◆在自我创建和购买之间作出明智的选择；◆评估供应商并选定恰当的资源利用交易类型；◆用双赢替代敌视供应商利益的做法。

　　琳达·科恩，加特纳研究中心执行副总裁。负责战略资源利用行为，为客户获取或交付战略资源提供自始至终的支持。她在IT管理与外包领域已经积累了20余年的经验。在加盟加特纳之前，科恩女士历任外包运营项目主管、外包营销主管等管理职务，所服务的客户既包括政府部门，又包括商业机构。

致谢
引言 超越外包
前进之道
新领域需要新地图
四大关键主题
谁应该阅读本书，而谁不应该阅读
第一章 资源整合的地图
资源整合领域的指南
资源利用行为
全球资源利用方案
资源利用的四个分区：服务价值和交付
三种资源利用交易类型
画出你自己的地图
第二章 为和谐的资源利用战略作准备
背离的原因
准则：缺失的环节
企业层面的资源利用控制：保持协调性
制定你的资源利用战略
第三章 制定资源利用战略
制订资源利用行动计划的五个关键问题
问题1：从这项服务中期望获得的经营效果是什么？
问题2：如何交付服务以实现最大价值？
问题3：在哪里提供服务？
问题4：公司应该在内部保留该项服务还是进行外包
问题5：这种服务选择能产生必要的投资回报吗？
这是你的资源利用战略
第四章 管理和控制资源整合
第一部分：控制资源整合
第二部分：资源整合管理
第五章 评估和选择服务供应商
传统评估方法存在什么问题？
另一种选择：RFP的新方法
沟通计划的重要性
捷径法第一阶段：建立评估团队
捷径法第二阶段：建立你的供应商信息包
第六章 合同谈判
捷径法第三阶段：选择
评价离岸供应商
捷径法第四阶段：谈判
你和服务供应商都可以接受的合同
第七章 衡量进展
重点内容：评估的控制和衡量标准的设计
传统衡量项目：服务水平、价格与价值
衡量关系
信任与控制：衡量关系中的信任
构建示意图
现在回到开始阶段
结论 资源整合规则
变化无法选择
抓住资源整合的契机
附录 评估管理水平
九大资源整合管理工作流程
衡量业绩的五大指标
形成一种全面的观点
注释
作者简介