企业网上开店管理手册：企业网店的建设、推广与维护

　　随着越来越多的个人在借助第三方平台如淘宝网、易趣网网上开店获得了极大的成功。很多中小企业不得不重新审视这种快捷便利的销售方式，于是纷纷开始尝试：或在淘宝网、易趣网、拍拍网开店发展；或开设自己的独立网站直接销售，但是企业在触网的过程中出现了诸多网店建设、推广、维护问题。《企业网上开店管理手册：企业网店的建设、推广与维护》正是在这种背景下应运而生的。在《企业网上开店管理手册：企业网店的建设、推广与维护》的结构上，第一部分（第一章至第三章）借助《电子商务世界》杂志专业的调查报告给出了当前中国中小企业网商的生存状况；第二部分（第四章至第六章）从企业网店的建设、推广、维护三个方面给出了解决问题的办法：第三部分（第七章）从十二个行业挑选了二十四个典型的网店，结合第二部分的技术内容作出了讲解；附录中列举了三个重要的电子商务法规。《企业网上开店管理手册：企业网店的建设、推广与维护》三个部分从“发现问题”、“解决问题”、“重点突破”角度环环相扣，整书内容的叙述几乎结合了目前所有典型的企业网商对个人交易（B2C）的经营案例。

　　徐飞，1983年出生。已经从事互联网电子商务应用研究四五年，从大学二年级开始涉足校园电子商务程序研究，曾在国内知名的互联网调研公司艾瑞咨询做过电子商务研究员，也担任过eBay易趣大学讲师，见证了淘宝网的成长崛起。对中国电子商务应用领域有深刻的实践和观察心得。本书第1版写于作者大二下学期。填补了国内在该领域研究的空白，自出版以来获得了社会广泛的关注。作者现在多家公司任电子商务操作顾问。并自己投资运营一家街头文化网站。作者希望更多的个人和组织机构加入到电子商务的推广普及中来。

第1章 网商是未来信息社会经济活动的主体
1.1 网商群体素描
1.1.1 网商的定义
1.1.2 网商的组成
1.1.3 网商是未来信息社会的经济主体
1.2 网商生存现状
1.2.1 互联网成为中小企业整合营销的渠道
1.2.2 电子商务深刻影响中小企业经营管理
1.2.3 网络信用仍处于初级状态
1.2.4 多元化的电子商务人才供给渠道
1.2.5 电子商务服务业蓬勃发展
1.3 网商生存的变化
1.3.1 网商专业化
1.3.2 网商集群化
1.3.3 网商规模化
1.3.4 网商生存基础环境喜忧参半
1.3.5 电子商务降低了网商国际贸易的门槛
第2章 网商进化法则
2.1 效益是网商进化的核心动力
2.1.1 成为网商的两条路径
2.1.2 “价值追求”是网商的源动力
2.2 诚信是网商成功的前提
2.3 资源整合提升网商竞争力
2.4 价格权重的降低
2.5 电子商务大大推动中小企业信息化进程29
第3章 成功网商心得交流
3.1 网商老许的创业史：年龄不是距离
3.2 王开荣的网商之道：美女营销、攻心术和闪电战
3.3 林继徐：靠网络打赢一场世界打火机贸易大战
3.4 肖森舟：不走寻常路，巧用潜规则
3.5 杨小卉：700万美元财富是这样炼成的
3.6 韩洪英：铁面娇娃一跃成为超级网商
第4章 网上开店——企业网站建设篇
4.1 企业网上开店迫在眉睫
4.1.1 国内企业网上开店的现状
4.1.2 企业网上开店电脑基本操作
4.2 企业网上开店五类常用软件的使用
4.2.1 即时通讯软件：QQ、MSN、Skype、阿里旺旺
4.2.2 数据传输软件：Flashfxp、Cuteftp
4.2.3 图像处理软件：Photoshop、ACDSee、Fireworks
4.2.4 网页制作软件：Dreamweaver、Frontpage
4.2.5 安全防护软件：360Safe、卡巴斯基、瑞星
4.3 企业网上开店建设
4.3.1 企业网上开店域名的管理
4.3.2 企业常用的网上商店程序
4.3.3 企业网店程序空间的选择
4.3.4 企业网上邮局的开通和使用
4.3.5 企业网上支付的开通和使用
4.3.6企业商品的拍摄和图像处理
4.4 企业网上开店程序的选择

