管理技能与方法

　　各行各业的管理者都需要掌握管理的基本技能和方法，《管理技能与方法（第2版）》是国际上同类教材中使用较广泛，既有理论依据又有实际案例和模拟练习的完整管理技能课程教材。《管理技能与方法（第2版）》从最基础的管理技能与管理效率入手，为读者提供了全面的管理技能培训，帮助读者了解和发展自己。深入分析管理职能所能涉及到所有方面，包括一般综合技能（人际沟通、评价多样性、发展道德路标、管理时间和压力管理）；计划和控制技能（计划与目标设定、绩效评价与控制、创造性地解决问题、冲突管理）；组织技能（工作设计、诊断与改善组织文化、培养员工、创造高绩效团队、建立权力基础）；领导技能（领导、激励员工、组织变革管理等）。书中每章都从最初的“自我评估练习 ”开始，在阐述理论的同时配合丰富的案例资料，帮助读者加深理解，还配合每章内容的模拟练习与分组练习，所有内容构成了《管理技能与方法（第2版）》完整丰富的管理技能框架。《管理技能与方法（第2版）》有助于各类管理者探讨自身在管理中的优势与不足，改善自己的管理技能。它是广大企业管理者、公共事业管理者、新企业创立者提升企业竞争力的必读之书；可作为全国工商管理专业师生、管理咨询顾问、管理培训人员、管理技能和方法研究者，以及对管理职能中涉及的技能与方法感兴趣的广大社会读者之最佳教材和参考书。

　　译者简介何训：南开大学商学院企业管理硕士，《销售与市场》（战略版）特约撰稿人，曾在《经济日报》、《经济时报》、《市场营销案例》等报纸和杂志发表文章；参与《品牌运营与企业利润》、《市场学》和《知识世界的薪酬管理》的编译工作。曾为中央电视台、中国人寿、中国移动等企业做过管理咨询工作；主要专注于战略和服务营销的研究。王汀汀：副教授现任教于中央财经大学金融学院， 北京大学经济学博士。曾在《中国金融》、《经济科学》等学术期刊发表多篇文章；学术著作有《二元结构下的流通权价值》、《银行风险分析与管理》；主要专注于金融市场、公司战略和财务管理等方面的研究。陈晔：南开大学商学院博士，曾在核心期刊发表文章数十篇，多年企业咨询经验，专注于服务管理和服务营销研究。

第Ⅰ篇绪论
第1章管理技能与管理效率
概念
总结和将来注意事项
概念测验
模拟练习
第2章自我意识：了解和发展自己
概念
概念测验
行为考评表
总结列表
分组练习
应用问题
强化练习
行动计划
技能视角
第Ⅱ篇一般综合技能
第3章人际沟通
自我评估练习
概念
概念测验
行为考评表
模拟练习
分组练习
总结列表
应用问题
强化练习
行动计划
第4章重视多样性
自我评估练习
概念
概念测验
行为考评表
模拟练习
分组练习
总结列表
应用问题
强化练习
行动计划
第5章发展道德路标
自我评估练习
概念
概念测验
行为考评表
模拟练习
分组练习
总结列表
应用问题
强化练习
行动计划
第6章管理压力和时间
自我评估练习
概念
概念测验
行为考评表
模拟练习
分组练习
总结列表
应用问题
强化练习
行动计划
技能视角
第Ⅲ篇计划与控制技能
第7章计划与目标设定
自我评估练习
概念
概念测验
行为考评表
模拟练习
分组练习
总结列表
应用问题
强化练习
行动计划
第8章绩效评价与控制
自我评估练习
概念
概念测验
行为考评表
模拟练习
分组练习
总结列表
应用问题
强化练习
行动计划
第9章创造性地解决问题
自我评估练习
概念
概念测验
行为考评表
模拟练习
分组练习
总结列表
应用问题
强化练习
行动计划
技能视角
第10章冲突管理
自我评估练习
概念
概念测验
行为考评表
模拟练习
分组练习
总结列表
应用问题
强化练习
行动计划
技能视角
第Ⅳ篇组织技能
第11章工作设计
自我评估练习
概念
概念测验
行为考评表
模拟练习
分组练习
总结列表
应用问题
强化练习
行动计划
第12章诊断与改善组织文化
自我评估练习
概念
概念测验
行为考评表
模拟练习
分组练习
总结列表
应用问题
强化练习
行动计划
技能视角
第13章培养员工
自我评估练习
概念
概念测验
行为考评表
模拟练习
分组练习
总结列表
应用问题
强化练习
行动计划
第14章塑造高绩效团队
自我评估练习
概念
概念测验
行为考评表
模拟练习
分组练习
总结列表
应用问题
强化练习
行动计划
第Ⅴ篇领导技能
第15章建立权力基础
自我评估练习
概念
概念测验
行为考评表
模拟练习
分组练习
总结列表
应用问题
强化练习
行动计划
第16章领导
自我评估练习
概念
概念测验
行为考评表
模拟练习
分组练习
总结列表
应用问题
强化练习
行动计划
第17章激励员工
自我评估练习
概念
概念测验
行为考评表
模拟练习
分组练习
总结列表
应用问题
强化练习
行动计划
第18章组织变革管理
自我评估练习
概念
概念测验
行为考评表
模拟练习
分组练习
总结列表
应用问题
强化练习
行动计划
附录A口头演讲技巧
控制焦虑
计划与准备
演讲表达
概念测验
行为考评表
分组练习
观察者评分表
应用问题
强化练习
附录B书面沟通技巧
内容
风格
概念测验
行为考评表
分组练习
应用问题
强化练习
附录C电子邮件礼仪
为什么需要电子邮件礼仪？
礼仪规则是什么？
你如何加强电子邮件的礼仪？
术语表
索引