4.4.1 S1aopEx网店程序
4.4.2 Ejiashop网店程序
4.4.3 Hishop网店程序
4.4.4 Joekoe CMS网店程序
4.5 成功案例分析
案例一 淘宝网服饰鞋帽类第一网店——19SHOP
案例二 男式衬衣网络直销商——YESPPG
案例三 动感生活外贸服装鞋帽连锁店——热风(Hot Wind)
第5章 网上开店——企业网店推广篇
5.1 企业通过网络广告推广网店
5.1.1 常见网络广告种类
5.1.2 网络广告计价方式
5.2 企业通过商务软件推广网店
5.2.1 论坛群发软件
5.2.2 邮件群发软件
5.2.3 商务快车和厦门书生
5.3 企业通过关键词推广网店
5.3.1 百度—Baidu
5.3.2 谷歌—Google
5.3.3 雅虎—Yahoo
5.3.4 窄告—Narrowad
5.3.5 点睛—Clickeye
5.3.6 中文上网—3721
5.4 企业通过网站联盟推广
5.4.1 论坛联盟
5.4.2 博客联盟
5.4.3 播客联盟
5.4.4 分类信息联盟
5.5 企业通过程序客户端推广
5.5.1 软件客户端
5.5.2 电子杂志
5.6 企业通过电子商务平台推广
5.6.1 通过C2C平台：淘宝、易趣、拍拍
5.6.2 通过：B2C：平台：当当、卓越、2688
5.6.3 通过B2B平台：阿里巴巴、慧聪、环球资源
5.6.4 通过招商平台：U88、28、中国服装网
5.7 企业通过线下媒体平台推广
5.7.1 通过报纸杂志推广
5.7.2 通过电视广播推广
5.7.3 通过企业媒介推广
5.8 企业网店推广效果监测
5.8.1 蚂蚁互动—Mmyee
5.8.2 计数器程序
5.8.3 好耶-Allyes和Doubleclick1
5.9 成功案例分析
案例一 北斗手机网开创E时代手机销售连锁模式
案例二 何彬：新一代浙商的网络神话“木玩世家”
案例三 宝洁公司在淘宝网招募卖家做销售代理
第6章 网上开店——企业网店维护篇
6.1 企业网店技术维护

6.1.1 企业网店程序升级
6.1.2 企业网店数据的备份和恢复
6.2 企业网店售后服务维护
6.2.1 企业相关产品服务信息调查
6.2.2 企业网络客户关系管理
6.2.3 企业网店声誉的公关和维护
6.3 企业网店人才维护
6.3.1 企业网店人才的招聘
6.3.2 企业网店人才的管理
6.4 未来企业网店发展展望
6.4.1 建站：视频流媒体技术
6.4.2 外贸：走向世界的窗口
6.4.3 推广：社区口碑营销
6.4.4 网商：创新成就未来
6.5 成功案例分析
案例 魅族MP3利用网络互动做成了中国苹果
第7章 企业网商实战——特色网店点评
7.1 网上开店——电脑数码、手机通讯行业
7.1.1 梅州电子商城—www.mzbuy.com
7.1.2 新蛋网www.newegg.com.cn
7.1.3 绿森数码—www.lusen.cn
7.1.4 非常手机—www.feichang.cc
7.2 网上开店——化妆护肤、服饰鞋帽行业
7.2.1 No.5时尚广场—www.no5.com.cn
7.2.2 上海美丽约定—www.beauty-life.com.cn
7.2.3 佐丹奴网上商店—www.e-giordano.com
7.2.4 勃肯德国网上鞋店—www.tobiasmayer.com/CHS
7.3 网上开店——家居办公、宠物用品行业
7.3.1 苏宁电器网上商城—www.suningslaop.com
7.3.2 史泰博办公用品—www.oa365.com
7.3.3 蒙牛牛奶网上预定—www.deluxe.sh.cn
7.3.4 乐天宠物网—www.letianpet.com
7.4 网上开店——成人保健、母婴用品行业
7.4.1 七彩谷情趣用品网—www.7cv.com
7.4.2 上海药房网—www.818shyf.com
7.4.3 红孩子网上购物—www.redbaby.com.cn
7.4.4 圣龙天使—www.mybabyl23.com
7.5 网上开店——珠宝首饰、玩具礼品行业
7.5.1 都市公主珍珠—www.1ady666.com
7.5.2 易燃火山钻石—shopl31608.taobao.com
7.5.3 莎啦啦鲜花礼品—www.salala.com.cn
7.5.4 美丽音乐礼品—shopl250640.taobao.com
7.6 网上开店——书籍音像、户外运动行业
7.6.1 99READ网上书城—www.99read.com
7.6.2 孔夫子旧书网—www.kongfz.com
7.6.3 山鹰户外装备网—www.sy83.com
7.6.4 我爱网球网—www.51tennis.com
附录
附录一 当代网商精彩语录
附录二 2006年第二届消费者最喜爱的B2C网站TOP100

附录三 2006中国行业B2B电子商务网站TOP100榜单
附录四 商务部《关于网上交易的指导意见(暂行)》
附录五 中华人民共和国电子签名法
附录六 电子商务发展“十一五”规划
主要参考文献
致谢